Відділення Кредобанку: Київ, вул. Велика Васильківська, 101

Хочу предоставить развернутый отзыв о «клиентоориентированности» и технологической отсталости Кредобанка, который позиционирует себя как европейский банк (в составе группы PKO Bank Polski), но на деле застрял в бюрократии двадцатилетней давности.Я нахожусь в Польше. Около года назад в Украине открыл счет через мобильное приложение Кредобанка. Моим финансовым номером телефона был номер оператора Lyca Mobile. Спустя время карта перестала принимать входящие СМС в Польше — классическая проблема одностороннего роуминга этого оператора (исходящие звонки идут, но входящий буквенный трафик и СМС-шлюзы блокируются местным партнером). Из-за этого я потерял возможность войти в мобильное приложение Кредобанка.Я обратился в службу поддержки. И вот здесь начался настоящий «европейский сервис»: Абсолютное нежелание помочь. Единственный ответ поддержки: «Мы ничем помочь не можем, у нас в системе всё уходит, разбирайтесь со своим мобильным оператором или проверяйте автоматические настройки времени в телефоне». Банку абсолютно плевать, что клиент за границей физически отрезан от канала связи.Полное отсутствие альтернатив. В 2026 году, когда ВСЕ современные украинские банки при сбое СМС предлагают альтернативные методы верификации (повторное селфи-сканирование лица, авторизацию через «Дію», push-уведомления в приложении или звонок-пароль), Кредобанк намертво завязал безопасность на один единственный кусок пластика — физическую SIM-карту. Нет СМС — до свидания, вы никто, и доступа к вашим деньгам у вас нет.Абсурд со сменой номера. Мой отец в Украине обратился в отделение с полной генеральной доверенностью (где четко прописаны права открывать/закрывать счета и распоряжаться имуществом от моего имени). Но банк наотрез отказался менять финансовый номер по доверенности. То есть: сам удаленно я поменять номер не могу (нет СМС), через официального представителя с генеральной доверенностью — тоже нельзя. Замкнутый круг.К счастью, на этом счету у меня был строго нулевой баланс. Я открывал его на будущее, планируя официально проводить через Кредобанк крупную сумму от продажи недвижимости в Украине (наивно рассчитывая на его «связи» с польским PKO). Этот технический сбой показал истинное лицо банка. Страшно представить, в какой финансовый плен и стресс я бы попал, если бы на этом счету лежали реальные миллионы гривен, а поддержка просто посылала бы меня «к мобильному оператору».Вчера я за 5 минут зарегистрировался в двух других украинских цифровых банках: по биометрии лица, через «Дію», со встроенными push-кодами, мгновенно получил кредитные линии и уже сегодня успешно расплачиваюсь картами в Польше. Вот это — финтех и забота о клиенте.А в Кредобанк в ближайшую среду придет мой отец с генеральной доверенностью и закроет этот бесполезный пустой счет навсегда. Закрыть счет по доверенности банк обязан по закону, и мы навсегда прекращаем это «сотрудничество».Вывод: Если вы планируете выезжать за границу или хранить в банке крупные суммы — бегите от Кредобанка. Любой сбой вашей SIM-карты превратит вас в заложника их системы, где вам никто не поможет.

Мені заблокували додаток і картку зранку, зателефонував на підтримку мені сказали що йде якась перевірка банком. Ввечері прийшло смс повідомлення що вашу картку розблокували, перевіряю залишок на рахунку, а там 0 грн. А повинно бути 35000 грн. Телефоную в підтримку вони спочатку кажуть що так і повинно бути, потім кажуть що остання транзакція з картки була 21.06.2023 року, хоча я робив останню транзакцію це був перевод коштів в сумі 4900 грн 23.06.2023 року приблизно з 8:10 ранку і після цього в мене повинно залишатися 35000 грн, до переводу було 39900 грн. Зараз кажуть що мій баланс пішов на зменшення і начебто банк веде розслідування куди ділись мої кошти!!! Що це взагалі за безпорядок!!! Де мої кошти??? Поверніть мені їх негайно

Сьогодні отримала справжнє задоволення у відділені за адресою Велика Васильківська 101.Співробітник Людмила Гурська дуже віртуозно та за своєю ініціативою допомогала відвідувачам. Зекономила мені масу часу, це дуже цінною! Інші співробітники також були привітні та милі. Завжди приємно заходити на відділення. Видно, що сервіс для працівників — важлива складова роботи. Дякую!