Відгуки про Кредобанк

13.10.2021 Банкомат Кредобанку у м. Харків (відділеня по вул. Чернишевькій 1) не видав гроші у сумі 5000 грн. Після звернення на гарячу лінію, створили претензійну заявку і сказали чекати до пів року (180 днів). Станом на 21.10.2021 заяву ще не розглядали. Виникає питання, чому банк так довго не виправляє свої трабли із банкоматами? Інкасацію ж у Кредобанку не раз на пів року роблять, треба лише перерахувати гроші у банкоматі і ви знайдете ці зайві 5000 грн. В чому проблема?
Доречі у самому відділенні знали про негаразди з банкоматом, але не попередили клієнтів якимось написом, і банкомат продовжував «працювати».

Перед тем, как брать кредит, рассмотрел несколько банков, по итогу только в 2 подал заявки. Кредобанк одобрили через пару часов нужную сумму, по процентам потом разговаривали и я согласился. Неплохие условия довольно получились, карту сделали в тот же день, единственное, что в банке долго просидел, так как очередь была. Но сейчас это проблем всех банков, так что конкретно к Кредобанку претензий нет.

Уже как месяц, подала через интернет заявку на Вип карту, карту выдали через дней 6, но при этом договор со мной не заключили. Когда в приложении я не смогла увидеть счёт, после 10 звонков в банк, мне сказали приезжайте подпишем договор. Но этим всё не закончилось уже месяц банк не может дать ответ почему мой счёт просто зарезервированный, а не активный. Я уже оформила в другом банке карту ВИП и в течении 5 дней всё работает.
Вот и отношение кредобанка к клиенту, интересно сколько пройдет месяцев пока они активируют мою карту!

Предварительно подав заяву на оформление нового продукта «Правильная карта» на сайте бенка, я получил звонок от представителя банка, в ходе которого уточнил все детали, условия и была назначена встреча в отделении для оформления 28.09.2021. Представитель банка заверил что оформление продукта займет не более 20−30 минут.
Подьехав в назначенный день в отделение, был очень разочарован тем, что оформление заняло 2 часа вместо обещаных 30 минут. И это еще в отделении не было очереди.

Соответствующая жалоба составлена в то же день:
Номер 1295 от 28.09.2021
Требования:
— извинениее от представителя банка за доставленные неудобства;
— наладить процесс, чтобы избежать повторения кейса в будущем;
— компенсация за доставленные неудобства (обман банком клиента);

Регламент — 30 дней (Обычно современные банки обрабатывают такие жалобы за 1−3 дня. Этот, похлже, будет тянуть до последнего…)

Кредобанк кам’янка бузька, працівник Ірина, знає мою маму, і коли моя мама питає скільки прийшло грошей, скільки грошей було знято, з моєї особистої картки дає їй всю інформацію

Дуже вдячний Аллі за швидке оформлення кредиту на придбання квартири (вулиця Лесі Українки, 28а, Луцьк, Волинська область, 43000). Все зроблено професійно та чітко

Звернулась на відділення для заариття кредтної картки цього «чудового банку» заява підписанна, борг сплачений, сказали що на наступний день картка буде закрита.
При зверненні на гарячу лінію банку співробітники взагалі нічого пояснити не можуть, говорять шаблонами і не розуміють нарахування відсотків по картці. Картка не закрита досі, в чому проблема не розумію, адже в інших банках це справа 10-и хвилин, тут же не можуть закрити картку вже цілий день, співробітники контакт центру взагалі перекидують один на одного дзвінки і дезінформують говорять не вірні данні

Крайне не порядочный банк. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Кампания, в которой я работаю открыла там зарплатный проект. Несанкционированно списывают деньги со счёта по ложным авизо, не смотря на то, что клиент не подтверждает этот платёж. А потом сами обвиняют клиента, а они дескать тут не при чём — сам мол виноват. За разбор данной ситуации просят ещё заплатить солидную сумму. Я бы с радостью ушла из этого банка, но проблемы с руководством, т.к. у нас это зарплатный проект. При получении зарплаты сразу перевожу средства на другой банк, т.к. этому абсолютно не доверяю.

Банк заблокировал карточку за сомнительный долг 1000грн. по запросу исполнительной службы! Молодцы! Будьте внимательны!

В то время как все банки стараются обезопасить себя и клиентов, кредобанк забил на безопасность и даже не хочет вводить двухфакторную авторизацию. С карт кредобанка можно списать хоть 100к денег имея только карту так как у них банально больше нет двухфакторной авторизации и блокировки подозр тельных транзакций. Например через площадку izi, любой, имея на руках только карту, может списать с нее хоть в е деньги. Служба безопасности аргу ентирует ето тем, что именно тот кому переводят деньги или оплату за товар должен запросить код авторизация для того кто ети деньги хочет потратить. По их логике если нехороший человек (хакер) хочет просто украсть деньги на фишинговом сайте, то е у достаточно не запрашивать етот код, а просто взять деньги и свалить.

Слубжа безопасности как всегда на высоте как и сам банк!

Оформили кредит на нерухомість 2 роки тому.
Вимагають щороку робити оцінку майна тільки в їх компаніях за завищеними тарифами, перерахунок коштів на особисту карту фізичної особи нібито оцінювача.
Якщо в минулому році вибору в нас не було, то в цьому році відповідно до наказу Фонду державного майна України від 25 червня 2021 року № 1097 введено в експлуатацію єдину базу звітів про оцінку з модулем електронного визначення оціночної вартості та автоматичного формування електронних довідок про оціночну вартість об'єкта нерухомості (https://evaluation.spfu.gov.ua).
Проте банк зміни в законодавстві не враховує.
Про щорічне страхування життя та інші підводні камені банку вже промовчу.

Дуже дякую Kredobank-у (відділення по вул. Данилевського, 18 у м. Харкові), а саме Кружновій Дар'ї, Гулій Сергію та Ользі при оформленні іпотеки. Все надійно та чесно. Обслуговування було здійснено швидко і без проблем. Консультування здійснювалось з моменту виникнення бажання отримання іпотеки, до повного її отримання. Якщо подібне передбачено політикою банку, прошу заохотити вищезазначених працівників матеріально))
Окремо хотів би зазначити, що даремно люди поширюють чутки, про те, що у вказаному банку працює не компетентний персонал, який відноситься негативно до клієнтів. Це точно не про працівників вищезазначеного відділення!!!

Как возненавидить банк?! Да очень просто — нужно взять кредит!
Эта история НЕ о том как НЕ платить, а том как ты все исправно платишь, а банк все наглеет и наглеет!!!
Приобрёл авто в кредит в Кредобанке ибо казалось что это лучшие условия, но это совсем не так. Заманили ставкой в 10.5% годовых. Остальные условия вроде бы как у всех, но и тут нет. В первый год облизывали менеджеры пока не пришло время продлять страховку… и тут понеслась.
Стандартная ставка на каско в любой страховой 3.5%-4.%, но если авто в кредите, тот тут же ставка становится 6,5%. И застраховать ты не можешь под 3,5% как все нормальные люди, так как банки требуют от страховых специальных программ в которых им откатят 2% в счёт банка (так называемая аккредитация страховой в банке). Если застраховать не по этой программе или в неаккредитованной страховой — будут штрафы со стороны банка по отношению к заёмщику.
Следующая уловка — «добровольная» страховка жизни. Добровольного нет ничего, так как ставка тут тоже завышена на 2% и составляет 2.99% от суммы остатка по кредиту. Отказаться нельзя от добровольного страхования — штраф и повышение процентной ставки по договору!!!
Как итог ты каждый год переплачиваешь дополнительно ещё 4% банку.
Просто любопытно, ведь вся схема откатов от страховых в счёт банков более чем очевидна, когда уже Минфин выполнит свою функцию и начнет жёсткий контроль над этими поборами???

Потратила 2 дня на закрытие счета фоп, и так и не закрыла. Первый раз поверила службе поддержки, что можно снять доллары со счета фоп (бред). Второй раз, когда все деньги перевела для снятия, оказалось, что сотрудник на замене не знает, как закрыть счёт и ждёт консультации по телефону от другого оператора. Сколько ждать другого оператора- не уточнила.
В отделении битком набито народом в очереди в кассу, а кассирша переучет устроила. Карантин…
Почему ваша проблема с кадрами становится проблемой клиента?
И это я еще не расписала, как с карточки недавно начали просто списываться деньги. И чтоб вернуть их, надо было по каждой сумме звонить в поддержку.
Категорически не рекомендую банк. Промучилась с ним много времени и жду, не дождусь, когда закончится сотрудничество с этим учреждением. Вы проиграли конкуренцию с другими банками всухую.

Украли деньги!
Пришли деньги на валютный счёт ФОП в размере 2505 евро! Поставили на обмен в четверг, должны были в четверг ещё поменяться, денег в четверг не было!!!
В пятницу утром задали вопрос, получили следующий ответ:
Вашей заявки на обмен нету.
То есть, с Евро счёт деньги пропали, заявки нет!
Начали искать куда пропали деньги. В итоге получили ответ: произошёл сбой в банке, деньги вернуться на евро счёт в понедельник, и тогда можно будет подать заявку на обмен!
То есть, два дня банк просто использует мои деньги без моего ведома!!! И это не в первый раз уже!!! До этого они просто забывали подать подать заявку и деньги менялась через день!!!
Я такого ни в одном банке не видел! Самый худший банк! Никому не советую!

Хочу выразить благодарность, за обслуживание в этом банке. Недавно закрыла ипотеку, все проходило как и должно было происходить по договору. Сотрудники ни разу не нахамили, относились вежливо и с пониманием. Особо хочу поблагодарить Ирину за поддержку в этом тяжелом пути. Спасибо Вам, что хорошо относитесь к клиентам.

Якась безвихідна ситуація склалася. Може хтось щось по радить

Я є клієнтом Кредобанку вже більше п’яти років. І от не так давно у мене з’явився персональний менеджер. Ірина Василівна Бикова. Я того не просив але.

Ірина не компетентний працівник. Тарифів не знає. Заміна карти у неї коштує 2000 грн. Хоча у її колег у тому ж відділенні для звичайних клієнтів заміна безкоштовна.
Але ці менеджери мене все-таки змусили піти до Ірини адже вона VIP менеджер і повинна хоч трішки розгружати загальну чергу.
У кабінеті у Ірини я чекав поки вона дослухає онлайн курс по роботі з клієнтами.
Слухав і я його разом з Іриною. Після 5−10 хвилин прослуховування все ж таки довелося попросити вимкнути курс і зробити мені квитанцію для зняття готівки.
Але і то не все.
Вже вийшов з відділення, їду по справах, а тут Ірина починає писати щоб я їй приніс оригінал виписки для якогось фіномону сьогодні. Що? Для чого? Ірина не може пояснити. Якщо виписка дійсно потрібна то чому не попередити завчасно?

Обслуговуватися як звичайний клієнт я не можу і змінити персонального менеджера також не можу.
Як написала Ірина «Маєте право змінити менеджера але і відділення теж … бо тут я одна віп».
Це відділення єдине зручне для мене. Їх тут не так багато. І дуже шкода але, то мабуть буде «але і банк теж… бо тут Ірина одна віп»

Відкрив картковий (некредитний) рахунок. Через тиждень-два змінив тарифний пакет, але рахунком взагалі не користувався. Хоча обидва пакети описувались як пакети з безкоштовним обслуговуванням, через деякий час отримав смс-сюрприз про невідомо як виниклу заборгованість.

У розмові по телефону, зазначему в смс, банк практично нічого не повідомив і відфутболив на гарячу лінію. На гарячій ліній оператор сказала, що борг виник через неактивність рахунку і дозволила собі вказати, що клієнт мусить знайомитись з умовами договору. Так ніби це не обов*язок працівників відділення повідомляти клієнтам про істотні умови. Але більше того, не варто так казати коли це не правда. Я справді прочитав ту дрібношривтову муть банківських умов, і знаю, що жодних введень рахунку у мінус за неактивність у моєму договрі немає.

В результаті, виришів закрити рахунок щоб не мати подібних сюрпризів у майбутному. Правда, дистанційно вони його вам не закривають, і прибувши у відделення (Київ, вул Бандери 21), вам доведеться прочекати добру годину, поки Кредо банк осилить о-наскільки складну операцію із закриття рахунку. У процесі чекання в них на пів години зламається електронна система даних, касир на ваше «добрий день» відріже «йопєрний театр» (напевно, через потребу шукати дрібну решту).

Загалом, до клієнтів у відділенні відносяться якось байдуже. Не вороже, а байдуже. Не працює система? Нічого, посидимо мовчки, почекаємо. Хай клієнти самі у нас випитують причину затримки. Вийде керівник відділення, і без негативу, але з абсолютнотю незацікавленістю скаже: «Система, вона як машина, може запрацювати, а може і ні».

Коли ви нарешті завершите ваші особисті формальності, то покидаючи відділення побачите клієнтку, якій при відкритті депозиту обіцяли знаття коштів без комісії, а сьогодні вже забули про обіцянку і хочуть взяти комісію розміром 1,5 тисячі. Повний ахтунг.

Згодом, із платіжної квитанції ви побачите, що ваш борг насправді мав відношення не до неактивного рахунку, а до 2 тижнів обслуговування 3 роки тому за іншим тарифним планом, який мав бути безкоштовним, але чомусь виявився платним. В будь-якому разі, враховуючи побачений хаос і також те, що реальну причину боргу мені жоден з працівників банку не сказав, повертатися в Кредобанк я не збираюсь.

Із позитивного, за відсутності навантаження, у відділеннях банку людей приймають всі працівники, навіть із секції «для юридичних осіб». Також швидко відповідають на гарячій лінії, хоча, яка з того користь коли там дається невірна інформація? Плюс, продовжують роботу кас, якщо консультант прийняв вас вчасно, але з вини банку не встиг обслужити до завершення номільного часу закриття каси.

Але попри ці гарні сторони, загальне враження, звичайно, негативне. Не рекомендую.

Замовив у comfy товар, здійснив оплату онлайн на сайті (liqpay). Прийшов забирати товар, але він мені не сподобався, у магазині скасували оплату. Але вже тиждень гроші на картку не повернуто. Тобто я і без товару і без грошей).
При зверненні у банк, вони сказали, що від торгової точки повинен надійти запит або на списування суми або на скасування операції і наразі такого запиту не надходило тому кошти заблоковано, хоча в онлайн-банкінгу у заблокованих коштах це не відображено.
При зверненні до liqpay вони надали коди транзакцій скасування, потім я знов звернувся до банку, де вони вже почали вимагати чек, хоча чек ні платіжна система ні магазин, який користується лише api платіжної системи надати не можуть бо фіскальних операцій не робилося. Наразі банк запропонував зачекати 30 днів (кажуть що це вимога mastercard, але в call-центрі mastercard сказали що, про це вперше чують), тобто 30 днів у вас не буде доступу до цих коштів. Тому при виборі банку-держателя вашої картки майте на увазі про таку ситуацію при поверненні товару/скасуванні оплат у Кредобанку.

Два года назад муж взял потребительский кредит в Кредобанке на сумму 130 тыс грн под 36% годовых. При оформлении договора банк выдал график погашения платежей с точными расчетами — какая сумма идёт на погашение, какая на тело кредита. Через год выплат муж позвонил на горячую линию, чтобы узнать оставшуюся сумму кредита. Оператор сказала, что 129 тыс грн. То есть за год, при указанных в таблице суммах ежемесячного погашения тела кредита примерно по 850 грн, мы за 12 месяцев закрыли 1000 грн!!! Мы поверить не могли.,
Ещё через год появилась возможность полностью закрыть кредит. Муж позвонил уже в отделение на Чернышевского, где оформляли договор и узнал, что за два года выплат мы остались должны банку ещё 116 тыс грн. То есть за 2 года погасили аж 14 тыс грн тела кредита. Пересчитав суммы платежей на тело по таблице выплат, обнаружили, что реально оплатили 23800 грн. Вопрос банку: куда ушли наши деньги??? На какие неведомые и непрописанные в договоре проценты??? Почему в договоре и приложении к нему указаны одни суммы, а на деле совершенно другие?
Номер кредитного договора 26202021294603/980/РКО