Качество обслуживания

В филиале банка г.Харьков по пр-ту Гагарина,167 брала денежный кредит Плачу вовремя и большую сумму, чем указана в графике. Все было отлично до последнего платежа. Платеж оформляла Сергиенко Маргарита Юрьевна. Мало того, что она не правильно написала мое отчество, она просто не отрывалась от телефона. Естественно мой платеж ушел не мне на карточку, а абсолютно чужому человеку. Я написала заявление о возврате денег, но что-то у вас там не работает. Теперь мне идут сообщения от юристов банка о том, что я видите ли прячусь, не оплачиваю платежи и т.д. Я бы очень рекомендовала руководству банка разобраться с таким некомпетентным сотрудником и набирать людей на работу более серьезных, т.к. пока я оформляла бумаги на возврат денег, Маргарита Юрьевнв в это время вместо того, чтоб помочь мне в этом, снова таки не бросала трубку телефона ни на минуту и умудрялась еще и следующего клиента обслужить. В итоге ни мне не помогла, ни следующему клиенту внятно не объяснила. Как можно так работать??? Все ведь знают, что возьмись за несколько дел сразу- ни одно не доведешь до качественного конца!!! Очень прошу руководство обратить внимание на этого горе-сотрудника и принять меры для качественного обслуживания клиентов. Жду с ее стороны извинений, которых так и не последовало(некогда ей было за разговорами по телефону) и наконец вернуть мне мои деньги на мой счет.С ув Яковенко Надежда Николаевна.