обслуживание

Стандартная отписка! Долго ли эти звонящие марамойки будут у вас работать? Если они звонят по указанию главы правления, то он как глава обосрал лицо этого банка!

Знаете, что поразительно… Я не увидела ни одного письменного извинения от имени банка за грубое и некорректное отношение к клиенту. Обещают, что полученная информация будет передана для изучения и соответствующего реагирования, но реагирования почему-то не происходит…
Сколько клиент должен ждать, чтобы получить ответ на свой вопрос?!.. Год, два, три… Или банк думает, что все как-то само собой рассосётся?.. Стандартные, общие отписки — это всё, на что у банка хватает фантазии.
В банке работают не квалифицированные специалисты, а непонятно какой сброд! В колл-центре на вопрос, на который нет заранее заготовленного ответа, ответить не могут, нужно десять минут ждать, сотрудники отдела сбора — ТУПЫЕ до невозможности!!!
В отделениях почти никто из специалистов не то что не читал 492 инструкцию НБУ, в ГЛАЗА НЕ ВИДЕЛ!!! Не могут определить по документам резидентность клиента, а переводы в иностранной валюте для них это КОСМОС!!! Не знают где в платежном поручении Дебет и Кредит, путаются в счетах ( что такое 2620, 2625, для чего счет 2909 и т.д.). КОШМАР да и только!
Этих сотрудников научили только кредиты шпарить да страховки впаривать! И невнятно отвечая на вопросы клиента, быстренько дать клиенту подписать кредитный договор не читая (дома сюрприз будет)…
Я наверное могла бы об этом банке небольшую книгу написать :), столько ситуаций описать, очевидцем которых я была.