Не закривають рахунок , утримують кошти

Залишаю відгук, бо цивілізовано через підтримку це питання вирішити просто неможливо.
Користувався картками банку, все було нормально, аж поки в один день додаток FreeBank просто перестав проводити операції — блок рахунків і вимога пройти актуалізацію даних.
У нас у місті відділення Кредит Дніпро немає взагалі. Мені сказали відправляти все дистанційно. Окей, зібрав потрібні документи, підписав особистим електронним підписом (КЕП) і надіслав на пошту банку. І на цьому все померло. Тижнями ніякої конкретики: «чекайте», «документи в роботі», термінів ніхто не знає.
Зрозумів, що чекати можна вічно, тому вирішив просто закрити рахунки і забрати залишок своїх коштів на картку іншого банку. Направив офіційну заяву на розірвання та переказ залишку за IBAN.
Історія повторилася — знову глуха стіна. Заяву не розглядають, кошти не перераховують, рахунок висить мертвим вантажем. У підсумку я вже майже два місяці сиджу без доступу до власних грошей. Банк просто користується моїми коштами, поки я вибиваю через підтримку хоч якесь розуміння ситуації.
Нагадую співробітникам банку, що відповідно до статей 1074 та 1075 Цивільного кодексу України, утримання коштів клієнта після подання заяви на закриття рахунку є прямим порушенням законодавства.

Вимагаю від Банку Кредит Дніпро:
Негайно опрацювати мою заяву на закриття рахунку.