Безпідставне блокування картки та рахунку, відсутність зворотного зв’язку з боку банку

Хочу поділитися своїм негативним досвідом співпраці з АТ «БАНК КРЕДИТ ДНІПРО».

Банк без попередження заблокував мою платіжну картку, рахунок та доступ до мобільного застосунку, посилаючись лише на нібито «підозрілу активність». Жодних конкретних пояснень або обґрунтування мені не надали.

На рахунку знаходяться мої особисті кошти, і через встановлені обмеження я вже 4−5 днів повністю позбавлений можливості ними користуватися. Фактично банк залишив мене без доступу до власних грошей.

Одразу після отримання повідомлення я виконав усі вимоги банку: надав повний пакет документів, пройшов актуалізацію даних, заповнив усі необхідні анкети, підписав документи кваліфікованим електронним підписом та направив додаткову письмову заяву з поясненнями. Зі свого боку я повністю сприяв проведенню перевірки.

Зазначаю, що жодної підозрілої діяльності з мого боку не здійснювалося. Усі операції мали виключно особистий характер і проводилися з використанням моїх власних коштів.

Незважаючи на це, станом на сьогодні жодного рішення не прийнято. Окрім повідомлення про те, що документи «передані до профільного підрозділу», жодної конкретної інформації щодо строків розгляду або причин подальшого блокування я не отримав.

Прошу А Т «БАНК КРЕДИТ ДНІПРО» якнайшвидше завершити перевірку, надати вмотивовану відповідь та відновити доступ до моєї платіжної картки, рахунку і мобільного застосунку, щоб я міг користуватися власними коштами.

Сподіваюся на оперативне вирішення ситуації та конструктивний діалог з боку банку.