Відмовили у прийняттні звернення, ховають переказ

Недійшов міжнародний переказ. Приїхав у відділення та надав кінцевий рахунок iban, transfer id сумму, та інші документи в усній формі. Сказали що грошей немає і нічим допомогти неможуть.
Пишу на пошту звернення з проханням про розшук платежу та надаю виписку з іншого банку про те що грощі доставлені в банк. Але мені кажуть що допогти неможуть, зверніться у відділення.
Бездарі, які нічого незнають
Проблема не вирішена.