Обман з реферальною програмою «Запроси друга»: Райффайзен Банк отримує нових клієнтів, але не виплачує бонуси

Нав’язлива щоденна реклама «Запроси друга та отримай кешбек» спонукала мене повестись на цю пропозицію. Я вирішив запросити друга стати клієнтом Райфайзен Банку. Проте після його успішної реєстрації та отримання картки обіцяний кешбек не нарахувався ні мені, ні моєму другу.
Я звернувся в підтримку в додатку для вирішення непорозуміння, однак відповіді не отримав упродовж обіцяного терміну — одного робочого дня. Коли я знову запитав у чаті, чи вирішене моє питання, реакція операторів була такою, ніби я звернувся до них вперше, і вони взагалі не розуміють, про що йдеться. Я повторив суть проблеми і знову отримав шаблонне: «Передали спеціалістам, термін розгляду — робочий день». Наступного дня ситуація повторилася: знову віртуальний помічник Рея, знову новий оператор, знову тупе питання «що вас турбує?» і нуль результату. Мій друг також написав у підтримку, підтвердивши факт рекомендації, але зіткнувся з аналогічним ігноруванням.
Зрештою, один із операторів написав, що їхні ІТ-спеціалісти нібито «не знайшли зв’язку» між новим клієнтом і моїм посиланням, тому кешбек не може бути нарахований. Виходить чудова схема: банк за рахунок клієнтів безкоштовно крутить рекламу, отримує персональні дані та нових активних клієнтів, а потім відмовляється виплачувати гроші, списуючи все на «внутрішні правила» чи технічні збої своєї системи, за які клієнт відповідальності не несе. При цьому нормальну комунікацію заблоковано ботом і операторами, які навіть не здатні прочитати попередню історію чату.
Факт рекомендації офіційно підтверджено обома сторонами (мною та запрошеним другом) через службу підтримки банку. Відповідно до вимог НБУ щодо захисту прав споживачів фінансових послуг, технічні збої в системах банку не можуть бути підставою для невиконання публічних умов акції.
Вимагаю від Райфайзен Банку провести ручну звірку наших даних та нарахувати заслужений бонус мені та моєму другу в ручному режимі. Всі необхідні дані (ІПН та номери телефонів) готові надати представнику банку в особистих повідомленнях.