Відгуки про Райффайзен Банк

Просто развернули и всё.

uglesos33 28 грудня 2021, 20:11

Відділення за адресою: Полтавська область, Кременчук, бул. Українського Відродження, 7

На сайте Минфина и сайте банка указано, что в райффайзен банке Кременчуга принимают чешские кроны. Приехал в ближайшее отделение на бульваре Пушкина, кассирша увидела пачку крон в руках, заявила, что такую валюту они не меняют, (только в крупных городах: Киев, Харьков, Львов)
Мол, не первый раз к ним приходят с непонятными бумажками.
Знал бы, поменял во Львове, ехал через Львов. А так поверил информации на сайте Рафайзен банка и Минфина. Остался дома без наличных денег. Зачем размещать на сайте лживую информацию?

Відповідь банку

28 грудня 2021, 23:06

Доброї ночі! Дякуємо за те, що знайшли час залишити відгук та приносимо вибачення за тривале очікування. Вранці розберемось в ситуації та надамо детальні коментарі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 29 грудня 2021, 16:45

Доброго дня, дякуємо за очікування, написали Вам в приватні повідомлення.

Відповідь адміністратора

29 грудня 2021, 11:14

Добрый день.
Примите извинения, если информация, размещенная на нашем сайте, ввела в заблуждение. На сайте «Минфин» указаны курсы и доступные валюты по банку в целом, без привязки к конкретным отделениям: https://minfin.com.ua/company/aval/currency/.
Поэтому перед посещением отделений с целью валютообмена рекомендуем перезванивать или в такое отделение, или в контакт-центр банка для уточнения наличия возможности провести интересующую вас валютообменную операцию и актуального курса в конкретном или ближайшем к вам отделении банка.

Коментарі (1)

Працюйте над належною підготовкою персоналу

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

lito125 24 грудня 2021, 15:20

Відділення за адресою: Івано-Франківська область, Коломия, вул. Січових Стрільців, 10

Мабуть гірший банк який коли-небудь зустрічався. Незадовільне, хамське поводження персоналу у всій мережі, в різних містах України, в столиці, регіонах. В Коломиї, Івано-Фр. обл., приміром, персонал, з порогу накидається з криком «обід!», замість спокійно зачинити на обід двері. Мобільний додаток незручний. Одні операції простежуються, інші ні. Якщо й рекомендуватиму, лише в негативному ключі.

Відповідь банку

24 грудня 2021, 15:28

Доброго дня! Дякуємо за те, що знайшли час залишити відгук та приносимо вибачення за завдані незручності. Найближчим часом надамо детальні коментарі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 24 грудня 2021, 16:43

Дякуємо за очікування. Ми відправили запит на перевірку інформації до зазначеного Вами відділення Банку. Зокрема, проведемо аналіз ситуації та роботу над покращенням сервісу.
На майбутнє, просимо Вас описувати ситуації більш детально для проведення грунтовного дослідження обставин.

Відповідь адміністратора

26 грудня 2021, 10:10

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 26.12.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

Дякую за якісне обслуговування

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

vita14111980q 24 грудня 2021, 13:19

Відділення за адресою: Івано-Франківська область, Калуш, вул. Підвальна, 4

Дякую за швидке та якісне обслуговування

Відповідь банку

24 грудня 2021, 13:23

Доброго дня!
Дякуємо за Ваш відгук, щодо обслуговування у відділенні, від наших клієнтів завжди приємний комплімент отримувати такий зворотній зв'язок, завжди раді бачити Вас нашим клієнтом. Обов'язково передамо їм інформацію і подякуємо за роботу.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Customer service 5*

Anton Syrovatskyi 24 грудня 2021, 0:14

Відділення за адресою: Одеса, вул. Академіка Філатова, 70, корп.1

Плюсы:

В первую очередь хотел бы отметить работу колл-центра. Всегда очень вежливые и приятные в общении люди. Всякий раз после звонка остаются положительные впечатления. Если вопрос сложный — обещают перезвонить и перезванивают. Линия поддержки работает и после 18:00 тоже (просьба уточнить график работы).
Линия поддержки малого и среднего бизнеса берёт трубку менее чем за секунду.
Чат в приложении — быстрый отклик, компетентные сотрудники. Хорошие впечатления.
И даже на минфине Вы отвечаете очень быстро и помогаете клиентам.

Дальше. Приложение — не загромождено излишним функционалом, и как следствие, простое в использовании. Лимиты (=безопасность) поддерживаются и на обналичивание и на покупки в торговых сетях.

Отделение на ул. Академика Филатова, 70, Одесса.
Кассир — хорошее обслуживание клиента. Больших очередей в кассе также не видел.

Некритичные на мой взгляд минусы. Их три:

1. Перед поездкой в Барселону хотел снять 100 евро в кассе отделения — евро валюты вообще не оказалось.
2. Менеджер отделения отказала в личной просьбе распечатать авиабилеты (почему бы и нет?), а после добавила, что им и самим печатать не на чем.
Пожалуйста, обеспечьте сотрудников этого отделения всеми необходимыми техническими средствами.
3. Сразу два банкомата в ближайшей доступности демонтировали. Остался только один, и тот может иногда не работать.

В целом ставлю оценку 5. Все мелкие недостатки нивелируются клиентским сервисом.

Відповідь банку

24 грудня 2021, 8:14

Доброго дня! Дякуємо за очікування та такий змістовний зворотній зв'язок! Інформаційний центр Банку працює цілодобово. Ми будемо продовжувати невпинно працювати над покращенням сервісу та обов'язково проведемо аналіз над описаними Вами ситуаціями.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Спам та SMS інформування з одного номеру телефону

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

kucheriavy 23 грудня 2021, 21:51

Відділення за адресою: Київська область, Бровари, бул. Незалежності, 2

Останнім часом на почали надходити багато SMS з пропозиціями кредиту від різних банків і кредитних спілок.
Всі такі пропозиції одразу були відправлені в спам додатку Google message (а це додаток, що використовуеться майже в усіх Android сматфонах які були випушені за останні кілька років).
Додаток Google message на основі скарг користувачів про спам чудово вчиться та починає автоматично блокувати і інші подібні повідомлення. І не забувайте, що алгоритми Google досвід одних користувачів про спам з часом поширює і на інших.
Згодом я помітив, що повідомлення від абонента «Raiffeisen» помічені як «Потенційний спам».
Банк своїми спам повідомленнями успішно заклеймив свій канал зв’язку, через який приходять одноразові паролі та інформація про транзакції, як спам бота.

Відповідь банку

23 грудня 2021, 22:43

Доброї ночі! Банк на постійній основі аналізує можливість здійснення пропозицій для своїх клієнтів, про наявність яких ми обов‘язково інформуємо. Щодо потрапляння повідомлень від Банку до папки «Спам», рекомендуємо вилучити «Raiffeisen» з заблокованих контактів, після цього повідомлення будуть надходити в стандартному режимі.
Для відключення рекламних повідомлень просимо написати нам в особистих повідомленях Ваш ідентифікаційний код та номер телефону.
З повагою та турботою,
RaifHelp.

Написати коментар

Кредит

airpol 22 грудня 2021, 21:43

Являюсь клиентом банка — получаю заработную плату на карту! Обратился за ипотекой — отказ, за денежным кредитом — отказ! Это банк или что?

Відповідь банку

22 грудня 2021, 21:48

Доброго вечора. Хочемо пояснити, що прийняте рішення залежить від безлічі об'єктивних обставин, в тому числі, дохід, стабільність надходжень, кредитна історія. Зміни за цими напрямками здатні істотно вплинути на доступність кредитних пропозицій. Ці фактори на 100% залежать від Вас.
Додатково для можливості перегляду рішення про видачу кредиту просимо написати нам в приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код.
З поватою та турботою
RaifHelp.

Написати коментар

Оцінка відділення банку в м. Львові, вул. Володимира Великого, 2

ecoekoeco 22 грудня 2021, 13:29

Відділення за адресою: Львів, вул. Стрийська, 45

Неодноразово зверталась у відділення банку і завжди обслуговування було на вищому рівні, швидко, без додаткових проблем, все чітко та професіонально. Хочу висловити подяку співробітнику банку Олені за увагу та хороше обслуговування.

Відповідь банку

22 грудня 2021, 13:33

Доброго дня!
Щиро вдячні за приємний зворотній зв'язок, щодо обслуговування у відділенні, відгуки наших клієнтів завжди приємний комплімент для Банку. Обов'язково передамо їм інформацію і подякуємо за роботу.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Благодарность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

nadejda55 21 грудня 2021, 11:02

Відділення за адресою: Запорізька область, Енергодар, вул. Центральна, 4

Пользуюсь услугами банка больше 10 лет. Особую благодарность выражаю сотруднице отделения Оксане. Компетентная, внимательная, приветливая. Вопросы, которые требовали уточнений, решались быстро и … доброжелательно)
СПАСИБО !)

Відповідь банку

21 грудня 2021, 11:04

Доброго вечора!
Дуже дякуємо Вам за приємні слова на адресу наших працівників. Обов'язково передамо їм інформацію і подякуємо за роботу.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Банк незаконно забрав гроші і утримує у себе

VasylMart 20 грудня 2021, 17:22

Маю неприємність бути клієнтом цього банку. І якщо раніше все було нормально, то зараз — якесь пекло. Ще 30 листопада вніс в депозитний банкомат 270000 гривень (двадцять сім тисяч!), після чого банкомат «благополучно» вимкнувся. Звичайно, гроші на картку не були зараховані банком. В цей же день подзовнив на гарячу лінію банку та зареєстрував заяву на повернення коштів (№ 387423 від 30.11.2021). Обіцяли до 10 днів зарахувати ці гроші на мою картку. Як можна зробити висновок з цього відгуку — не повернули. Ба більше! Не повернули (за відповідями операторів гарячої лінії після багатократних звернень) і протягом 14 днів, і протягом 10 робочих днів з моменту інкасації. Одим реченням — брехали як могли, годували обіцянками, але тільки й того. Вишенькою на торті став дзвінок оператора з вимогою погасити 600 гривень заборгованості за кредиткою. Як ви смієте дзвонити з вимогою повернення грошей, коли самі їх не можете повернути?! Не буду рекомендувати нікому.

Відповідь банку

20 грудня 2021, 17:41

Доброго дня! Ми проаналізуємо Вашу ситуацію та напишемо в приватні повідомлення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (3)

Плохое обслуживание.

Igor776 20 грудня 2021, 14:54

Відділення за адресою: Запорізька область, Енергодар, вул. Центральна, 4

Закрыл счёт по кредитной карте ещё 13.12. Банк забрал и порезал карту. Оператор с горячей линии, говорит, что счёт закрыт. Нужна СРОЧНО справка о закрытии счёта, которую ни как не могут предоставить. Справку с пятницы обещали выслать на отделение, но на сегодняшний день результата ноль. И это компьютерный век!!!

Відповідь банку

20 грудня 2021, 15:00

Доброго дня! Для можливості вирішення Вашого питання, на жаль, не вистачає даних. Напишіть, будь ласка, нам Ваш ідентифікаційний код для перевірки в особистих повідомленнях.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Попередження клієнтів банку! Привласнення банком коштів клієнта на 9500,00 грн.

Lyudmila01 17 грудня 2021, 11:18

7.11.2021р. я намагалася поповнити картку Райффайзен Банк Аваль для погашення кредитy. Щойно термінал забрав кошти, на екрані з’явилося повідомлення про його технічну несправність. Смс-повідомлення та квитанцію про поповнення рахунку я не отримала. Кошти також не були зараховані на рахунок. Після звернення до контакт-центру банку було оформлено спірну заявку № 380059. Через декілька днів частину коштів у розмірі 28500,00 було повернуто на рахунок. Решта суми у розмірі 9500,00 грн. так і не повернуто.
Банком надіслано листа в якому стверджується, що при проведенні інкасації було виявлено 56 купюр (55 номіналом 500 грн. та 1 з невизначеним номіналом) Тобто залишок коштів в терміналі становив 55×500=27500,00 грн. По факту банком повернуто на рахунок — 28500 грн., що в свою чергу знову підтверджує про грубі порушення проведення інкасації, оскільки сума повернених коштів і сума залишку після проведення інкасації не співпадають. Після таких розрахунків стає очевидним, яким чином проводиться інкасація.

Вищезазначеною ситуацію скористалися, привласнили та ухилилися від повернення коштів на суму 9500,00 грн.

Відповідь банку

17 грудня 2021, 11:22

Доброго дня! Для перевірки інформації та надання детальних коментарів, на жаль, не вистачає даних. Напишіть, будь ласка, нам Ваш ідентифікаційний код для перевірки в особистих повідомленнях.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Нет СМС информипрвания

Tatiana38 16 грудня 2021, 18:41

Банк не информирует СМС. Летом открыла в Райфайзен банке кредитную карту *7268 на льготный период 100 дней. Просрочек по платежам у меня не было. Когда закончился льготный период, банк перестал информировать СМС о сумме очередного платежа. От других абонентов СМС приходят без проблем. И по «странному» стечению обстоятельств, мне были начислены огромные проценты. После неоднократного обращения на горячую линию, СМС инфо не восстановлено. Категорически не рекомендую данный банк!

Відповідь банку

16 грудня 2021, 18:44

Доброго дня! Для перевірки інформації та надання детальних коментарів, на жаль, не вистачає даних. Напишіть, будь ласка, нам Ваш ідентифікаційний код для перевірки в особистих повідомленнях.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 17 грудня 2021, 18:09

Дякуємо за очікування відповіді. Нами було перевірено інформацію щодо смс-повідомлень про планові платежі та встановлено, що вони Вам направлялись протягом останнього періоду. Звертаємо Вашу увагу, що інформація про суму планового платежу, дату погашення та повну суму заборгованості відображається в деталях кредитного рахунку додатку «Райф Онлайн». Відсотки по кредитній картці «100 днів» нараховуються у випадку якщо не внести плановий платіж та/або не погасити заборгованість на 100й день, в такому випадку пільговий період скасовується та відсотки списуються з першого дня користування періодом.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Не открыть карту АТБ без визита в банк если ты ФОП.

Проблема вирішена

Станислав Боднар 11 грудня 2021, 14:09

Не открыть карту АТБ без визита в банк если ты ФОП. Не смог активировать карту купленную на кассе в АТБ потому что я являюсь ФОП. Сказали надо идти в банк, по телефону то же помочь не смогли и сказали идти в отделение. В приложении Дія и в других банках я есть.
Почему такие ограничения для ФОП?

Відповідь банку

11 грудня 2021, 14:25

Доброго дня! Дякуємо за відгук, розберемося в ситуації та надамо коментарі. Якщо знадобляться додаткові данні — напишемо в особистих повідомленнях.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 15 грудня 2021, 11:40

Доброго дня, Станіслав. Перепрошуємо за тривале очікування, наразі процес відкриття рахунків дистанційно для ФОП в процесі розробки, але ми обіцяємо, що незабаром це питання вирішиться. Хочемо звернути Вашу увагу, що в магазинах АТБ розміщені плакати з інформацією про те, що на сьогоднішній день ФОП можуть відкрити картку тільки у відділеннях Банку. Вибачте за тимчасові незручності.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Обмеження при відсутності номера облікової картки платника податків

oxdr 10 грудня 2021, 23:08

Нажаль, банк не може забезпечити СМС-інформування для клієнтів, у яких відсутній Реєстраційний номер облікової картки платника податків.

Відповідь банку

11 грудня 2021, 10:14

Доброго дня! Приносимо вибачення за необхідність очікувати відповідь. Для перевірки інформації та надання детальних коментарів, на жаль, не вистачає даних. Напишіть, будь ласка, нам Ваші ПІБ та дані паспорту (серію і номер) для перевірки в особистих повідомленнях.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 13 грудня 2021, 18:11

Доброго дня! Написали Вам в приватні повідомлення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Банк Аваль ворует мелкие суммы у клиентов

LiliiaZinetc 10 грудня 2021, 12:13

Несколько лет я клиент банка. При открытии рабочего проекта, мне также была навязана кредитная карта, которой я не пользуюсь. Больше года, как я уже не не пользуюсь рабочей картой, так как работаю уже в другой струкре.И вот 2 .12.21 мне приходит сообщение о списании 8 гр. Сначала я думала, что списание за обслуживание карты. Зашла в Аваль 24 -нет. Выходит, что я платила проезд метрополитене. Естественно я позвонила и заблокировала карту и оставила заявку на спорную транзакцию, сегодня банк прислал ответ, что удовлетворить мою жалобу не могут. Если бы конечно, не смешная сумма, то я бы обратилась в полицию, Ведь у меня есть все доказательства, что я этого не делала. Отсюда вывод -банк списует мелкие суммы у клиентов!

Відповідь банку

10 грудня 2021, 12:18

Доброго дня! Для перевірки інформації та надання детальних коментарів, на жаль, не вистачає даних. Напишіть, будь ласка, нам Ваш ідентифікаційний код для перевірки в особистих повідомленнях.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Каменный век

Проблема вирішена

donnak 10 грудня 2021, 11:02

26 ноября я заказала онлайн карту Голд+АТБ на сайте банка. Тут же позвонила на горячую линию и убедилась, что моя заявка подтверждена. Сказали ждать карту 10 рабочих дней (т.е. чистыми — 2 недели). Я добросовестно прождала этот сумасшедший срок в наше сумасшедшее «мгновенно подтверждённое в один клик» время. Предчувствуя, что нахожусь в Гондурасе, я периодически прозванивала на горячую линию для пущего убеждения, что всё в порядке «ждите вашу карту».
Не поверите!!! Сегодня, по истечении обещанного срока, мне заявили, что карту никто не делал, и предложили подать новую заявку и… подождать две недели. А я ещё и не начала плотно сотрудничать с этим банком. И не начну конечно.
Обидно, что до остального цивилизованного мира нам никогда не долететь на наших сверхзвуковых услугах «онлайн».

Відповідь банку

10 грудня 2021, 11:06

Доброго дня! Для перевірки інформації та надання детальних коментарів, на жаль, не вистачає даних. Напишіть, будь ласка, нам Ваш ідентифікаційний код та номер телефону з якого Ви телефонували для перевірки в особистих повідомленнях.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

В кассе отделения постоянно нет наличных

Tamara2020 10 грудня 2021, 9:27

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 176

Неоднократно сталкиваюсь с тем, что в кассе банка по адресу г. Запорожье пр. Соборный, 176 по словам кассира нет наличных, отправляют в банкомат, на следующий день заказать нельзя. Суммы не большие, складывается такое ощущение, что просто лень выдать.

Відповідь банку

10 грудня 2021, 9:31

Доброго дня! Дякуємо за відгук, розберемося в ситуації та надамо коментарі. Якщо знадобляться додаткові данні — напишемо в особистих повідомленнях.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 10 грудня 2021, 12:20

Дякуємо за очікування відповіді. Запевняємо Вас що ми завжди йдемо на зустріч клієнтам та намагаємось вирішити їх запити позитивно та в найкоротший термін. Але на жаль, на момент Вашого звернення необхідна сума в касі була відсутня та працівники відділення запропонували Вам всі можливі альтернативні варіанти, а саме замовлення коштів на понеділок або зняття в банкоматі, просимо Вас в подальшому замовляти кошти за 2 робочих дні в Інформаційному центрі за номером 0800 500 500 або написавши в чаті «Райф Онлайн».
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Довідка

mam989 8 грудня 2021, 19:48

21 століття… для того щоб взяти довідку про погашення кредиту потрібно чекати 2 неділі (як зазначають працівники) насправді час очікування невизначений бо невідомо коли канцелярія надішле довідку на потрібне відділення і ще… з того часу як довідка потрапила в канцелярію банк (зі слів працівниці Олесі) не знає коли вона потрапить на відділення, бо це не компетенція банку, а ще банк може не попередити вас про те, що довідка вже у відділені тому з*ясовуйте самі. В підсумку година з*ясовування де ж все-таки наша довідка, дала наступні результати: працівник банку запевнив, що довідка вже у відділені і можна забрати, а через 5 хвилин дзвінок під час якого нам повідомляють, що довідка не готова повністю тільки підписана… Довідки немає, угода при якій вона була необхідна зірвана… Ціна питання шматок паперу про погашення кредиту більше 15 років тому …

Відповідь банку

8 грудня 2021, 19:51

Доброго вечора! Для перевірки інформації та надання детальних коментарів, на жаль, не вистачає даних. Напишіть, будь ласка, нам Ваш ідентифікаційний код для перевірки в особистих повідомленнях.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

банк, официально отказывается помочь клиенту

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

luchov 7 грудня 2021, 17:50

Відділення за адресою: Харків, пр-т Науки, 18/9

From: Таша Лычко
Sent: Tuesday, November 30, 2021 6:17 AM To: Fraud INCIDENTBOX RBUA
Subject: воровство денег с карты

Я, Лычева Татьяна, инвалид 2 гр, пенсионер, ветеран труда обратилась в банк за помощью (№ 386635), с карты украли деньги, я надеялась, что перед какой-то операцией банк повонит и запросит подтвеждение, этого не произошло — деньги украдены! позвонила, оператор приняла заявление и вскоре я получила не понятный ответ — НЕТ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ — получается, что ворам они нужней, чем мне? как понимать, НЕТ ОСНОВАНИЙ ???

Відповідь банку

7 грудня 2021, 17:53

Доброго дня! Дякуємо за відгук, розберемося в ситуації та надамо коментарі. Якщо знадобляться додаткові данні — напишемо в особистих повідомленнях.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 9 грудня 2021, 16:19

Доброго дня, написали Вам в приватні повідомлення.

Коментарі (3)

Об обслуживании

tatch 7 грудня 2021, 10:33

Відділення за адресою: Донецька область, Слов'янськ, вул. Свободи, 6

Я хочу выразить благодарность работникам банка г. Славянска по ул. Свободы 6. Все сотрудники приветливые и доброжелательные, проникаются проблемами клиентов, подсказывают как и какой открыть вклад, решить вопрос перевода денег и прочее. По просьбе клиента незамедлительно выходят к банкомату и помогают в облуживании. Спасибо им большое, сейчас редко встретишь таких людей.

Відповідь банку

7 грудня 2021, 10:35

Доброго дня!
Дуже дякуємо Вам за приємні слова на адресу наших працівників. Обов'язково передамо їм інформацію і подякуємо за роботу.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар