Райффайзен Банк

Написати відгук

Відмовили в обслуговуванні під час заміни паспорту за власним бажанням

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Sergey Moshkov 21 червня 2021, 17:35

Відділення за адресою: Київ, пр-т Героїв Сталінграда, 10-А, корп. 6

За власним бажанням змінюю паспорт на id картку і роблю це в офіційному паспортному столі м. Києва. Паперовий паспорт в мене забрали на 14 днів і ніяку тимчасову заміну, ні довідку не надали, бо цього не передбачає процедура. Хочу покласти готівку в банк, подзвонив уточнити чи можна і відповіли що без паспорту неможливо, а ніяких допоміжних довідок паспортний стіл не видав. Тому виходить, що ПриватБанк мене поважає як клієнта і обслуговує без паспорту, а Райффайзен відмовив в обслуговуванні, тому я не рекомендую користуватися Райффайзен банком, бо він ненадійний і працює не для клієнтів зовсім.

Відповідь банку

21 червня 2021, 18:02

Доброго дня! Ми проаналізуємо ситуацію та якість консультації та надамо додаткові коментарі. В залежності від суми та валюти рахунку, а також в залежності від необхідності актуалізації даних, Банк, дійсно, може вимагати надання документу для проведення операції. Запевняємо Вас, що поважаємо Клієнтів та намагаємось всі виниклі ситуації вирішувати на їх користь, в той же час дотримуємось норм діючого законодавства.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

відправити особисте повідомлення банку

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 24 червня 2021, 15:27

Доброго дня! Маємо інформацію, що Вам зателефонували представники Інформаційного центру Банку, принесли свої вибачення та повідомили про перелік документів, з якими можна звернутися для внесення коштів. Сподіваємось, що даний прикрий випадок не залишить негативне враження про роботу Банку вцілому та в подальшому співпраця буде приносити лише позитивні емоції.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написати коментар

Коментарі - 16

+
+27: Qwerty1999; 21 червня 2021, 19:16; #

«Хочу покласти готівку в банк»

И в чём проблема положить наличные в банк
через терминал пополнения или банкомат с функцией cash-in.

Раздуваете из мухи слона…

+
0: Sergey Moshkov; 21 червня 2021, 20:06; #

Подумай почему. Если хочешь действительно помочь — то помогай, а свое недовольство тут выражать неуместно.

+
0: Італій .; 21 червня 2021, 23:34; #

===а свое недовольство тут выражать неуместно.

Сказал автор недовольного отзыва о банке.

Я вот тоже не понимаю в чём проблема пополнить карту через банкомат, я так делал ещё в начале 11−12-х годах когда Аваль был чуть ли не единственный банк который имел такую функцию (в Харькове) и ещё и зачислял деньги сразу же на счёт. А не как к примеру ОТП — утром следующего рабочего дня, тоесть при пополнении в пятницу вечером или субботу — ждать надо было до понедельника.

Подозреваю что и при пополнении карты через кассу — паспорт не нужен, достаточно предъявить карту и знать её пин-код.

+
+12: Qwerty1999; 21 червня 2021, 23:58; #

Італій.
«при пополнении карты через кассу — паспорт не нужен,
достаточно предъявить карту и знать её пин-код»

Только для сумм меньше 5000 гривен согласно последним изменениям по финмониторингу. Свыше 5000 грн для пополнения БПК наличными
через кассу паспорт всё-таки требуется…

+
0: Італій .; 22 червня 2021, 0:04; #

Тогда его спросят и в Приватбанке. Просто констатация равных условий в украинских банках как возражение к утверждению автора что Приватбанк якобы игнорирует эту норму закона.

+
0: Sergey Moshkov; 22 червня 2021, 10:14; #

Для того чтобы положить валюту через кассу на долларовый счёт в Райффайзен банке требуют паспорт почему-то, хотя я на время замены паспорта на новый являюсь клиентом банка и у меня достаточно других документов, подтверждающих мою личность.

+
0: Італій .; 22 червня 2021, 10:24; #

====у меня достаточно других документов, подтверждающих мою личность.

А хоть один из них подходит под это определение: «або іншого документа, що посвідчує особу та відповідно до законодавства України може бути використаним на території України для укладення правочинів»

+
0: Qwerty1999; 22 червня 2021, 10:55; #

Загранпаспорт по последним изменениям
в инструкцию НБУ вполне подходит для идентификации…

+
0: Італій .; 22 червня 2021, 0:13; #

К слову я эпизодически пополняю валютные карты ПУМБ-а, сумма пополнения не бывает ниже 5000 гривен. Не скажу что прям уверен, но кажется мне ни разу не пришлось предъявлять паспорт.

+
0: Qwerty1999; 22 червня 2021, 0:53; #

Я озвучил норму закона, а как её придерживаются те или иные кассиры в разных банках — это обходит меня стороной…

+
0: Sergey Moshkov; 22 червня 2021, 10:18; #

Ну вот. А я являюсь клиентом банка на период смены паспорта или нет? Или на время замены паспорта или возможности операций со светом ограничены и это является нормой? Или я что-то нарушил ещё может? Вообще, как можно ограничивать клиента в операциях со своим счётом, если клиент все делает по закону?

+
0: Італій .; 22 червня 2021, 10:31; #

===Ну вот. А я являюсь клиентом банка на период смены паспорта или нет?

Являешься клиентом который не может подтвердить свою личность. И какая собственно разница ты клиент заключивший договор или просто человек который зашел с улицы чтобы к примеру сделать перевод — вы оба в момент совершения операции клиенты банка. И если проведение операции требует наличия паспорта — то он нужен и тебе, и человеку с улицы.

+
0: Італій .; 22 червня 2021, 10:49; #

К примеру: водитель забыл дома ВУ или свидетельство о регистрации. Значит ли что он перестал быть водителем или что автомобиль ему не принадлежит? Ответ на оба вопроса «нет». Тем не менее в ситуации если его остановит полиция, например за нарушение ПДД, — ему кроме штрафа или предупреждения за нарушене ПДД ещё отдельно выпишут штраф за непредъявление ВУ и документа на автомобиль.

Банк не выписывает штраф, он просто работает по одной и той же процедуре, в одном из пунктов которой написано «клиент должен подтвердить свою личность предъявив паспорт».

+
0: Sergey Moshkov; 21 червня 2021, 20:03; #

Я відправив вам свої дані. Суть в тому що в ПриватБанку я зміг прийти у відділення і в касі закинути долари на карту без паспорту, а ви відмовляєте. Це дзвіночок, тому що я нічого не порушую і маю право користуватися рахунком як хочу під час зміни паспорту громадянина України, а ви позбавляєте клієнтів цієї можливості.

+
+12: Італій .; 22 червня 2021, 10:28; #

Банк первый раз потребовал показать паспорт, а раньше никогда не требовал при пополнении на такие же суммы?

Я не понимаю как можно было не учесть необходимость наличия паспорта перед тем как начинать процедуру его замены. Да даже если это первая операция такого рода в этом банке — ведь можно было заранее уточнить потребуется ли паспорт. Это насколько очевидный шаг.

+
0: Ответ банка; RaiffaizenAlex; 24 червня 2021, 15:27; #; Корисний коментар

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Райффайзен Банк

Валюта	Купівля	Продаж
USD	40.6931	41.9596
EUR	42.1825	43.831
Всі курси банку

Курс валют в Райффайзен Банк

Валюта	Купівля	Продаж
USD	40.6931	41.9596
EUR	42.1825	43.831
Всі курси банку

Райффайзен Банк

Відмовили в обслуговуванні під час заміни паспорту за власним бажанням

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 16

Курс валют в Райффайзен Банк

Курс валют в Райффайзен Банк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: