Мінфін - Курси валют України

Встановити

Незачислились деньги при пополнении собственной карты через банкомат

×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
Prostojuli 27 листопада 2018, 16:18
Відділення за адресою: Київ, вул. Пимоненка, 13, корп. 6
Сегодня, при попытке пополнить личную карту через банкомат, деньги не зачислились. Я внесла существенную для меня сумму, банкомат деньги принял, я подтвердила операцию, после этого банкомат «задумался» на несколько минут, но в итоге выдал карточку с сообщением, что «время ожидания истекло». При этом, я получила СМС сообщение, что деньги зачислены, сумма по остатку соответствовала внесенной. Но, сразу за этим сообщением последовало следующее, якобы сумма внесена, но остаток равен сумме ДО пополнения. При проверке в системе Райффайзен онлайн, оказалось, что деньги не зачислены. В колл центре сделали заявку на «спорную» транзакцию #124225 и сказали ждать в течении 14 дней. К сожалению, для меня это очень долго, сумма существенная и деньги нужны сейчас. К тому же, не понятно в мою ли сторону решится данный вопрос.
P.S. Очень «понравилось», что при просьбе ускорить процесс рассмотрения заявки, сотрудники колл центра живо предлагают оформить кредитку и использовать ее лимит на время пока судьба моих кровно заработанных не понятна.
Райффайзен Банк
Відповідь банку
27 листопада 2018, 17:18
Добрый день!
В ответ на Ваш отзыв, прежде всего просим принять извинения за неудобства, причиненные возникшей ситуацией. К сожалению, иногда бывают случаи технических сбоев в банкоматах. Службами технической поддержки Банка постоянно ведется анализ их причин и контроль за восстановлением корректной работы оборудования. Однако, процессы обслуживания банкоматов и рассмотрения спорных транзакций требуют определенного времени. Озвученный срок в 14 дней, это ориентировочное время рассмотрения подобных случаев. Заявление о спорной операции может быть рассмотрено ранее, после осуществления инкассации банкомата и пересчета остатков.
Относительно предложения оформления кредитной карты сообщаем, что при оплате товаров и услуг в торговой сети или сети Интернет действует льготный период и проценты за использование средств не начисляются. В связи с этим, операторами предоставляется альтернативный вариант временного решения вопроса.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі - 2

+
0
SAndreyS
SAndreyS
29 листопада 2018, 16:11
#
Мне нравится логика комментатора, сотрудники колл-центра предлагают кредитку, что позволит решить на время проблему (действительно может помочь, ведь кредитный лимит — это деньги, а льготный период позволяет за них не платить), а г-жа клиент ругается за это, хотя явно более ничего сотрудники колл-центра сделать не могут.
+
0
Prostojuli
Prostojuli
12 грудня 2018, 14:39
#
Моя проблема все ещё не решена. На сегодняшний день мне вернули сумму 3500 грн из 3900 грн, которые остались в банкомате, но не зачислились на карту. Оставшиеся 400 грн. канули в лету. Срок рассмотрения заявки на спорную транзакцию истек вчера 11.12.2018. Вчера сотрудник колл центра посоветовал мне ждать и при незачислении денег обратиться сегодня. Сегодня после двух звонков в колл центр я так ничего толком не выяснила, сотрудники пытались связаться с ответственным по данной заявке, но так его и не застали (либо мне так сказали), сказали перезвонить позже. Не ожидала такого от Райффайзен банка.
Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися
 

Курс валют в Райффайзен Банк

Валюта Купівля Продаж
EUR 44.5 45.55
USD 40.9 41.43
Всі курси банку

Курс валют в Райффайзен Банк

Валюта Купівля Продаж
EUR 44.5 45.55
USD 40.9 41.43
Всі курси банку
Головна / Банки України 🏦 / Райффайзен Банк 💰 / Відгуки про Райффайзен Банк 📝 / Незачислились деньги при пополнении собственной карты через банкомат