Райффайзен Банк гаряча лінія
×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Для того щоб задати питання, потрібно
увійти або
зареєструватися
Курс валют в Райффайзен Банк
Валюта | Купівля | Продаж |
EUR | 45 | 45.59 |
USD | 41 | 41.43 |
Всі курси банку |
Перш за все, дозвольте принести вибачення за незручності, що виникли під час Вашого обслуговування в Банку. Зі свого боку, хочемо повідомити, що через банкомати проходить значна кількість операцій, в зв'язку з чим, іноді, відбуваються технічні збої в їх роботі з різних причин, в тому числі таких, що не залежать від Банку.
Звертаємо Вашу увагу, що, з метою вирішення даного питання, існує необхідність звернення до Інформаційного центру Банку: 0 (800) 500-500 (дзвінки зі стаціонарних телефонів в Україні безкоштовні), (044) 490 -88-88 (в Києві) або 521 з мобільного (безкоштовно для абонентів Vodafone (МТС), для оформлення заяви про спірну трансакцію.
Після реєстрації, оператором Інформаційного центру буде повідомлена орієнтовна дата вирішення питання, яка, в залежності від складності ситуації, може змінюватися (на більш ранню).
Відзначаємо, що співробітники Банку докладають зусиль з метою вирішення подібних ситуацій в найкоротші терміни.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
Для инициирования процедуры закрытия карточного счета, открытого на имя Клиента Банка, владельцу счета необходимо обратиться в любое отделение Банка с паспортным документом и регистрационным номером учетной карточки налогоплательщика (идентификационный номер) для написания письменного заявления установленного образца.
Наличие или отсутствие комиссии за пользование карточного счета, зависит от условий Тарифного пакета, в рамках которого осуществляется обслуживание.
Информацию об отчислениях за обслуживание карточного счета возможно уточнить самостоятельно, путем формирования выписки по карточному счету за любые 2 месяца (в Информационном киоске Банка, с помощью платежной карты), за выбранный Вами период (посредством Интернет банкинга «Райффайзен Онлайн» / в отделении Банка).
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».
Написати коментар
Позвольте отметить, что положениями Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине» (с.3 п. 14.12 Закона), установлен запрет использования электронного платежного средства по доверенности, кроме случая эмиссии дополнительного электронного платежного средства для доверенного лица.
Кроме того, запрет передачи платежной карты (далее — ПК) в пользование третьим лицам предусмотрен условиями предварительно заключенных договоров с Клиентами Банка.
Учитывая вышеизложенное, получения ПК, выпущенной на имя владельца счета, по доверенности является невозможным. При этом, в случае если это предусмотрено доверенностью, Банком может быть выпущена ПК на имя доверенного лица.
С целью получении консультации, касательно данных, необходимых к изложению в доверенности, отображающих полномочия на выпуск дополнительной ПК на имя доверенного лица, рекомендуем обратиться в Информационный центр Банка: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490 — 88-88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов Vodafone (МТС).
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
Банки країн Центральної та Східної Європи, які як і АТ «Райффайзен Банк Аваль» (далі — Банк), є дочірніми банками міжнародної банківської холдингової групи Райффайзен Інтернаціональ Банк-Холдинг АГ (Австрія, далі — Група), працюють незалежно один від одного.
У разі, якщо платіжна карта, власником якої Ви є, емітована будь-яким іншим банком, що відноситься до Групи, в тому числі Raiffeisen Polbank, питання закриття такого карткового рахунку поза компетенцією Банку.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
Звертаємо Вашу увагу, що підбір персоналу, задіяного в обслуговуванні Клієнтів/супроводжені процесів Банку, як і подальший контроль коректності ведення таких процесів даними особами, здійснюються Банком, у відповідності до критеріїв політики внутрішньої безпеки.
В разі наявності інформації щодо неправомірності дій співробітників Банку та/або у випадках виникнення сумнівів щодо дотримання ними встановлених банківських процедур, просимо негайно повідомляти про подібні підозри за номерами безкоштовної «гарячої лінії»: 800 509 990 та 230 99 59 (для Києва) або за адресою електронної пошти: fraud.incidentbox@aval.ua.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Коментарі (2)
К сожалению, информации, изложенной Вами, недостаточно для понимания сути вопроса, а также определения способа поступления средств в Банк на Ваше имя.
Для уточнения данной информации рекомендуем обратиться лично в любое отделение Банка, более подробно с графиком работы, а также месторасположением которых, Вы имеете возможность ознакомиться на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: https://www.aval.ua/finlokator/.
Отмечаем необходимость обращения с паспортным документом и справкой о присвоение идентификационного номера налогоплательщика (оригинал).
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
Я открыл валютную карту и уехал с ней в США, случайно ввёл не верный пароль в банкомате. Как восстановить карту?
В случае, если после некорректного введения Вами PIN – кода к платежной карте, эмитированной Банком, указанная Вами карта была автоматически заблокирована, с целью восстановления возможности дальнейшего пользования ею, необходимо обратиться в Информационный центр Банка по номерам: 380552448300, 380552448309, 380444908888, 380442309996 (оплата снимается согласно тарифам оператора связи).
Дополнительно сообщаем, что смена забытого PIN -кода по карте производится исключительно в отделениях Банка, при личном обращении владельца счета с оригиналом паспорта и при наличии платежной карты.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
Перш за все, дозвольте зазначити, що Банк здійснює свою діяльність в рамках нормативних документів і процедур, які передбачені і діють в Банку, з обов'язковим урахуванням вимог чинного законодавства України, в тому числі постанов та інструкцій Національного банку України (далі — НБУ).
Так, в будь — якому повнофункціональному відділенні Банку реалізована можливість здійснення Клієнтами розрахунків, обміну на гривню та/або конвертації в іншу валюту, з використанням купюр валюти долар США, емітованих з 1928 року.
При цьому, зазначаємо, що обмін купюр старішого зразка на купюри нового (більш нового) зразку Банком не здійснюється.
Пунктом 11 розділу ІІ Інструкції про порядок організації та здійснення валютно-обмінних операцій на території України та змін до деяких нормативно-правових актах НБУ від 12.12.2002 № 502 (далі — Інструкція) встановлено, що банки зобов'язані приймати платіжні банкноти іноземної валюти з незначними ознаками зношення, наведеними в Додатку 2 до Інструкції.
З огляду на вищевикладене, в разі якщо іноземна валюта, про яку йде мова у Вашому зверненні, матиме ознаки зношення, за обмін такої валюти на платоспроможну, Банком встановлено комісію в розмірі 10% від суми (комісія утримується в національній валюті за курсом НБУ).
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
С целью уточнения реквизитов Вашего карточного счета для осуществления безошибочного и максимально оперативного зачисления средств, рекомендуем обратиться в отделение Банка или Информационный центр по номерам: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490 -88-88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов Vodafone (МТС), по карте идентификации или сообщив данные, позволяющие определить Вас, как владельца счета.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
Звертаємо Вашу увагу, що Банк не має правових підстав для встановлення обмежень по рахунку / відмови від обслуговування Клієнтам Банку, на підставі звернення третіх осіб, що висловлюють припущення про шахрайські дії таких Клієнтів.
Здійснення вищевикладених дій можливо, в разі надходження в Банк відповідного документа від уповноваженого державного органу, належним шляхом, з винесеним рішенням про арешт / обмеження коштів Клієнта.
В даному випадку, рекомендуємо Вам звернутися з відповідною заявою до правоохоронних органів, з долученням всіх наявних доказових матеріалів, а також залишити повідомлення на сайті Управління по боротьбі з кіберзлочинністю Міністерства внутрішніх справ України за посиланням: https://cyberpolice.gov.ua/declare /.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
Відповідно до ст. 59 Закону України «Про банки і банківську діяльність», арешт на кошти та інші цінності юридичних або фізичних осіб, що знаходяться в банку, здійснюється виключно за постановою державного виконавця чи рішенням суду про стягнення коштів або про накладення арешту в порядку, встановленому законом.
Банк приймає до виконання документ про арешт коштів, доставлені до банку самостійно виконавцем, слідчим, представником суду, слідчого судді, прокурора, органу доходів і зборів, або які надійшли рекомендованим або цінним листом, відправником якого є виконавець, суд, слідчий суддя, прокурор, орган доходів і зборів.
При обслуговуванні, в тому числі карткових рахунків, про які йде мова у Вашому питанні, Банк дотримується вищезазначених норм законодавства.
Для отримання інформації про існуючу(і) ухвалу(и), на підставі якої/яких обмежено Ваше право, як власника, щодо розпоряджання грошовими коштами, зосередженими на рахунках, відкритих в Банку, рекомендуємо звернутись безпосередньо до відділу державної виконавчої служби Калуського міськрайонного управління юстиції у Івано-Франківській обл.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
Вопрос:
Когда это прекратится?
К сожалению, в связи со сменой/утерей контактных номеров телефонов Клиентами Банка, имеют место случаи информирования третьих лиц за номерами, закрепленными ранее за тем или иным Клиентом.
С целью осуществления детальной проверки по данному вопросу, а также, внесения изменений в программное обеспечение (при необходимости), будем благодарны за предоставление дополнительной информации, в частности о номере телефона, на который осуществляются такие звонки, на электронный адрес Банка: info@aval.ua, или заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.aval.ua/qfeedback/, указав ФИО и ссылку на данный пост.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль
Написати коментар
Сообщаем, что, согласно п. 30.1 ст. 30 Закона Украины «О платежных системах и переводе денежных средств в Украине», перевод считается завершенным с момента зачисления суммы перевода на счет получателя или ее выдачи ему в наличной форме.
Пунктом 1.19 Инструкции «О безналичных расчетах в Украине в национальной валюте» (далее — Инструкция), утвержденной Постановлением Правления Национального банка Украины № 22 от 21.01.2004, кроме всего прочего, предусмотрено, что плательщики и получатели средств осуществляют контроль за своевременным проведением расчетов и рассматривают возникшие претензии, без участия банка.
Согласно п. 1.7 Инструкции, средства со счетов клиентов банки списывают только по поручениям владельцев этих счетов (включая договорное списание средств согласно гл. 6 данной Инструкции) или на основании расчетных документов взыскателей, согласно гл. 5 и 12 данной Инструкции.
Исходя из вышеизложенного, со своей стороны, Банк не имеет правовых оснований для содействия в возврате средств, до момента поступления соответствующего документа, подтверждающего правомерность такого действия.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
В случае, если речь идет о подозрении в мошенничестве Клиента Банка, обращаем Ваше внимание, что Банк не имеет правовых оснований для установления ограничений по счету/отказа от обслуживания Клиентам Банка, на основании телефонного обращения третьих лиц, выражающих предположение о мошеннических действиях таких Клиентов.
Осуществление вышеизложенных действий возможно, в случае поступления в Банк соответствующего документа от уполномоченного государственного органа, надлежащим путем, с вынесенным решением об аресте/ограничении средств Клиента.
В случае предположения о мошеннических действиях со стороны Клиента Банка, рекомендуем Вам обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы, а также оставить сообщение на сайте Управления по борьбе с киберпреступностью Министерства внутренних дел Украины по ссылке: https://cyberpolice.gov.ua/declare/.
С уважением,
АО « Райффайзен Банк Аваль»
Коментарі (2)
Банк не володіє інформацією щодо вартості навчання та сум, необхідних для повної оплати даної послуги.
Рекомендуємо, з даного питання, звернутись безпосередньо до уповноважених осіб учбового закладу.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
На карту Вашего клиента перечислили сумму за товар на ОЛХ. Как Вы уже понимаете, он оказался мошенник.
Есть ли варианты вернуть деньги или чтобы Вы хотя бы внесли клиента в черный список?
Например, если подать заявление в РОВД + получу справку из своего банка о перечислении средств со своего счета на Вашу карту.
Какой порядок действий, чтобы наказать человека? И попробовать вернуть деньги.
И есть ли вообще такой вариант в Вашем банке.
Банк осуществляет свою деятельность в рамках нормативных документов и процедур, которые предусмотрены и действуют в Банке, с обязательным учетом действующего законодательства Украины, а также с соблюдением постановлений и инструкций Национального банка Украины.
Так, статья 62 Закона Украины «О банках и банковской деятельности» гласит о том, что информация о юридических и физических лицах, содержащая банковскую тайну (в том числе информация по счету Клиента Банка), раскрывается банками органам прокуратуры Украины, Службы безопасности Украины, Государственному бюро расследований, Национальной полиции, Национальному антикоррупционному бюро Украины, Антимонопольному комитету Украины — по их письменному требованию относительно операций по счетам конкретного юридического лица или физического лица — субъекта предпринимательской деятельности за конкретный промежуток времени.
Последующие действия Банка, касательно ограничения/возврата средств, сосредоточенных на счету Клиента, осуществляются в соответствии с решением, вынесенным уполномоченным государственным органом и доставленным в Банк надлежащим путем.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Коментарі (1)
Прежде всего, позвольте выразить благодарность за предоставленное предложение.
Банком, действительно, непрерывно ведется работа по совершенствованию сети отделений и банкоматов, в том числе, за счет открытия / установки новых, с целью обеспечения удобства и оперативности процесса обслуживания наших Клиентов.
Однако, по состоянию на сегодняшний день, открытие новых отделений в данном регионе Банком не планируется.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
Мне пришла смс, что у меня долг перед банком и мне нужно срочно его погасить. Кредит я не брал и всегда слежу за балансом. У меня есть карта только с тарифом оптимальный и голдовская карта в USD, на которs[ положительный баланс, даже если бы захотел взять кредит, мне бы не дали, я официально не трудоустроен. При авторизации на аваль онлайн, я также вижу, что на мне 2 картs и с положительным балансом.
Для выяснения причины долга звонил по номеру — 0 800 509 900. Мне сухо ответили, что на мне кредит, но моим делом занимается другой человек, который сегодня не работает и когда появиться не известно, но как появится он позвонит и бросили трубку. Позвонил второй раз, что бы уточнить какой на мне долг, взяли трубку и спросив ФИО бросили трубку. Звоню третий раз и в культурной форме спрашиваю, сколько на мне долг и когда ждать человека, который компетентен в моем вопросе, на что получаю вопрос: «Почему вы нам третий раз подряд звоните, вам ведь ясно дали понять, что занимается вашим вопросом человек, которого нет на работе! Не звоните больше!» и бросили трубку.
Я был в шоке, я спокойный человек по натуре, но эта ситуация очень разозлила и испортила день. При том что я давний клиент банка, а отношение получил как к преступнику, который должен покорно ждать, когда соизволят решить мой вопрос по кредиту, о котором я первый раз услышал вообще.
Подскажите пожалуйста, как мне решить этот вопрос? Какие должны быть действия, что бы избежать в дальнейшем общения с такими вашими сотрудниками и закрыть вопрос по мистическому кредиту?
Позвольте отметить, что отправка сведений о ненадлежащем исполнение Клиентом своих обязательств, с помощью обычных почтовых отправлений, писем-обращений, а также sms-сообщений Клиентам Банка, является безусловным правом Банка.
Так, исходя из предоставленной информации, во время Вашего телефонного обращения, сотрудником были предоставлены данные о имеющейся овердрафтной задолженности по дебитному карточному счету.
Такая ситуация возможна, при условии списания денежных средств в размере, превышающем доступную сумму на момент проведения таких операций. С целью предупреждения подобных случаев, рекомендуем отслеживать факт поступления средств на карточный счет (их отображения в выписке), во время инициирования последующих операций списания.
Позвольте принести Вам свои извинения, в случае, если манера общения одного из операторов Банка не соответствовала утвержденным в Банке стандартам качества обслуживания клиентов.
Банком было принято во внимание Ваши замечания для дальнейшей реализации мер, необходимых для предотвращения возникновения подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что данный случай не оставит негативное впечатление о работе Банка в целом.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
Процедура изготовления платежной карты ориентировочно занимает 10 рабочих дней.
Уточнение факта изготовления, а также адреса отделения, в которое доставлена карта, осуществляется путем обращения в Информационный центр Банка по номерам телефонов: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490 -88-88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов Vodafone (МТС).
При этом, при условии подключения услуги «М — Банкинг», информация о необходимости получения карты в отделении Банка (без уточнения названия/адреса отделения) будет доставлена в виде sms – сообщения на указанный Вами номер телефона.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
Комментарии Банка по данному вопросу предоставлены в ответ на Ваш предыдущий пост.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар