Райффайзен Банк гаряча лінія

Уважаемая nati71!

В связи с ликвидацией Снигиревского отделения Банка, обслуживание открытых в нем счетов, в дальнейшем будет осуществлять Березнеговатское отделение Банка (пгт. Березнеговатое, пл. Леніна, 6, график работы: пн.-пт. с 08:30 до 16:30, обеденный перерыв – с 13:00 до 14:00, сб. и вс. – выходные).
Уверяем Вас, что ликвидация отделения не повлияет на условия обслуживания Ваших счетов, открытых в Банке ранее.
Для получения информации об условиях кредитования и/или уточнения возможности выдачи Вам копии кредитного договора, рекомендуем обратиться с паспортом гражданина Украины или документом, заменяющим его, в Снигиревское отделение Банка.
Кредит, выданный наличными, возможно погашать следующими способами:
1. Наличными через кассы отделений Банка;
2. Наличными через кассы или безналичными переводами из других банков (на полные реквизиты счета);
Безналичными платежами с карточного счета в гривнах, открытого в Банке:
3. Автоматическим переводом с помощью услуги «Постоянное поручение»;
4. Через Информационные киоски Банка;
5. Через систему «Райффайзен Онлайн»;
Безналичными платежами с карточного счета, открытого в любом банке:
6. На сайте Банка: www.aval.ua/personal/crediting/kredit-pay/;
7. Через киоски (наличными) и сайт EasyPay.
В Информационном центре и на сайте Банка в разделе www.aval.ua/finlokator/ Вы также можете узнать информацию о месторасположении и графике работы отделений, депозитных банкоматов и Информационных киосков Банка.
Для частичного или полного досрочного погашения кредита Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка для написания заявления на досрочное погашение кредита установленного образца, после чего оплатить необходимую сумму.
Сумму, необходимую для полного погашения кредита, возможно узнать непосредственно у менеджера в отделении Банка.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Наталья!
Получение информации о состоянии текущего счета и проведенных операциях в режиме онлайн возможно с помощью услуги «Райффайзен Онлайн». Подключение услуги осуществляется при наличии карты идентификации, получить которую Вы можете, обратившись в любое отделение Банка с паспортным документом и регистрационным номером учетной карточки налогоплательщика (идентификационный номер).
Ознакомиться более подробно с информацией об услуге «Райффайзен Онлайн» возможно обратившись в Информационный центр Банка по телефонам: 0 800 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 521 (бесплатно для абонентов MТC), +38 044 490 88 88 (для звонков из-за границы и для Киевских городских номеров), либо на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: www.aval.ua/personal/online/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Артур!

К сожалению, предоставленной Вами информации недостаточно для анализа возникшей ситуации.
Просим прислать более подробную информацию, а именно: Ваши ФИО и регистрационный номер учетной карты налогоплательщика, номер телефона, на который приходят смс-сообщения; а также дату звонка в Информационный центр Банка и номер телефона, с которого Вы звонили, на электронный адрес: info@aval.ua, со ссылкой на данный отзыв.
После рассмотрения ситуации будут предоставлены разъяснения на указанный Вами адрес электронной почты.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Владимир!

Рекомендуем обратиться в круглосуточный Информационный центр Банка по номерам: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 38 (044) 490 88 88 (для г. Киева) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС), с помощью карты идентификации Клиента или указав информацию, которая позволит определить Вас, как держателя платежной карты.
Оператором Информационного центра Вам будет предоставлена консультация касательно действующих по данному счету лимитов, возможных причин ограничения операций, в случае их наличия, а также даны рекомендации относительно необходимых действий для дальнейшего использования карты.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая valleri!

Сотрудники отделений Банка, при обращении Клиентов с целью открытия зарплатных карточных счетов, предоставляют информацию об условиях обслуживания в рамках действующих пакетов услуг и о Тарифах, с целью определения потребности каждого Клиента.
Отметим, что размер комиссии за обслуживание карточного счета в пакете «Оптимальный +», на сегодняшний день, составляет 0,00 грн. или 36,00 грн. в месяц. Эта сумма зависит от количества проведенных Клиентом в течение месяца безналичных операций, включая покупки в магазинах и сети Интернет, платежей в системе «Райффайзен Онлайн» и переводов с карты на карту на сайте Банка (http://www.aval.ua/personal/everyday/transfer_card_anybank/). Если в месяц проведено 10 и больше безналичных операций, плата за пакет удерживаться не будет. При проведении менее 10 безналичных операций, 06 числа следующего месяца будет удержана комиссия в размере 36,00 грн.
В случае, если условия тарифного пакета «Оптимальный +» для Вас неприемлемы, рекомендуем, для уточнения возможности смены условий обслуживания, обратиться к менеджеру в отделение Банка либо в телефонном режиме к операторам Информационного центра Банка, по номерам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из-за границы), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов MТC) с помощью карты идентификации или предоставив данные, которые дадут возможность идентифицировать Вас, как владельца карточного счета.
С действующими Тарифами Банка и преимуществами пакетов услуг Вы можете ознакомиться в любом отделении Банка, на официальном сайте Банка, по ссылкам: www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/ (все пакеты) и www.aval.ua/personal/cards/packages/ (пакеты «Оптимальный» и «Оптимальный +») или в Информационном центре Банка.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая marina081!

Правоотношения, возникающие при открытии, обслуживании и закрытии счетов банками Украины, регламентированы «Инструкцией о порядке открытия, использования и закрытия счетов в национальной и иностранных валютах», утвержденной постановлением Правления Национального банка Украины от 12.11.2003 г. № 492 (далее – Инструкция).
В соответствии с пунктом 20.1 Инструкции, текущие счета клиентов банков закрываются в случаях, предусмотренных действующим законодательством, в частности – на основании заявления клиента.
Пунктом 20.5 Инструкции установлено, что закрытие текущего счета по желанию клиента осуществляется на основании его заявления о закрытии текущего счета, составленного в произвольной форме с указанием таких обязательных реквизитов: наименование банка; наименование (фамилия, имя, отчество), регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика-владельца счета; номера счета, который закрывается; дата составления заявления. Заявление о закрытии текущего счета физического лица, подписывается владельцем счета или уполномоченным им лицом.
Согласно пункта 20.6 Инструкции, Банк, при наличии средств на текущем счету, который закрывается на основании заявления клиента, осуществляет заключительные операции по счету.
Исходя из изложенного, Вам необходимо обратиться с паспортом и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика в любое отделение Банка и написать заявление на закрытие счета (в случае наличия задолженности, погасить ее).
Получить информацию о сумме остатка средств на Вашем карточном счету, а также о месторасположении и графике работы отделений Банка в Вашем регионе Вы можете, обратившись в Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из-за границы), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов MТC); или на официальном сайте Банка (раздел «Отделения, банкоматы и центры самообслуживания») по ссылке: www.aval.ua/finlokator/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Тамара!

Прежде всего, хотели бы обратить Ваше внимание на то, что банки «Райффайзен» в странах Центральной и Восточной Европы, также, как и АО «Райффайзен Банк Аваль», являются дочерними Банками группы «Райффайзен» и работают независимо друг от друга.
Согласно требований постановления Правления Национального банка Украины от 03.09. 2015 г. № 581 «Об урегулировании ситуации на денежно-кредитном и валютном рынках Украины», с 04.09.2015 г., выдача наличных средств с карточных счетов в пределах Украины осуществляется только в гривнах, независимо от того, в какой валюте открыт счет.
Комиссия за выдачу наличных в кассе Банка по картам, выпущенным не АО «Райффайзен Банк Аваль», по состоянию на 23.11.2015 г., составляет: 2% от суммы операции.
АО «Райффайзен Банк Аваль» не удерживает дополнительной комиссии за обслуживание через банкоматы карточек других банков (соответствующая комиссия устанавливается тарифами банка-эмитента).
Таким образом, для уточнения тарифов банка-эмитента платежной карты, а именно: комиссии за снятие средств в банкоматах других банков, а также — курса конвертации валют, Вашему мужу необходимо обращаться в банк (или службу поддержки банка), который обслуживает его карточный счет.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Анатолий!

На остаток средств по текущим счетам с использованием платежных карт физических лиц (в том числе – по пенсионным карточным счетам) установлено начисление процентов в размере 0% годовых.
Ознакомиться с более подробной информацией о действующих Тарифах Банка, а также дополнительных услугах для пенсионных карточных счетов Вы можете:
— в любом отделении Банка;
— на официальном сайте Банка, перейдя по ссылкам: www.aval.ua/ru/personal/cards/packages/pension/ и www.aval.ua/ru/personal/all_services/proposition/tarrifs/ (стр. 19-20);
— по номерам телефонов круглосуточного Информационного центра Банка: 0 800 500 500 (бесплатно для всех стационарных и мобильных операторов в Украине), 521 (бесплатно для абонентов МТС), 044 490 88 88 (для Киевских городских номеров).
Благодарим Вас за обращение.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Шановний Антоне!

Графік роботи відділень може змінюватися. Тому для ознайомлення з актуальним графіком роботи необхідного відділення, рекомендуємо скористатися інформацією на офіційному сайті Банку, за посиланням: https://www.aval.ua/ru/finlokator/, або звернутися до цілодобового Інформаційного центру Банку, за одним з номерів телефонів: 0 800 500 500 (безкоштовно для стаціонарних і мобільних номерів), 521 (безкоштовно для абонентів MТC), +38 044 490 88 88 (для дзвінків з-за кордону та Київських міських номерів).

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Алена!

Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, возникшие в процессе Вашего обслуживания. В свою очередь, хотим сообщить, что через банкоматы проходит значительное количество операций, в связи с чем, иногда происходят технические сбои в их работе по разным причинам.
Сотрудники уполномоченных подразделений Банка прилагают усилия для профилактики подобных сбоев, проводя регламентные работы по устранению неполадок банкоматов, а также внедряя новые возможности решения спорных ситуаций с клиентами.
В случае изъятия банкоматом Вашей платежной карты, рекомендуем неотложно обращаться в Информационный центр Банка, для ограничения операций по карте, по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из-за границы), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов MТC).
Также оператор Информационного центра сможет подсказать Вам причину изъятия карты и уточнить адрес отделения Банка, в котором Вы сможете получить Вашу платежную карту или написать заявление на ее перевыпуск.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Анатолий!

Осуществить перевод средств с платежной карты, выпущенной АО «Райффайзен Банк Аваль», на карту другого банка (по номеру карты) возможно на официальном сайте Банка, с помощью услуги «Перевод с карты на карту любого банка», по ссылке: www.aval.ua/ru/personal/everyday/transfer_card_anybank/. Комиссия: 1% + 5 грн.
Также, при наличии полных реквизитов счета получателя (номер карточного счета, ФИО, регистрационный код учётной карты налогоплательщика, МФО банка-получателя, назначение платежа) возможно выполнить перевод:
1. Через Информационный киоск Банка. Комиссия: 1,5% (минимум 5 грн.);
2. С помощью системы «Райффайзен Онлайн». Комиссия – 2% (минимум 5 грн.);
3. В кассе Банка. В таком случае необходимо оплатить две комиссии: за снятие наличных с Вашего карточного счета (согласно Вашего тарифного плана) и за перевод без открытия счета (комиссия зависит от суммы перевода).
Переводы с карты на карту выполняются только в гривне при условии совпадения валют счетов отправителя и получателя.
Для получения более подробной информации об условиях переводов с карточных счетов, рекомендуем обращаться в Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из-за границы), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов MТC).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Александр!

За просрочку денежных обязательств по кредиту Банк имеет право требовать, а Клиент обязан оплатить пеню за каждый календарный день просрочки, если такие действия предусмотрены условиями кредитного договора. Расчет пени осуществляется со следующего дня после даты, в которую обязательство должно было быть выполненным и по день выполнения просроченного обязательства.
В связи с этим, для своевременного осуществления плановых платежей по кредиту Вам необходимо обеспечить наличие достаточной суммы средств на зарплатном карточном счету на дату их автоматического списания на погашение кредита.
Более подробная информация по данному вопросу изложена в Вашем кредитном договоре.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Светлана!

Перевыпуск платежных карт осуществляется в течение 10 рабочих дне после написания заявления на перевыпуск карты. Написать такое заявление Вы можете в любом отделении Банка, обратившись с паспортом и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика.
В Информационном центре Банка также можно уточнить возможность дистанционного перевыпуска (заказа на сайте Банка или в телефонном режиме) или факт доставки карты в отделение.
Номера телефонов Информационного центра Банка: 0 800 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 521 (бесплатно для абонентов MТC), +38 044 490 88 88 (для звонков из-за границы и для Киевских городских номеров).
Все поступления, которые осуществляются на счет, находятся на нем, независимо от наличия платежной карты. При этом, возможно списание комиссий Банка за обслуживание карточного счета, обусловленных действующими Тарифами, в соответствии с условиями договора, заключенного между Вами и Банком при открытии счета.
Ознакомиться с месторасположением и графиком работы отделений в Вашем регионе, Вы можете на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.aval.ua/ru/finlokator/ukrainian east/ (обновляется ежедневно), либо в Информационном центре Банка. Информация о работе отделений Банка в период новогодних праздников на сегодняшний день еще не доступна. Пожалуйста, следите за обновлениями.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Иван Петрович!

АО «Райффайзен Банк Аваль» предоставляет Клиентам реквизиты счетов, необходимые для зачисления переводов по системе SWIFT.
Информация, относительно требований к порядку регистрации реквизитов счетов на внешних сайтах, в Банке отсутствует.
Для уточнения порядка регистрации реквизитов Вашего счета, Вам необходимо обращаться в службу поддержки системы Skrill.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Oksana!

Обработка запроса об активации услуги Интернет-банкинга осуществляется Банком в течение 3-4 часов.
Если указанный промежуток времени истек и проблема с пользованием услугой повторяется, рекомендуем обратиться в Информационный центр нашего Банка, по одному из телефонных номеров: 0 800 500 500 – (бесплатно для городских и мобильных номеров на территории Украины), +38 044 490 88 88 – (для звонков из-за границы и Киевских городских номеров), 521 (бесплатно для абонентов МТС).
После идентификации Вас, как владельца счета, оператор предоставит информацию относительно Ваших дальнейших действий.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Covert!

К сожалению, предоставленной Вами информации недостаточно для анализа возникшей ситуации.
Просим прислать более подробную информацию, а именно: Ваши ФИО и регистрационный номер учетной карты налогоплательщика, номер телефона, на который пришло смс-сообщение, и дату его получения, на электронный адрес: info@aval.ua, со ссылкой на данный отзыв.
После рассмотрения ситуации будут предоставлены разъяснения на указанный Вами адрес электронной почты.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Сергей!

Банк поддерживает технологию 3D-Secure для реализации дополнительного уровня безопасности при использовании платежных карт в сети Интернет (в интернет-магазинах, поддерживающих данную технологию). Услугу 3D-Secure Вы можете подключить бесплатно с помощью любого банкомата нашего Банка.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважемая Елена!

Согласно требованиям, изложенным в статье 608 Гражданского кодекса Украины (далее – Кодекс), обязательство прекращается смертью должника, если оно неразрывно связано с его личностью и в связи с этим не может быть выполнено другим лицом. Постановлением Судебной палаты по гражданским делам Верховного Суда Украины от 01.09.2010 г. № 6-5848св10, определено, что прекращение обязательства смертью должника касается обязательств личного характера. Заключение кредитного договора не порождает обязательства личного характера.
Статьей 1218 Кодекса установлено, что в состав наследства входят все права и обязанности, которые принадлежали наследодателю на момент открытия наследства и не прекратились вследствие его смерти. Таким образом, наследник умершего заемщика отвечает перед Банком по выполнению обязательств, возникших до даты смерти заемщика.
Кроме того, согласно статье 512 Кодекса, Кредитор в обязательстве может быть заменен другим лицом вследствие передачи им своих прав другому лицу по сделке (уступка права требования).
Уступка права требования производится без согласования с наследниками заемщика. Договорные обязательства, заключенные ранее, при этом прекращаются.
Также, статья 1282 Кодекса определяет, что наследники обязаны удовлетворить требования кредитора путем единовременного платежа, если договоренностью между наследниками и кредитором иное не установлено.
Таким образом, задолженность по кредитному обязательствам, подлежит погашению на дату открытия наследства, должна быть оплачена его наследниками, путем погашения долга единовременным платежом.
Итак, даже после смерти заемщика у Банка остается право требования непогашенной задолженности по кредиту, а значит существует и право уступки долга третьему лицу.
Учитывая требования действующего законодательства, изложенные выше, для получения информации о состоянии кредита и путях урегулирования задолженности, Вам необходимо обращаться к новому кредитору, согласно контактной информации, указанной в письме.
Дополнительно хотим отметить, что типовыми формами договоров Банка от 2008 г. не предусмотрено страхование по беззалоговым кредитам.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Olga19061984!

Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, которые возникли в процессе Вашего обслуживания.
Вынуждены сообщить, что сегодня в первой половине дня наблюдались временные технические неполадки в работе программного обеспечения отделения, что послужило причиной задержки в обслуживании клиентов.
В то же время, информация, сообщенная Вами, принята во внимание и доведена до сотрудников подразделения, которое отвечает за качество обслуживания в данном отделении.
Сотрудникам отделения акцентировано внимания на необходимости избегать конфликтных ситуаций и прилагать максимум усилий для обеспечения удобства каждого клиента. Приоритетным для сотрудников Банка является обязательное соблюдение требований делового общения, согласно стандартов, установленных в Банке.
Надеемся, что данный случай не повлияет на наше дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».