Відділення Райффайзен Банк: вул. Архипенко Олександра, 2/12, Київ

Співпрацювала з цим банком більше 20-ти років, було багато різних соц виплат і просто нормальна як мені здавалося співпраця, моя родичка отримала гроші за земельний пай моїх дідуся та бабусі і переслала мені на карту (в матері нема карти, гроші були для неї) три дні все було нормально, шось купилось, віддались борги, і от 13.06 ввечері мені блокують карту без повідомлень, дізналася я про це в супермаркеті, телефоную на гарячу лінію і виявляється що я посібник терористів, незаконе збагаченя і відмивання коштів (?!) і це все в п’ятницу ввечері, залишають мене, мою матір пенсіонерку, мого сина інваліда з дитинства, без грошей і з абсолютно надуманими брехливими звинуваченями! Навіть нацкешбек заблокували!
В понеділок 16.06 в відділку банка мені одразу сказали написати заяву на закриття, я спитала, а чому в листі написано що я можу додати документи про похід цих грошей, сума не космічна як можна було б подумати для таких дій, родичка вже хотіла надіслати підтверджуючи документи, на шо мені сказали, ні, нічого не треба, ми в односторонньому порядку самі так вирішили, як то кажуть, самі звинуватили, самі вирок винесли, самі виконали (?!) Добре, нє так нє, після написання мною заяви, мені сказали, що на закриття рахунку потрібно 10 робочих днів, і ще 3 дні на перевод на ті реквізити що я надала, пройшло вже 15 робочіх днів, а грошей нема, скільки ще чекати і чи це взагалі нормально?

В чаті спочатку намагалися якось допомогти, але потім мене і там заблокували

Мабуть за це загинув на фронті батько моєї дитини, щоб сказали що ми посібники терористів!

Дякую за вашу працю 😻🫶

Я був 20 років Преміум кліентом банку. Керівник австрійської компанії. Член ЕВА багато років куди Аваль на жаль досі входе.
Я закривав очі на поганий сервіс та високі ставки.
Але пів року тому на початку війни банк заблокував всі мої рахунки та у односторонньому порядку заблокував мій кредитний рахунок. Тобто у час, коли я ледве вивіз родину з під обстрілов в Бучі, коли згорів мій будинок всі речи та авто банк залишків мою родину без грошей. Моя преміум менеджер знала що у нас трапилось, але не хотіла чимось допомогти. Зараз після 20 років я шукаю другий банк. Який не буде втикати ніж у спину.

«Клієнорієнтованість» — влучне, але в моєму випадку не суттєве визначення відношення, професионализму та людяності моєї ПМ Гарькавій Лілії (АТ Райф Україна, Оболонське відділення м Київ, очільниця Тимчук Лідія Василіївна — справжній керіиник та лідер команди). За понад 25 років з Банком останні роки з пані Гарькавою та Тимчук — бездоганне обсуговування, чуйність, увага та знання клієнта, підтримка та професійни поради… Й це — лише мала частка того, що я можу сказати як давній клієнт та керівник. Шановне керівництво Банку «Райф Україна» такі люди — найцінніше, що є; ваша гордість та «секрет успіху»! Поздоровляю вас з цим й щіро сподіваюся, що ви цінити та заохочуєте вашіх супер-співробітників! Дякую й з величезною повагою, Валентина Щербініна (з задоволенням відповім на всі запитання Customer Satisfaction, etc)

Уважаемый Банк аваль, пользовались вашими услугами в связи с близостью расположения. На будущее прекратим с вами работу, мало того что, записаться невозможно, у вас что там принимают по 2 человека в день или операторы так загружены ??? Жизнь многих предприятий не остановилась и работы банков по указу президента должна продолжаться, а вы создаете проблемы и трудности для предпринимателей. Ваша работа с условием карантина — не пускать больше 10 человек и в средствах защиты, а не закрыться полностью, без возможности людям забрать свои же деньги…
Ставлю вам 1, а хотелось бы -20.

Подскажите, как правильно расторгнуть все отношения с банком (перестать быть клиентом), при условии, что задолжености и открытых счетов нету, какая заява предусмотрена? Либо же документ, который подтверждает, что нет каких-либо обьязательств перед банком. Есть претензии по этому поводу, так как понятно, что банк не хочет терять клиентов, и на мой вопрос сотрутники банка отвечали что «некак» или «такого не существует», но это же тогда рабство получается, такие «пожизненные отношения» были б нарушением конституционных прав! Если банк не хочет рассторгнуть отношения за согласование сторон, то может стоит привлечь в судовом порядке и сделать слушанье показательным с привлечением НБУ, СМИ и УБЭП, а сам иск подать за нарушением пунктов договора самим банком (которые действительно были), имея доказательсва и свидетелей, которые подтвердят это, и требовать возврата всех начисленных процентов, так как пункты договора были нарушены самим банком? Не имея задолженностей перед банком, разве я не вправе требовать у банка документ который это подтверждает? ( и я имею ввиду не по каждому кредиту или счёту, а полную). Почему по хорошему и по честному банк не хочет? Спасибо

С начала октября НБУ разрешил банкирам обслуживать украинцев по загранпаспортам, но, похоже, об этом пока не знают не только клиенты финансовых учреждений, но и персонал банков. По крайней мере, в Райффайзен Банк Аваль. У меня много лет счет в этом банке, но определенное время я им не пользовалась, поэтому пришла в отделение на Александра Архипенко 2/12 узнать, активен ли он. У меня были с собой загранпаспорт и идентификационный код. Это была пятница, 11 октября, 16.30 и к менеджерам была довольно большая очередь. При этом обслуживание проходило очень медленно. Было хорошо слышно, что персонал обсуждает с клиентами не только финансовые вопросы, но и личные дела, погоду и тренировки в спортзале. Когда, наконец, подошла моя очередь, мне сказали, что получить нужную мне информацию я не могу, поскольку у меня нет внутреннего украинского паспорта, а загранпаспорт и идентификационный код не могут использоваться для идентификации и верификации личности. «Но мне нужно всего лишь уточнить, активен ли счет: я не собираюсь класть на него или снимать деньги», – пыталась настоять я. «Когда вы приходите в банк, без внутреннего украинского паспорта мы не имеем права с вами вообще разговаривать», – последовал ответ. «А у нас тут везде камеры». То, что банкирам разрешили обслуживать украинцев при предъявлении загранпаспорта (подтверждено разъяснением НБУ №Р/25-0006/45577, «Разъяснение по вопросам осуществления идентификации и верификации клиентов») я узнала только сегодня. Соответственно, платежи, которые предполагалось получить на мой счет, были отсрочены. Так что если вам нужна банковская услуга, а внутреннего украинского паспорта у вас с собой нет, распечатывайте документ и идите с ним в банк – вдруг и в вашем финансовом учреждении тоже не знают о нововведениях. Так вы и услугу получите и плюс в карму – за то, что несете ценную информацию в «массы».

Добрый день!
Он совсем не добрый! Сегодня ночью с зарплатной карты сняли 1000 грн наличными в терминале по ул. Мате Залки. Я в это время находилась дома и карта была при мне! Как такое возможно!!! Пользуюсь услугами банка более 7 летТ, считала его самым надежным, и сдесь такое!!! Куда обращаться кроме Горячей линии банка? КТО ВЕРНЕТ ДЕНЬГИ?

Не могу уже месяц попасть в банк, чтоб забрать карту и сдать документ на электронные ключи, так как очень странный график работы для клиентов, с 9 до 17!!! Только с пн по пт!!! Я могу отпроситься около 17:00, чтоб доехать до банка и к 17:40 сделать свои дела!!! Но нет!!! Очень «клиентоориентированный» сервис! На вопрос сотруднику банка почему такой график работы, получила ответ: «Такой же как у вас, полные 8 часов»!!! Хотя по факту получается 7 часов учитывая обед с 13 до 14! Не понятно, за что оплачиваю ежемесячно услуги банка и процент по счетам?

Такое впечатление, что всех «пофигистов» собрали в Оболонском отделении г.Киева. 11 января 2017 года заместителю начальника отделения предоставили список сотрудников для переоформления карточек для выплаты заработной платы, так как старые карточки пришлось срочно заблокировать (был украден список с выданными карточками). Объяснили ситуацию, попросили ускорить процесс. Вместо этого, 16 января 2017 года оказалось, что она забыла про список… Просто забыла. А 13 человек без денег остались еще на неделю. На претензию последовал ответ: «Ну, извините». Отделения работают с 9 до 17, с обедом. В субботу не работают. Как можно попасть. По временным карточкам сотрудники объясняют одно, по факту — другое, на горячей линии — третье. И никто не виноват… Обслуживание в этом отделении ужасное.