Відділення Райффайзен Банк: пр-т Аерокосмічний, 167, Харків

В умовах військової агресії, коли сфера послуг намагається максимально лояльно відноситися до своїх клієнтів, полегшуючи співпрацю, Райффайзен Банк залишився в сивій давнині. У повітряну тривогу не працюють, при тому що менеджери залишаються в середині банку і просто відпочивають, отримуючи за це свою зарплату. Щоб потрапити до них, потрібно годинами обивати пороги, чекаючи доки вони відчиняться, а нажаль тривоги можуть годинами тривати. Це означає, що даний Банк не хвилює, що люди які приносять їм власні кошти, обслуговуються у них, повинні втрачати власні кошти, час, аби потрапити до відділення і отримати послугу. Наразі усі інші банки дане питання вирішують: переводячи більшість послуг онлайн без відвідування відділення, запускають по одній людині під час тривоги і інші методи. До менеджера не додзонитися, відповідая штучний інтелект Рея, який максимально робить усе аби вивести людину із себе і при цьому не вирішити питання.

23.02.2020 на сайте аваль заказала карту, 05.03.2020 карта пришла на отделение, в очереди просидела 1.5 часа и карту не смогла получить, так как у них там какая-то ошибка, обещали исправить и перезвонить. Сегодня 30.03.2020 никто соответственно не перезвонил. Пошла на отделение получать карту, в обслуживании было отказано так как видите ли у меня на лице не маска, а салфетка, которая между прочим антибактериальная и плотно прилигает к лицу, в отличие от начальника отделения, которая пыхтела на меня как боров, через все щели своей маски с ушками и мотивируя тем, что якобы у моей салфетки нет ушек. Извините граждане уважаемые, ну это можно обозвать только не нормативной лексикой.И лично для Вас смысл маски не в ушках, а в том, чтоб человек не дышал на другого человека и эти условия лично мною были выполнены. PS МАСОК В АПТЕКАХ НЕТ, а бегать по городу в поисках «УШЕК» намного опаснее того, что меня могли бы спокойно обслужить.

Отделение по адресу: м. Харків, пр Гагаріна 167,
Не компетентные, ленивые сотрудники.Большую часть времени тратят на выяснение элементарных вещей друг у друга, выдают недостоверную информацию.
1. В отделении огромные очереди.
2.в кассе нет денег ( сегодня пыталась снять 2000 гр)
3.Отказ в решении текущих вопросов ( по вопросам денежных переводов меня посылали в отделение в котором я регистрировала счет)
4.Внезапно выяснилось, что за неиспользование счета в течении полугода его заблокируют и даже снимут деньги(штраф). об этом меня как минимум не предупредили.

14 грудня 2018 року я звернулась до 18-го відділення Банку Аваль(м. Харків) з проханням здійснення банковської операції, у тому числі продажі мені «евро» з одночасним зарахуванням купленого «евро» на мій картковий рахунок. Співробітнику Банку була передана банківська картка та мій паспорт для здійснення операції з продажу та поповнення. Далі, у грубій формі, без пояснення причин та пропонування пропозицій як мені зробити, касиром зазначеного відділення(каса №2) мені було ВІДМОВЛЕНО у послузі. Також зазначеній відмові передувала, консультування з сусіднім касиром у вигляді, як мені це зробити (викрик), на що була відповідь другого касира(теж викрик) касиру каси №2 «ДА НИ ЯК!!!» пішли ії геть!!!
Вважаю, що зазначена відмова і поведінка свідчіть про некомпетентність співробітників 18-го відділення Банку Аваль(м. Харків), слабку професійну підготовку керівника відділення, відсутність у співробітників відділення ділової етики, тощо.
Райффайзен Банк Аваль пропонує фізичним особам послуги з придбання та продажу готівкових валют. Валютообмінні операції можна здійснити в будь-якому відділенні Райффайзен Банку Аваль, ці норми зазначені у керівних документах Банку. Ніяких обмежень немає. Банк вважае себе Банком з Європейськими цінностями та запроваджує їх у своєї діяльності, про що свідчіть інформація з сайту. Але нажаль, де факто, обслуговування і підхід до клієнтів залишились «совкові».Та ніяк не є показником європейських підходів до обслуговування клиентів Банку.
На підставі зазначеного висновок, що дії працівників відділення свідчат про їх низку професійну роботу та незадовільну роботу з клієнтами Банку.

ЧП «СВИТЛАК» более 10 лет является клиентом Вашего банка. И за столь длительный период мы ни разу не предпринимали попыток перейти в другой банк, хотя регулярно поступают предложения из других банков. Все благодаря тому, что в городе Харькове, в 18 отделении, клиентом которого мы являемся, работает дружная и профессиональная команда сотрудников. Особенная благодарность начальнику 18 отд. Бондаренко Дмитрию Владимировичу.