Відділення Райффайзен Банку: Ужгород, вул. Капушанська, 1

Моя жена получала пенсию через Ощадбанк. Решили сменить, так как Ощадбанк не высылает новую карту по почте взамен просроченной, что делает, например, monobank. Есть и другие недостатки. Решили сменить на современный, надёжный и более дружелюбный. Обратились в Аваль — дочке австрийского старинного надёжного банка. Там сказали: «Всё сделаем — приезжайте, переведём Ваш счёт согласно Вашему заявлению из Ощадбанка в Аваль». Поехали в Ужгородское отделение. Поехали из-за заграницы — мы беженцы из Бучи. Приехали, всё оформили. Сотрудница сказала, что они сами отнесут заявление жены о смене банка в Пенсионный фонд и там всё сменят.
Прошло 3 месяца. Не перевели счёт. Обратиться не к кому. На всю Украину, на все отделения есть только один телефон (5900) и канал — чат. От имени банка выступает некто ЛЕОНИД. Просто «Леонид», без фамилии, без должности. Леонид даёт много советов, что мы должны сделать. На вопрос, почему не передали наше заявление не отвечает. Городского нормального телефона нет. За границей живут 4 млн. человек и те из них, кто есть клиентом Аваля, не могут по этому телефону позвонить. Он для звонков внутри Украины. Нормальные банки дают номера телефонов городские, дают телефоны отделений связи. Аваль зашифровался капитально. Два раза обращались в Пенсионный фонд. Украины и Ужгорода. Они не получали наше заявление о смене обслуживающего банка. Леонид, мне кажется, не из Ужгорода, так как ответы не по сути. Понимаю, что не бывает идеальных банков, но не думал, что в Авале так всё запущено.
Дякуємо за звернення,

Вот одно из писем Леонида, с которым мы ведём переписку три месяца:

Дякуємо за звернення,
Добрий день, Ірино.Згідно проведеної роботи встановлено, що нашим Банком було направлено документи до Пенсійного Фонду в місті Ужгород, відповідно з питанням чому Київський ПФУ не отримав документи, Вам потрім самостійно звернутись до П Ф Ужгорода.
З повагою та турботою про Вас, Леонід!

Вроде, как передали.

А вот другое письмо Леонида:

Добрий день, Ірино.Щодо Вашого питання, переждали інформацію до відділення, та очікуємо відповідь. Як отримаємо відразу Вам відпишемось.
З повагою та турботою про Вас, Леонід!

Решает, значит и делает Ужгородское отделение. Но нет, всё иначе. Следующее письмо некоего Леонида (без фамилии, места работы и должности):
Дякуємо за звернення,
Добрий день, Ірино.Отримали відповідь стосовно Вашого питання. Банк подає лише заяву до Пенсійного Фонду про отримання пенсії, при цьому Банк не змінює клієнту Пенсійний Фонд. Якщо Ви спочатку обслуговувались в Київському ПФУ, та бажаєте отримувати пенсію в Ужгородському ПФУ, Вам необхідно: 1. З паспортом громадянина України прийти до відділення Банку, пройти актуалізацію даних, та отримати реквізити рахунку. 2. З реквізитами рахунку, самостійно звернутись до Пенсійного Фонду.
З повагою та турботою про Вас, Леонід!
Вот така турбота!!!
переписку с Пенсионным фондом не прилагаю, так как Леонид сам сказал (через 3 месяца переписки), что мы должны опять приехать ещё раз для переоформления. Обещали, что всё сделают.

Не являюсь клиентом банка, но хотел им стать. 25 февраля заказал через сайт карту Райфкарта + Visa Gold, на что получил СМС на мобильный номер телефона, что когда карта будет в отделении банка, то меня оповестят через СМС. 11 мая, обещанного смс так и нет. Примерно в середине марта, связывался с техподдержкой по этому вопросу, когда будет моя карта. Техподдержка никаких ответов не дала, ссылаясь на то, что они не могут разглашать такую информацию. Сейчас, даже если карта и в отделении банка (заказывал в Ужгород), в связи с оперативной работой Райффайзен банка, забрать карту я уже не смогу, так как нахожусь в зоне ООС/АТО. Карту заказывал по второму номеру +380939941551

Приходжу в цей банк не перший рік. Завжди отримувала професійні послуги, та гарне обслуговування. Від тоді, як змінився касир на касі і почала працювати Первун Катерина — це просто завжди зіпсований настрій. Кожен раз зустрічає з таким обличчам, ніби навіщо ти приперлась. Перші чотири рази я намагалась не звертати уваги на це, але сьогодні вже запитала, чому ви так мені фиркаєте і кривите лице? Відповідь мене вбила… Ви не поздоровались!
Хоч я здоровалась, можливо вона не розчула. Але, якби це був перший раз, я би подумала, що поганий настрій.Але кожен раз це вже занадто.

При обмене валют, кассир на 20 фунтов обсчитала. Проверяла каждую купюру и просила заменить, и вот это вот ее: туда— сюда в итоге минус 20 фунтов. Нужно все за ними пересчитывать. Когда обратились к ней, то сказала что у нее все в порядке и она ничего не знает.

28.01.2020 Поповнювала карту в банкоматі Райффайзен Банк Аваль за допомогою карти Банкомат купюри на суму 6000 прийняв, довго перераховував, та видав повідомлення що перевищено час очікування, після чого запропонував забрати карту.Квітанцію не видав, гроші на карту не прийшли. Після чого на гарячій лініі мені поспівчували прийняли заявку, та повідомили що орієнтовний термін розгляду 14 днів але може бути і довше. Це неймовірно мені потрібні моі гроші тепер а не через 14 днів чи пізніше! Це аферити якшо система так працює це тільки людський іактор, стстема налаштована вірно працює або зовсім не працює, такі полилки можуть бути тільки запрограмовані людиною, дуже шкода що такі люди мають доступ до таких систем і не несутььніякоі відповідальності!

Добрый день! Спасибо за ответ на вопрос, и положительное его решение.Сотрудник данного банка связался, в выдаче кредите проблем нет.

Сегодня в отделении г.Ужгорода было отказано в кредитировании, так как являюсь переселенцем.Работаю официально, имею регистрацию и зарплатную карту в этом банке.Сотрудники данного банка сказали что есть внутреннее распоряжение о не выдаче кредита данным гражданам, но не номера документа, ни даты его принятия они не знают.Не является ли это нарушением моих конституционных прав как гражданина Украины?

В 2005 році я взяла валютний кредит для придбання житла в Райффайзен Банку Аваль. Ось уже 12 років кожен місяць його погашаю у відділенні №9 м. Ужгорода.
Але в останні роки в цьому відділенні банку надзвичайно погіршилась якість обслуговування клієнтів. З кожним місяцем помічаю, що кваліфікація працівників даного відділення стає все нижчою і нижчою, а відношення до клієнтів стало просто хамським.
Так, на протязі року я вже два рази була змушена пити заспокійливе після візиту до цього відділення.
У вересні 2017 р., я прийшла у відділення № 9, що у м. Ужгород для того щоб сплатити відсотки по кредиту. Підійшла до каси №1 купила долари і чітко сказала, що хочу погасити відсотки, касир розпечатала платіжку, але сума там була 00 доларів 00 центів, я про це сказала касирові і спитала де мої гроші. Відповідь: вона не знає куди пішли кошти. І тільки після того як я звернулася до директора відділення було вияснено, що гроші касир кинула на тіло кредиту, а не на погашення відсотків, як я просила. Після довгих «дискусій» було відмінено грошову операцію і зроблено правильний платіж
22.01.18 р. в касі № 2 я надала касиру свою клієнтську карту та попросила її подивитись яку суму мені було нараховано цього місяця за відсотками, щоб визначитись, на яку суму в гривнях я маю розраховувати, аби купити долари. Але тут касир помічає, що в мене в руках гривні і просто «закатала істерику», я спробувала їй пояснити, що я на ці гривні збираюсь купити долари, щоб погасити валютний кредит. Але мене касир просто прогнала від каси i почала обслуговувати іншого клієнта. Крик почула менеджер та підійшла. Касир нарешті почала мене з лайкою обслуговувати, при цьому стверджуючи, що це не її обов’язки щось обраховувати для клієнта, тому що вона не калькулятор.
Хочу зазначити: з 2005 року банк заробив на мені чималу суму, я взяла 20 500 доларів, а уже сплатила біля 40 000 доларів, але при цьому взагалі не цінує своїх клієнтів. Вибачень я не почула ні від касирів ні від керівництва відділен