Відділення Райффайзен Банк: пр-т Слобожанський, 40-А, Дніпро

Добрий день!
Розуміємо, що не хотілось би побачити додаткові списання за кілька днів. Дозвольте пояснити: у випадку з міжнародними сервісами така різниця може виникати через особливості обробки валютних операцій. Під час оплати кошти на картці спочатку резервуються за курсом міжнародної платіжної системи. Фактичне списання відбувається пізніше, після надходження до банку підтвердження операції, і вже за картковим курсом Райфу, який діє на дату проведення списання. Саме через зміну курсу між моментом резервування та списання сума може незначно відрізнятися як у більшу, так і в меншу сторону.
Ми б хотіли надати детально проаналізувати ситуацію та надати пояснення. Ваше звернення зафіксовано до менеджера з клієнтського сервісу. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Добрий день. Дуже шкода, що обслуговування в Райф викликає у Вас такі негативні емоції.
Хочемо надати роз’яснення щодо зазначених у відгуку питань.
Звертаємо увагу, що нарахування соціальних виплат здійснюється відповідною державною установою або органом, який відповідає за виплату. Після надходження коштів до банку Райф, зарахування на картковий рахунок клієнта відбувається протягом поточного банківського дня відповідно до встановлених процедур.
Щодо перевипуску пластикової картки повідомляємо, що банк діє відповідно до внутрішніх положень, які регламентують термін дії платіжних карток, а також умови та тарифи їх обслуговування. Такі рішення приймаються з урахуванням чинних нормативних вимог і правил обслуговування.
Стосовно чат-бота Реї зазначаємо, що бот створений для допомоги з найбільш поширених запитів та коректно обробляє короткі й конкретні повідомлення. У разі, якщо запит потребує додаткового опрацювання або бот не може надати відповідь самостійно, звернення передається оператору служби підтримки.
Ми зацікавлені допомогти Вам у вирішенні цієї ситуації. Просимо написати нам в особисті повідомлення та зазначити Ваш ідентифікаційний номер і контактний номер телефону, щоб ми могли детально перевірити інформацію та надати необхідну допомогу.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Добрий день!

Будемо відвертими, нам надзвичайно шкода, що така ситуація мала місце та вплинула на враження про Райф в цілому. Наша мета — надання якісного сервісу та вирішувати питання на користь клієнта в максимально короткі терміни. Адже прагнемо, щоб Ви отримували виключно позитивні емоції від вирішення тієї чи іншої ситуації. Запевняємо, що ми чітко дотримуємось законів України та поставнов НБУ й не здійснюємо несанкціонованих списань.
Терміни надання письмової відповіді згідно законодавства 30 калентадних днів.
Маємо на меті велике бажання допомогти із вирішенням ситуації, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp