Відділення Райффайзен Банк: вул. Київський шлях, 43-А, Бориспіль

Дата інциденту: 21.08.2026
Адреса відділення: м. Бориспіль, вул. Київський Шлях, 43
Співробітник: касир Стариченко Людмила
Суть проблеми

Я звернулася до відділення для отримання міжнародного переказу Western Union. Мною було надано повний та достатній пакет документів: контрольний номер (MTCN) та чинний внутрішній паспорт громадянина України.
Касир Стариченко Людмила безпідставно вимагала пред’явити додатковий документ — закордонний паспорт, що значно затягнуло процес верифікації. Обслуговування в касі відбувалося вкрай повільно, через що я втратила багато часу та отримала чимало негативних емоцій.
Сучасне та красиве приміщення відділення абсолютно не відповідає низькому рівню обслуговування. Через некомпетентність персоналу та затягування процедур я не можу рекомендувати цей банк своїм знайомим.
Прошу керівництво провести перевірку дотримання стандартів обслуговування зазначеним співробітником та надати роз’яснення щодо необхідності пред’явлення додаткового документа і правомірності таких вимог.

Абсолютно некомпетентний персонал.
У відділенні відсутні документи, що регламентують діяльність фінустанови. Так сьогодні на вимогу не змогли надали документальні підстави відмови у поповнені свого карткового рахунку, хоча профільна постанова НБУ їх зобов’язує це робити.
Дуже неоднозначні відчуття після безрезультатно змарнованих 4 годин у цьому відділенні.
Рівень параної в цьому банку просто зашкалює.
Вони не просто ретельно слідують законодавчим нормам, переважно тим, що обмежують права клієнтів, але ще й намагаються вдосконалити їх власним баченням. І як результат, безпідставні вимоги, що не підпадають під нормативне регулювання. Перевірити це дуже просто, зателефонувавши на гарячу лінію декількох інших банків з тим самим питанням.
Сьогодні просто здивувало намагання персоналу перекрутити зміст нормативно-правових актів (законів, постанов тощо) для виправдання власних дій.
Так і хочеться сказати, що гірше за дурня тільки дурень з ініціативою!

На жаль, це не єдиний випадок безглуздої поведінки цього банку за близько 9 років співпраці, але сподіваюсь вже останній.

Читаючи їх відповіді на негативні відкуки, складається враження, що є тільки відчуття шкоди та прикрості за незручності впродовж багатьох років, а робота над помилками відсутня і скоріше навіть не запланована.

В чоловіка кредитна картка від авалю. За всі роки, які користувалися жодного разу не було затримок з платежами з нашого боку. Та от коли якісь надзвичайні ситуації, банк взагалі не йде ні на які поступки. Спочатку Ковід, коли чоловік не працював, і в нас троє дітей. Але банк на це незважав та продовжував списувати, загнавши в такий мінус, що ми останній рік просто намагалися хоч якось вийти хоча б в нуль. І звісно на всі звернення та прохання про якісь канікули жоден менеджер так нічого і не відповів. Ніхто нічого не знає, «списання йдуть автоматично», і на цьому всі наші розмови з ними закінчувалися. Ну як це так, що менеджери не можуть дати ніякої відповіді?
А зараз. В країні війна, ми не працюємо, всі на захисті країні. І аваль, як завжди на «висоті». Спочатку повністю блокується кредитка, ну ОК, хай так. Але в той час, як інші банки автоматично дають кредитні канікули, і самі ж автоматично їх продовжують, аваль списав абсолютно всі кошти, які були на рахунку чоловіка, з своїми якимось подвійними платежами незрозумілими. І менеджер знову ж таки :«ой, ми нічого не можемо зробити". Та АЛЛЬО, ми були вимушенні покинути свою домівку, живемо не вдома, трьох дітей потрібно якось кормити, одяг якийсь. Чоловік допомогає країні, і в цей час йому тепер думай, де побиратися, щоб хоч на хліб було… Слів просто немає. Нікому не раджу цей банк.