Списание средств без зачисления на кредитный счет, банк ворует деньги!

Добрый день, год назад был оформлен потребительский кредит 401761560, который благополучно погашался до 23.04.
23.04 был произведен очередной платеж в счет погашения кредита через ресурс My Alfa Bank с помощь карты другого банка. С карты деньги были списаны, но погашение очередного платежа не было. Колл-центр банка сообщил, что они не видят ни каких поступлений средств и ничем помочь не могут. 24.04 мне пришлось повторить операцию, т.к. был долг по кредиту который нужно было погасить и в этот раз платеж прошел, но предыдущий платеж так и не поступил. У меня есть выписка из банка, где выпускалась карта, в которой указано, что платеж в счет Альфа-банк произведен дважды и есть этому документальное подтверждение. Со стороны банка Альфа-банк на данный момент нет ни какой информации, кроме как открытой заявки № 1/21102519140 на мое обращение от 3. мая. Сколько ещё необходимо времени что вы разобрались в данной проблеме??
Очень жалею, что стал клиентом данного банка.