Справка о закрытие кредита !

Добрый день! Меня зовут Ольга Нерода. Я полностью погасила кредит 24.11. 2015 — 12 060 гр. в городе Кременчук, при мне поломали карту сказали, что я погасила кредит, я справку не покупала, как мне предложили, а зачем, ведь я все оплатила. Я уехала из страны, приехала неделю назад и мне звонят коллекторы и говорят, что у меня долг 4800 гр., тело кредита 380 гр. ( Как-то не логично: 12 060 гр. оплатила, а 380 не захотела ). Получается, что в подсчетах ошиблись работники банка. Так пусть эти работники и платят.
Откуда это тело взялось? Или это специально придумали платную справку, если человек оплатил кредит и не купил справку, то значит банк может написать любую сумму, типа не доплатили и начислять долг?
Объясните пожалуйста, заранее благодарю.