Ложка мёда

Часто, куда бы не зашел почитать отзывы, часто вижу 1 звезду и конфликтную ситуацию, которая привела к такой оценке.
Думаю часто люди которые ищут качественную услугу могут обратиться к отзывам и увидеть картинку как все плохо, но на деле, по моему мнению, люди тратят свое время и силы на целый отзыв именно в ситуации, когда с ними обошлись плохо.
В ситуации же которую я хотел бы описать, банк с которым я уже давно сотрудничаю и регулярно остаюсь доволен их услугами (А-Банк) снова проявил себя с хорошей стороны и заслужил этим, что б кто-то подсветил положительные моменты.
В пт, когда мне надо было снять крупную сумму с нескольких карт, я не успевал подъехать в рабочие часы и был возле банка в 17:30, когда они уже закрыли дверь, оставаясь еще внутри и сдавая дела, тем не менее постучав, администратор банка отзывчиво открыла двери, и войдя в положение, понимая, что я потеряю 3 дня, если они мне не помогут, пообщалась с кассиром, которое так же пошла на встречу, и в итоге, в свое уже не рабочее время, они решили мою проблему. За что им очень благодарен.
Почему 4, а не 5?
Оценка касается не конкретно сотрудников, а всей организации а-банк, 1 звезду они потеряли, когда еще 2 года назад, фин мониторинг запросил документы на крупную сумму, которую я клал на свою карту, и у меня эти документы были, я их отправил, но их они не устроили, и вот уже 2 года, я не могу проводить на кассе никакие операции, кроме снятия средств. За это оценка могла бы быть и намного ниже, но все остальное обслуживание в банке, начиная от персонала и заканчивая комиссиями и современным приложением работает очень хорошо и качественно.