Банк скрывает тех ошибку зачисления свифт перевода

25 августа 2026 года на мой активный счёт в А-Банке, был отправлен SWIFT-перевод из европейского Swedbank на сумму 115 euro, ранее она переводила ещё один перевод, который зачислен был в течении 1.5 суток. Это моя родственница и никаких ошибок в реквизитах быть не могло.
Отправительница перевела деньги исключительно по предоставленным мной активным реквизитам. Swedbank официально и многократно подтвердил, что платёж выполнен успешно 27.08.2026, а А-Банк принял эти деньги на уровне межбанка и провёл конвертацию (это также увидел Swedbank и предоставил информацию). Однако деньги на карту так и не поступили. Сроки рассмотрения заявления на розыск (ответ обещали дать до 7 сентября) банк полностью провалил. Более того, в ответ на жалобу поддержка А-Банка предоставила ложную и абсурдную информацию, ответ был создан с помощью Чата джпт, что тоже абсурд полнейший. Банк утверждает, что деньги якобы пришли на старый закрытый счёт, из-за чего зачисление невозможно. Это откровенная ложь и попытка скрыть техническую ошибку. Отправитель не имела доступа к моим старым реквизитам и отправила 115 EUR на действующую карту (к которой привязан iban). Очевидно, что в системе А-Банка произошёл грубейший внутренний сбой: автоматика при обработке входящего SWIFT-платежа по моему ИНН ошибочно «подтянула» архивный закрытый счёт вместо активного. Из-за этого переведённые деньги сейчас мёртвым грузом висят на их внутреннем транзитном счёте.
Требую от руководства банка:
1.) Прекратить слать шаблонные отписки и обвинять европейский банк.
2.) Передать дело в профильный бэк-офис валютного контроля.
3.) Вручную поднять межбанковскую ведомость зачислений от Swedbank за 25−26 августа на сумму 115 EUR.
4.) Найти зависший из-за Вашей системной ошибки платёж и зачислить его на мою активную карту.