абанк
Абсолютно некомпетентна служба підтримки
×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Курс валют в абанку
| Валюта | Купівля | Продаж |
| EUR | 50.6 | 51.4 |
| USD | 42.9 | 43.5 |
| Всі курси банку | ||
Окей, пишу в службу підтримки. Кажуть, що є тимчасові складнощі з Приватом, який відхиляє платежі через Visa. Пропонують спробувати пізніше.
Пробую. Відкриваю додаток, починаю створювати платіж, тільки ввожу номер картки — отримую: «Неможливо провести переказ на картку отримувача». Знову пишу в службу підтримки. Кажуть, що в них все добре — це винуватий Приват. Йдіть туди.
Іду в Приват. Прошу перевірити: проходжу там окремі круги пекла. Роблять висновок, що з картою все добре. Воно і так зрозуміло, що все добре, тому що з інших банків платежі проходять нормально. Повертаюсь в А-Банк.
Впродовж половини дня мені пропонують купу версій. Спочатку винувата Visa, потім винуватий Приват, потім знову Visa, і так по колу більше ніж пів дня. На мої логічні запитання, до чого тут Visa чи Приват, адже саме додаток А-Банку не дає навіть створити платіж, відповіді не отримую. Після кількох спроб вдалось довести, що проблема на боці А-Банку (або фахівець втомився), мені видали наступне:
«Обмеження встановлено на рівні нашого банку щодо проведення переказів на цей конкретний номер картки. Такі рішення приймаються в межах внутрішніх процедур фінансового моніторингу та управління ризиками. Детальні підстави щодо конкретного отримувача розголошувати, на жаль, можливість відсутня».
Одне просте питання: навіщо ви мордували людину з 12-ї години до 21-ї вечора, щоб потім вивалити оцей bullshit? І що це за банк, який не в змозі зробити переказ на картку та не в змозі пояснити, що саме сталося. Де гарантія, що завтра я не отримаю ще якесь блокування з невідомих причин?
Короче, такий собі експірієнс. Люди, ну не можна ж так з клієнтами. З нормальними клієнтами, які мали надію користуватися вашими послугами.
Нам прикро, що спілкування з експертами служби підтримки нашого банку призвело до отримання таких емоцій. Згадані діалоги вже передано фахівцям для подальшого опрацювання та прийняття рішення.
Наразі питання з приводу помилки при спробі відправки коштів на картку іншого банку є успішно вирішеним. Впевнені, нам вдаться змінити Вашу думку на краще та ще раз дякуємо за зворотний зв'язок 💚