Мій негативний досвід співпраці з А-Банком після двох років користування

1. Нав’язування послуг під приводом відмови в обслуговуванні

Щоразу для купівлі валюти пропонували оформити їхню картку, стверджуючи, що валюту можуть купувати лише клієнти банку. Після чергового візиту до відділення, не бажаючи сперечатися, оформив картку, про всяк випадок, якщо з основним банком виникнуть труднощі. Але на питання, чому я маю бути клієнтом саме цього банку для купівлі валюти, зрозумілої відповіді так і не отримав.

2. Агресивне нав’язування кредиту «готівкою»

Працівники почали наполегливо телефонувати кілька разів на день із пропозицією оформити кредит «готівкою» під великі відсотки, подаючи це як «вигідну пропозицію». Із поваги до їхньої роботи я кожного разу вислуховував умови і чемно відмовлявся.

Згодом наполегливість посилилася: дзвінки по кілька разів на день, навіть після відмови — за менш ніж місяць знову дзвонили. Деякі розмови були схожі на допит: мене розпитували про фінансові потреби та причини відмови. Все зводилося до фраз на кшталт: «Як це тобі не потрібен кредит і в тебе достатньо власних грошей?» Просто інколи доходило до абсурду.

Телефонні атаки припинились лише після мого попередження, що закрию рахунки, якщо дзвінки не припиняться. Причому спрацювало це лише після другого звернення та скарги.

3. Дивний підхід до встановлення кредитного ліміту

За весь час користування жодних прострочень не було в цьому та інших банках. Ліміт періодично використовувався та погашався в день використання або ще до завершення пільгового періоду. Я не маю пільг по відсотках, не перебуваю в зоні бойових дій, і прострочень в інших банках також не маю. Загальні кредитні зобов’язання — менш як 5 000 грн у форматі «покупка частинами».

Незважаючи на це, кредитний ліміт — лише 5 000 грн. Заради інтересу кілька разів подавав запити на його підвищення — завжди отримував відмову, також і щодо розстрочок.

Для порівняння провів експеримент в інших топових банках: за кілька хвилин схвалили всі продукти на суми з шістьма нулями. Інформація всюди була однакова- про доходи та зобов’язання.

Найцікавіше, що після кожної відмови щодо підвищення ліміту, щодня о 8 ранку надходили СМС з пропозицією оформити кредит «готівкою» на 50 000 грн із «вигідними умовами».

Робіть висновки самі. Від представників банку чекаю адекватної відповіді по кожному пункту. Розповіді про «скорингову модель» — не потрібно.