Банк стер з історії вхідний платіж разом з зарахованими коштами

Справжнє новорічне «диво» від А-банку. Ситуація наступна, я буду описувати її з максимальними деталями, щоб читачі і підтримка банку (якщо вона все ж захоче розібратися в ситуації) розуміли контекст. 24 грудня я (з балансом на картці А-банку 4597,23 грн) оплачував замовлення — посилку Meest через термінал у відділенні магазину Rozetka на суму 4384 грн. З мого боку оплата пройшла, але консультант повідомив, що з їх сторони оплату не прийнято (сплив час очікування на терміналі) і кошти, якщо їх було списано, зараз повернуться на баланс. Я нічого повторно не оплачую і чекаю повернення. І дійсно, через хвилину з’являється вхідний платіж «Скасування. RozetkaPay» на суму 4384 грн. Кошти на баланс картки також повернулись (баланс картки знову стає 4597,23 грн). Я оплачую замовлення повторно, транзакція успішно проходить. На картці залишається 213,23 грн — на даному етапі все гаразд. Наступного дня (25.12) я оплачую ще підписку на Spotify з цієї ж картки на суму 213,22, транзакція успішно проходить, на балансі залишається 0,11 грн.

Диво починається ввечері 25 грудня. Відкриваючи додаток А-банку я бачу, що баланс моєї картки становить -4383,89 грн. Жодних транзакцій за цей час не додалось, а якщо відкрити останню транзакцію, то «залишок після» вказано коректно — 0,11 грн. Я одразу звертаюсь до підтримки банку, де мені повідомляють, що у мене просто некоректно відображається баланс картки і вони вже створили заявку на виправлення (№ 2762024) і що її орієнтовно буде оброблено 27 грудня.

Ввечері 26 грудня і знову відкриваю додаток і «диво» стало ще цікавішим: баланс картки не змінився (так і залишився -4383,89 грн), але з історії платежів зникла вхідна транзакція за 24 грудня зі скасуванням від RozetkaPay на 4384 грн. Якщо оформити виписку — транзакції в ній теж немає. Все виглядає так, ніби все це мені привиділось і повернення ніколи й не було.

Добре, що я перший раз оформив виписку по картці ще до мого звернення у підтримку. У виписці від 25 грудня дана транзакція присутня. У виписці від 26 грудня вона вже зникає. Також інформація про вхідну транзакцію збережена в історії ApplePay, яку А-банк видалити просто не може.

Я звертаюсь у підтримку повторно (вже стосовно балансу і транзакції, яка зникла з історії), де мені повідомляють, що ніякого зарахування насправді немає, а повернення перевіряється і фахівці нададуть мені відповідь до 19 лютого 2025 року (!) і, враховуючи, що це кредитні кошти, я повинен буду протягом всього часу платити відсотки за цю суму.

Як так сталось, що повернення надійшло і кошти вже було зараховано на баланс, а через день сума зникла з рахунку, а ще через день зникла з історії та виписки і сама транзакція — банк надати відповіді не може.

Підсумовуючи, не рекомендую вірити будь якій інформації (не важливо — баланс по картці, чи вхідні транзакції), яку банк відображає у власному додатку чи виписці по карті. Тому що вхідні транзакції та гроші можуть так само чарівно зникнути з рахунку, як і надійшли. Тепер я змушений очікувати, доки фахівці дві місяці вирішуватимуть дану проблему і взагалі невідомо, чи повернуть мені кошти.