абанк

Написати відгук

Акция от банка и Эпицентра 100% блокировка карты

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

06086938 24 квітня 2024, 16:00

Аккуратнее с новой акцией от банка в Эпицентре. 100% кешбека на 5ю покупку. Как выяснилось это не полное название акции. Верное это 100% блокировка карты:)
Пришлось вернуть часть товара купленного в Эпицентре. (Кешбек был выведен)
И какое было удивление, когда после возврата средств от Эпицентра сразу же получил блок всех карт в банке.
(Обычно при возврате товара и кешбек отнимается ранее выплаченный, но как оказалось по этой акции это не настроено и кешбек не отменили)
Они даже сами не сразу поняли причину.
Отправили счёт на рассмотрение. Мол вашей картой кто-то несанкционированно воспользовался.
Идёт проверка операций.
Через день нашли операцию из-за которой система в блок кинула и на удивление самого же банка это операция пополнения карты за возврат средств.
Уже идёт третий день. Но банк не может разблокировать карты.
И самое главное не может дать причину почему блок сработал.

В общем аккуратно, кто в акции пока не возвращайте товар.
PS ответ от банка просто пробил дно, «зачем вы вернули товар!»
В этом ответе все прекрасно!!😂

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 квітня 2024, 19:13

Добрий день! Банк детально перевіряє всі операції по картках, в тому числі на виконання умов програми лояльності. Стосовно блокування, хочемо зазначити, що безпідставне блокування неможливе. Наші Спеціалісти детально інформують стосовно яких зарахувань виникають питання та надають детальну інформацію про подальші дії для вирішення ситуації. Ми вдячні Вам за прийнятий дзвінок, який дозволить пришвидшити розв'язання питання. Ми взяли Ваше питання на контроль, по його вирішенню ми Вас проінформуємо. Ми завжди раді допомогти.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 14

+
0: natashaGra; 24 квітня 2024, 16:38; #

Вы им ещё в соцсетях напишите, там как раз реклама этой акции всюду. А вообще «супер» обслуживание- так сказать образец

+
0: 06086938; 24 квітня 2024, 16:50; #

После этого поста уже связались через пол часа, нашли причину блока (даже устно извинились за причиненные неудобства), ну посмотрим как дальше будет. И извинения только и останутся устными или будет какая-то компенсация за причиненные неудобства так сказать. Но этот ресурс надо ставить в пример, пол часа. И три дня горячая линия решает вопрос!

+
0: natashaGra; 24 квітня 2024, 18:54; #

Компенсации 100 процентов не ждите, извинятся они умеют и писать смайлики тоже. А по факту скорее всего не помогут и придется вам искать другой банк

+
0: 06086938; 24 квітня 2024, 19:43; #

Да компенсации как таковой и не надо от них. Да и чем можно скомпенсировать трату времени. А вот исправить ситуацию и разобрать ее, чтоб не было на будущее подобного хотелось бы. А вот как компенсировать время лояльных клиентов (по их статистике я трачу больше чем 99.6% клиентов в банке) пусть банк сам принимает решение.

+
0: 06086938; 24 квітня 2024, 19:26; #

Подтверждаю, что после написания тут отзыва вопрос начал решаться оперативно, и если б так было три дня назад когда обратился сразу в банк по офф.каналам поддержки через телеграм и вопросов бы не было. Так как у меня вопрос не в блокировке и ее последствиях, хоть и в этом тоже не очень приятно когда карта блокируется из-за некорректно настроенной акции в банке. (Так как в телефонном режиме специалист ответил,что данная акция настроена не так как обычная программа лояльности поэтому автоматически не прошел возврат по списанным средствам). А вот то, что я не могу добиться третий день (до публикации на этом ресурсе) внятного ответа от банка причина и что необходимо сделать для ее устранения, в этом и есть проблема коммуникации. На что я и показал, надеюсь банк взял этот кейс в работу и проанализирует его более детально, чтоб таких инцидентов не было в дальнейшем.

+
0: natashaGra; 25 квітня 2024, 8:51; #

Вряд-ли что-то улучшится, с этим банком у обычного пользователя много вопросов. И там проблемы годами не решаются. Красивая обёртка, а внутри непрофессионализм, хамство и просто наплевательство + целенаправленная накрутка отзывов. Выглядит это все как-то так

+
+15: 06086938; 25 квітня 2024, 10:27; #

Странное решение банка, свою вину не признали, а просто отключили программу лояльности ((
Кто пользуется и дальше их картами, имейте ввиду, что возвращать товары на которые был получен кешбек назад в магазины нельзя если не хотите лишиться участия в программе лояльности от банка в получении кешбека.
Сам же принял выйти с банка хоть с банкам с первых дней. Но видимо банку не нужны такие клиенты, как ранее уже писал траты более 99,6% среди клиентов

+
+15: 06086938; 25 квітня 2024, 11:12; #

Upd
Это первый из украинских банком, а может и единственный, который после нахождения и указания на ошибки в банке не устраняет их, а блокирует и отключает тех кто на них указал.

+
0: natashaGra; 25 квітня 2024, 11:29; #

Поза страуса, похоже недолго банку существовать осталось при таких решениях. Банков в стране много, можно выбрать с хорошим сервисом

+
+15: 06086938; 25 квітня 2024, 16:17; #

Не знаю как насчёт страуса, но ситуация и правда как для банка не однозначная. Сам указал на их ошибку, три для просил ее исправить, и после этого получил отключение от программы лояльности.

+
0: natashaGra; 25 квітня 2024, 16:29; #

По опыту и моему и моей знакомой там нет профессионалов от слова совсем. Операторам ваши проблемы не нужны — лишь бы смену отбыть, по отзывам других клиентов они и пдф файл открыть не могут. Пишет представитель о проверках операторов , но по факту ее не проводят — если б провели уже б давно извинялись. К клиентам здесь не прислушиваются, хотя за счёт них в принципе и существуют

+
0: 06086938; 25 квітня 2024, 18:40; #

Подтверждаю каждое слово!

+
0: 06086938; 26 квітня 2024, 11:24; #

Риторика банка изменилась противоположно после того как было возмещение не списанного кешбека (+налог и ВЗ) после возврата товара, и больше банк никак этот инцидент не комментирует, бонусом закрыло доступ к программе лояльности, после того как показал и их специалисты подтвердили, что акция была настроена иначе чем общая программа лояльности, из-за чего и не произошел возврат кешбека после возврата товара и система защиты автоматически блокировала счёт.

+
0: natashaGra; 26 квітня 2024, 12:25; #

Только банку надо было гораздо раньше проявлять заботу о клиенте. Думаю время банка на решение проблемы ушло и мнение о нем достаточно сложилось

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в абанку

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	49.2	50
USD	42	42.6
Всі курси банку

Курс валют в абанку

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	49.2	50
USD	42	42.6
Всі курси банку

абанк

Акция от банка и Эпицентра 100% блокировка карты

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 14

Курс валют в абанку

Курс валют в абанку

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: