В банке списали деньги с карточки а в руки не дали оставили себе

Здраствуйте сегодня на кредитную карточку универсальную получил перевод личных средств с Одесского филиала Абанк.Я нахожусь в городе Кременчуг, срочно понадобились деньги на лечение зубов, поехал в филиал Абанка на улицу Шевченка 32, чтобы обналичить собственные средства12000.С карточки сняли 12120 гривен, но деньги не дали, сказали в течении трёх дней деньги на карточку обратно поступят.На просьбу выдать какую либо квитанцию с печатью А банк, мне отказали, сказали что таких квитанций не дают.Только после того как сказал, что обращусь в полицию мне дали бумагу с подписью кассира и печатью, что в течении трёх дней снятую сумму12120(120 гривен комиссия) вернут на карточку.Но где гарантия того, что при следующем обналичивании, не произойдет того же самого и вернут ли деньги вообще.В тех поддержке написали: По Вашему вопросу создана заявка, в технический отдел: Состояние Зарегистрирована.В течении 1-3 по решению вопроса с Вами свяжется сотрудниксотрудник