Не закрывают кредит, деньги по которому возвращены

Перезвонил сотрудник банка. Проблема НЕ РЕШЕНА. Банк заявляет, что тело кредита 20800 грн. Возвращено только 14.800 грн. Остальная сумма все так же не погашена, поэтому кредит открыт. В торговой точке действительно писалось заявление на возврат 14.800 грн. Потому что там открывала кредит и принимала заявление о расторжение договора представитель А-Банка Алина Срибна (на горячей линии А-Банка подтвердили, что Алина Срибна является их представителем). И представитель А-банка, который оформлял кредит и позже заявление о расторжении договора, заявила, что банк предоставляет кредит именно на эту сумму. Остальное - проценты, которые банк должен пересчитать и списать. Сейчас обратились в торговую точку - руководитель заявляет, что у них договор с А-Банком. И сумма в 6 тысяч гривен должна быть пересчитана в течении 30 дней и списана.