30 вересня 2019, 18:38

Банк не має права «мовчки» передавати колектору дані по кредиту — НБУ

Банк не має права передавати заборгованість фізичної особи і її контакти колекторській компанії або третій особі без попередження. Про це розповіла в інтерв'ю Уніан начальник управління НБУ із захисту прав споживачів фінпослуг Ольга Лобайчук, посилаючись на норми чинного законодавства.

Що це значить

«Телефонний номер — це персональні дані. І коли особа в кредитній заявці вказує контакти знайомих, банк не має права без письмової згоди цих знайомих обробляти їхні дані», — сказала Лобайчук, відповідаючи на запитання про обов'язки банку перевіряти номери телефонів знайомих, зазначені позичальником в кредитній заявці.

За її словами, Нацбанк контролюватиме виконання цих норм, оскільки в межах прийнятого Верховною Радою закону про «спліт» з липня 2020 року стане регулятором для колекторів.

Читайте також: Рада зобов'язала банки показувати справжні кредитні ставки

«Відповідно до Закону „Про захист персональних даних“, за такі порушення передбачена кримінальна відповідальність керівництва банку. Що стосується поруки, то слід розуміти, що поручитель попередньо має дати свою згоду підписати відповідний договір», — додала Лобайчук, відповідаючи на запитання, чи може колектор вимагати погашення боргу з особи, якщо її дані вказані стороннім в кредитній анкеті.

Порівняти умови кредитів в банках України

Що відомо

20 вересня Верховна Рада прийняла закон про захист прав споживачів фінансових послуг, що зобов'язує банки інформувати потенційних позичальників про всі майбутні витрати по кредиту, включаючи додаткові та супутні послуги третіх осіб.
Також закон вводить однакові правила для банків та небанківських фінустанов щодо реклами фінансових послуг. Повноваження щодо захисту прав споживачів фінансових послуг в рамках закону отримав Національний банк.
12 вересня ВР підтримала в цілому законопроект про так званий спліт. Це означає, що контроль над більшістю небанківських фінансових установ тепер перейде до Національного банку.

Джерело: Мінфін

Стежити за новими коментарями

Коментарі - 22

+
+15: bonv; 30 вересня 2019, 18:40; #

Бідні колектори:)

+
+35: bonv; 30 вересня 2019, 18:41; #

В банке:
— Я убью его!
— Нет. Убей лучше меня!
— Меня убей!
— А кто вы?
— Мы его поручители по кредиту! Убейте нас!:) …

+
0: QGS; 30 вересня 2019, 18:48; #

Та Они в одной упряжке;)

+
+35: Qwerty1999; 30 вересня 2019, 20:38; #

««Телефонный номер — это персональные данные. И когда лицо в кредитной заявке указывает контакты знакомых, банк не имеет права без письменного согласия этих знакомых обрабатывать их данные»»

Ну а под обработкой понимается в том числе и перенос этих телефонных номеров из бумажной анкеты клиента в СУБД банка.
Возможно, банк не имел права вообще требовать номера телефонов третьих лиц без их письменного согласия. Правда и удалять из своих СУБД он тоже не спешит эти номера — авось пригодятся.

«В соответствии с Законом „О защите персональных данных“, за такие нарушения предусмотрена уголовная ответственность руководства банка», — добавила Лобайчук»

Теперь появились реальные рычаги воздействия на укрбанки — говорите, что пожалуетесь госпоже Лобачук — и вопрос будет решён положительно.

+
+5: Італій .; 1 жовтня 2019, 9:52; #

> Возможно, банк не имел права вообще требовать номера телефонов третьих лиц без их письменного согласия.

Тут ответственность на должнике: он должен был получить от лиц, телефоны которых он передаёт банку, согласие на такую операцию. Закон о ПД не запрещает ни банку, ни кому-либо просить у физического лица ПД других лиц.

+
+5: Qwerty1999; 1 жовтня 2019, 11:06; #

Віталій.
«Тут ответственность на должнике: он должен был получить от лиц, телефоны которых он передаёт банку»

Ответственность исключительно на стороне банка, ведь именно банк хранит, систематизирует, обрабатывает информацию переданную ему клиентом а значит должен получать письменные согласия на обработку у всех лиц, телефонные номера которых он хранит и обрабатывает.

Клиент вписал в анкету телефоны и отдал анкету банку — у него на руках нет ни бумажной копии анкеты ни анкеты в электронном виде — он её не хранит и не обрабатывает и поэтому он не подпадает под действие ЗУ «О защите персональных данных».
Сейчас чаще всего бумажные анкеты уже никто не заполняет. Сотрудник банка со слов клиента самостоятельно вносит данные в анкету клиента и затем распечатывает и отдаёт на подпись.
Клиенты подписывают не читая.
После этого любой сотрудник банка может дополнить анкету любым количеством контактных телефонов.

Одно время на эту тему я даже публиковал в блоге прикольную инфу, когда один банк повадился полу- автоматически заносить в карточку клиента все номера, с которых клиент дозвонился и прошёл идентификацию.

+
0: Berezynets; 30 вересня 2019, 21:00; #

С таким законом будет тяжелее взять кредит ,так как резки возврата возрастут

+
+20: Qwerty1999; 30 вересня 2019, 21:37; #

Банки должны проверять кредитоспособность клиента не по двум номерам непонятно каких людей - их даже не идентифицировали, а верили на слово, а по данным из налоговой об имуществе (движимом и недвижимом) а также о доходах заявителя.

Тогда и обслуживание кредитов будет более качественным.

+
+5: Toxa David; 1 жовтня 2019, 9:58; #

Полностью поддерживаю. И как любят отвечать банки при обращении клиента о не возможности своевременно выплатить кредит: «Напомним, что риск возможности невыполнения договорных обязательств по договору каждая из сторон оценивает самостоятельно перед заключением договора, а результатом такой оценки является принятие решения о заключении или не заключения договора, и такое решение принимается каждой из сторон договора инициативно, добровольно и по собственному усмотрению». Точно так же эта фраза касается и банков. Возьмите два дня, проверьте клиента по всем базам а тогда выдавайте кредит или не выдавайте. Точно так же и по кредитным лимитам на кредитных карточках клиента и не стоит их пересматривать каждый день в сторону уменьшения если у клиента нет нарушений по выплате кредита.

+
0: Qwerty1999; 1 жовтня 2019, 10:40; #

Банки ежедневно пересматривают лимиты по совершенно другим причинам - чисто финансовым и их вполне можно понять и не надо из этого делать трагедию вселенского масштаба.

+
0: Toxa David; 1 жовтня 2019, 10:45; #

Это не трагедия вселенского масштаба и никто из этого трагедию вселенского масштаба не делает - только половина отзывов о банках начинается со слов «мне сегодня урезали кредитный лимит».

+
0: Qwerty1999; 1 жовтня 2019, 10:56; #

Рекомендую перейти по ссылке и прочитать, на всякий случай и для ознакомления — https://minfin.com.ua/blogs/kingcity/123673/

+
0: Toxa David; 1 жовтня 2019, 11:13; #

Прочитал. Не совсем это касается урезания кредитных лимитов, а договоры Публічної оферти привата (да и других банков) мы с вами уже как то обсуждали

+
0: Італій .; 1 жовтня 2019, 9:07; #

С каким таким законом? И в чем рост рисков?

+
0: Berezynets; 30 вересня 2019, 21:49; #

Ну тогда придётся по пару дней ждать что бы получить , рассрочку на технику которая стоит условно 10000 грн, а так с контактными номерами есть ручка давление на заемщика.

+
+5: Італій .; 1 жовтня 2019, 9:12; #

Пані Лобачук несе зелену маячню.

Банк немає права передавати колекторам телефони осіб які були вказані позичальником при оформленні кредиту. Взагалі. Бо ці особи не давали йому права на це.

Банк перед тим як передати телефон позичалиника колекторам багато разів нагадує позичальнику про повернення боргу. Тож ні ніякого додаткового інформування про передачу телефона позичальника від банка не вимагається.

+
+5: Toxa David; 1 жовтня 2019, 9:46; #

Пані Лобачук говорит все правильно. Давайте разделять «поручители по договору кредитования» которые официально ознакомлены с текстом договора, суммой и сроками по договору и с которыми письменно заключено соглашение о поручительстве с подписями и телефонами поручителей и «левые» телефоны случайных знакомых которые указаны без ведома знакомых в анкете опроснике клиентом желающим получить кредит. Это две совершенно разные категории. Как по мне банк имеет право передавать коллекторам только те данные на передачу которых есть письменное согласие, а это клиента получившего кредит и поручителя если поручитель письменно дал такое согласие.

+
+5: Італій .; 1 жовтня 2019, 10:38; #

Ну так я собственность этом же. Передача данных о долге, включая номера телефонов должника и его поручителей не подпадает под защиту закона о ПД, так как являются составной частью договора о кредите. Но даже если считать что телефоны это ПД то все одноподписывая договор должник и поручители дают согласие на передачу данных (у всех банков есть этот пункта договоре). А просто телефоны каких-то родственников, сотрудников, которые были предоставлены должником банку банк не имеет права передавать. Независимо от того получил ли должник согласие от этих лиц или нет.

+
+15: Toxa David; 1 жовтня 2019, 10:46; #

Согласен. А то до смешного доходит: Звонок с банка «Вы такого то, такого то знаете?» — « Знаю» — « Ну тогда его разыщите и приведите в банк или оплатите за него долг по кредиту!» — «???» — куча эмоций.

+
+20: Qwerty1999; 1 жовтня 2019, 10:53; #

Я бы начал обсуждение с того факта, что банки в нарушение закона требуют от клиента указать телефоны третьих лиц, хотя банку вполне достаточно одного ИНН-кода клиента, чтобы через налоговую узнать о финансовом состоянии и активах своего потенциального заёмщика.
Но банкиры не желают забивать себе голову такой чепухой — им проще взять пару телефонных номеров и в нарушении всех правил и норм финансового мониторинга, абсолютно без всякой идентификации в телефонном режиме получить ничем не подтверждаемую финансовую информацию о клиенте — вот отсюда и большинство проблем банков по возврату отфонарно выданных кредитов.

Если банкиры бояться налоговой, как огня, то сделайте хотя-бы платную регистрацию на Opendatabot (стоит копейки по сравнению с зарплатой самого малоимущего банковского сотрудника) и за одну минуту после ввода ИНН-кода клиента получите информацию о движимом и недвижимом имуществе претендента на кредит.

Но у банкиров даже на такое ума не хватает.
А вот парить посторонним людям мозги в телефонном режиме -вот только на это они и способны…

+
0: MaxTirpiz; 1 жовтня 2019, 10:57; #

Когда я получил письмо от коллекторов в почтовый ящик «Ваш долг по кредиту продан, просим погасить долг иначе подадим в суд» я сказал себе : ура! пусть подают в суд)) Уже 4 года прошло, в суд никто не подал, больше ни одного письма не было. А по сути : коллекторы/факторы знают что продажа долга и передача персональных данных без согласия должника - НЕЗАКОННА. Поэтому пугание судом - это пугалка для тех кто не знаком с законами.

+
0: vortaz; 13 лютого 2020, 14:22; #

Вот интересно, как выруливать из такой ситуации: звонок от коллекторов, что у меня, якобы, задолженность. После перезвона выясняется, что это задолженность моего директора за его личный, домашний телефон, причем там, где он установлен, директор не живет 10 лет. Задолженность образовалась намного позже даты его выписки из квартиры. Но КАКИМ боком я? Оказывается этот мой номер (я пользуюсь ним крайне редко, он запасной), указан контактным. Но, самое интересное, этого номера не знает ни директор, ни его бывшая семья, у которой задолженность, а знает только Приватбанк, т.к. я работаю бухгалтером и только там этот мой номер указан контактным по предприятию .

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Новини по темі

Всі новини

Банк не має права «мовчки» передавати колектору дані по кредиту — НБУ

Що це значить

Порівняти умови кредитів в банках України

Що відомо

Коментарі - 22

Заявка успешно отправлена