ПУМБ

Печальный опыт с кредитной картой ПУМБ

andrey22222 1 июля 2021, 13:01

Пользуясь кредитной картой ПУМБ, был неприятно удивлен тем что в этом банке проценты на сумму использованных средств начисляются не на остаток на конец льготного периода, как во всех банках, а на ВСЮ СУММУ КРЕДИТНЫХ средств!!! Было использовано в мае 2021 г, при расчете в магазине 10660грн. Льготный период 60 дней. 25 июня погашено 2000грн, остается сумма для погашения 8660грн. 30 июня в 17.30 (срок стоит в ПУМБ онлайн 30.06.2021 до 18.00!) вносится сумма 8500 грн. Остается сумма до погашения 160грн. 01.07.2021 г. начисляетя 678 грн. процентов на всю сумму 10660грн!!! И в банке объясняют что если ты до копейки не рассчитался по сумме кредита 30 эти 60 дней, то даже, если у тебя не погашены хоть 5 коп.-проценты будут начислены на всю сумму за этот период!!! Вот такой уникальный банк)))При выдаче кредитной карты естественно никто об этом не сообщает!!! Да и это логично. Зачем тогда пользоваться кредиткой, если ты не сможешь погасить даже 5 копеек, тебе посчитают проценты не на остаток, как в любом другом банке, а на всю сумму взятую в этом банке!!! числа не остаток суммы, а всю И почему В ПУМБ не предупреждают клиентов об этом «сюрпризе»??? Подводя итог: дело не в 678грн., а в том что теряется смысл пользоваться кредитной картой!!!

Ответ банка

1 июля 2021, 19:04

Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем продукте.
Хотим отметить, что для того, чтобы избежать начисления процентов по кредиту и оставаться в льготном периоде, необходимо погашать всю суму задолженности текущего месяца, до 30-го числа следующего месяца. По условиям кредитной карты «ВсеМожу», после льготного периода, процент 3,99 насчитывается на всю суму использованных кредитных средств. Эти условия открыты и прописаны в договоре.

Комментарии (42)

Не пользуйтесь мобильным приложением, а лучше банком Пумб!

не засчитана

Alinanik 30 июня 2021, 17:33

Отделение по адресу: Одесса, ул. Ришельевская, 55

Отправила два платежа через мобильное приложение отсканировав карту. Первый платеж был отправлен неизвестно куда! А самое интересное что второй платеж который был выполнен через две минуты был отправлен на правильные реквизиты!
Я уверена в том что отправляла деньги правильно!
Ошибка аж в четырех последних цифрах карты, нужно быть слепым чтоб ее не заметить!
!!! Самое главное, банк ПУМБ сказал мне, что они не могут мне вернуть деньги, и чтоб я обратилась в банк в который я отправляла деньги, НО номер карты куда я отправила деньги они мне не говорят!!!
В какой банк мне тогда нужно обратиться?!
Я еще раз пошла к менеджеру, она вновь сделала запрос в банк и со второго раза они мне сказали первые 6 цифр карты, я обратилась в банк который на который я якобы отправила деньги, но они меня попросили дать полный номер карты! И ЭТО ЛОГИЧНО, для того чтобы они могли узнать получателя.
И вот я в третий раз пошла в банк ПУМБ и попросила менеджера сделать запрос, чтоб узнать полный номер карты. Она вроде как сделала запрос!

Не понятна вообще логика банка, если мне нужно обратиться в другой банк, то дайте реквизиты карты на которые «я» отправила деньги, а менеджер мне сказала что у них нет этой информации??? Как это возможно, у кого она есть???

Ответ банка

30 июня 2021, 19:02

Добрый день! Будем рады помочь Вам и разобраться в случившемся. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения, Ваши личные данные: ФИО и ИНН, адрес и дату обращения в отделение, а также, дату платежа и суму перевода. Мы обязательно все проверим и поможем решить данный вопрос.

Комментарии (3)

на каком основании банк блокирует сумму денег на 30 дней?

Анатолий Родин 29 июня 2021, 19:04

Отделение по адресу: Донецкая область, Покровск (Красноармейск), ул. Прокофьева (Ленина), 129

22.06.2021 сделал покупку в интернет магазине эльдорадо на сумму 1528 гр! но через 15 минут отменил заказ и деньги мне так и не вернулись! звонил к вам 12 раз начиная от 22 числа и меня ваши сотрудники кормили завтраками! мол завтра деньги вернутся! уже 29 июня и деньги не разблокированы! теперь уже выясняется что нужно мне ждать 30 дней! ответе мне почему ваши сотрудники вводили меня в заблуждения? почему ваши сотрудники в наглую меня обмановали? каждый раз как я к вам звонил меня обмановал ваш сотрудник и говорил что вы обязательно получите деньги на 5 -ый рабочий день? это значит что таких как я много в Украине и вы пользуетесь 30 дней моими деньгами! ввы не имеете права их блокировать на 30 дней! я направлю жалобу в нбу! у меня есть записи всех диалогов с вашими специалистами где они отчётливо уверяют меня что мои деньги будут разблокированы на 5 рабочий день! моё имя Родин Анатолий Иванович

Ответ банка

30 июня 2021, 18:53

Анатолий, добрый день! Благодарим Вас, что поделились с нами подробной информацией о случившемся. Полностью понимаем Ваше беспокойство и предлагаем Вам во всем разобраться. Будем признательны, если в личных сообщениях напишете нам приблизительную дату обращение на горячую линию, по возможности номер обращения, а также Ваши личные данные: ФИО и ИНН. Мы обязательно все проверим и во всем разберёмся.

Комментарии (6)

помогите

не засчитана

Sashulya 27 июня 2021, 20:32

Отделение по адресу: Запорожье, ул. Чаривная, 119

сегодня мошенники с моей карты перечислили на карту банка Пумб крупную сумму, когда звонила в банк мне никто не ответил

Ответ банка

29 июня 2021, 17:21

Добрый день! Понимаем Ваше беспокойство, но в данной ситуации рекомендуем обратится в ближайшее отделение Вашего банка. Там Вас проконсультируют и примут заявление о случае мошенничества.

Полезный комментарий

Італій . 27 июня 2021, 22:59

Звонить надо в свой банк, а не в ПУМБ.

Комментарии (1)

Обман клієнта

slava 26 июня 2021, 0:26

Уже майже 2 місяці намагаюсь достучатись до банку (і у вигляді листів на пошту, і залишаючи заявки на гарячій лінії), але банк так і нічого не робить для своїх клієнтів.

Суть проблеми:

Змінилися реквізити ОСББ

Оформив по процедурі лист на пошту банку про зміну банківських реквізитів, через певний час оформив повторно цю ж процедуру…

У переміжку між оформлення листа телефонував на гарячу лінію і відповіли, що це займає 30 календарних днів…

Так і ніхто цього не зробив…

Набрав знову на гарячу лінію банку, сказала я вам оформлю прискорену заявку!!!

Запитую, а прискорена заявка це який термін розгляду — 1 день?

Відповідь оператора мене поразила — 5 робочих днів… так це ж звичайна заявка банку…

Таких заявок була не одна…

На протязі 2 -х місяців банк так і реквізити оплати не змінив…

Як можна з таким банком працювати, якщо якість обслуговування клієнтів — повний 0!!! та постійно менеджери обманюють …

Взагалі не дорожить своїм клієнтом!!!

Ответ банка

29 июня 2021, 16:22

Вітаємо! Перепрошуємо за можливі непорозуміння. Будемо раді допомогти Вам і розібратися докладніше. Напишіть, будь ласка, нам в приватні повідомлення: Ваш ПІБ та ІПН, номер звернення для уточнення статусу заявки, а також приблизну дату та час звернення на гарячу лінію. Ми обов'язково все перевіримо та зі всім розберемося.

Комментарии (2)

Оплата через web приложение услуг получения украинского паспорта, но получить квитанцию об оплате можно только через пять дней…

Meer 23 июня 2021, 1:30

Отделение по адресу: Киев, ул. Крещатик / ул. Прорезная, 28/2

За день до подачи документов для получения украинского паспорта,
оплатил услуги Государственной миграционной службы Украины,
но квитанцию нужно ждать в течении пяти рабочих дней.
Вернуть деньги или отменить платёж тоже нельзя.
Платежи в Америку, Китай, укр. МоноБанк — получение квитанции
в течении нескольких секунд после оплаты.
А вот в ПУМБ-е с Марса доставляют за 5 дней…
Пришлось отменить заблаговременную эл. запись получения паспорта.
Спасибо за УДОБСТВА!!!

Ответ банка

23 июня 2021, 16:45

Добрый день. При успешной оплате в мобильном приложении ПУМБ online, есть возможность отправить квитанцию на электронную почту, после чего ее распечатать. Кроме того, в любом отделении нашего банка можно получить выписку об успешной транзакции.
Сообщите нам, пожалуйста, детальную информацию об описанной ситуации: каким способом была произведена оплата, кто проинформировал Вас о 5 днях, Ваши ФИО и ИНН. Мы обязательно во всем разберемся.

Комментарии (1)

Ограничили доступ к средствам

poison 22 июня 2021, 19:59

Являлся клиентом банка несколько лет. Пользовался услугами переводов от случая к случаю так как проживаю на неподконтрольной территории Украины.
На счету было 9900 грн. без объяснения причин с меня списали семь миллиардов семьсотсемдесятсемь миллионов семьсотсемдесятсемь тысяч семьсотсемдесятсемь гривен. *** подумал я, ну сбой какой то. прошло несколько дней — за мной долг в миллиарды, набрал я их и с горем пополам после перекидывания от одного оператора к другому я узнаю что на моей карте ограничения по неизвестным причинам, а узнать причину я могу только в отделении банка. Я понимаю что живу на неподконтрольной территории и что я нехороший человек по мнению своих же сограждан, но всё же хотелось бы узнать причину чем я так провинился перед банком что он меня поставил раком. Мало того что забрали мои 9900 гривен так ещё и списали 7 777 777 777 гривен. Спасибо что не 10 миллиардов, 7 с копейками я как-нибудь найду наверное.
Ехать в ближайшее отделение ввиду сложившихся обстоятельств мне обойдется порядка 10 000 грн так как ехать через Россию надо. Да удавитесь вы с таким отношением к клиентам. Хоть бы причину сказали, нет же, просто и в наглую воспользовались ситуацией когда нет возможности посетить отделение злополучного банка

Ответ банка

23 июня 2021, 15:41

Добрый день! Нам очень жаль, что сложилась подобная ситуация, а также, благодарны Вам, что поделились с нами. Хотим отметить, что счет, который начинается на -7777777 – это не задолженность по карте, это означает, что была попытка мошенничества и служба безопасности заблокировала Ваш счет. Пожалуйста, смените пароль во вход в мобильное приложение ПУМБ online, а также PIN- код к карте. К сожалению, разблокировать счет возможно только в отделении банка, потому что нужно пройти полную идентификацию Ваших личных данных. При разблокировке Вашего счета, личные средства на карте будут доступны для пользования. По возможности, пожалуйста, обратитесь в ближайшее отделение банка. А также, сообщите нам, в личные сообщения, приблизительную дату звонка на горячую линию и Ваши личные данные: ФИО, номер телефона, что бы мы могли проверить корректность консультации со стороны наших коллег.

Комментарии (4)

НЕ СОВЕТУЮ

2021Nata 21 июня 2021, 10:09

Отделение по адресу: Харьков, пр-т Московский, 256

Обратилась в банк для оформления карты «Всеможу», перезвонили заполнили данные и назначили время прихода в отделение банка. В отделении банка всё снова заполнили. Моя цель эта карта для оплаты коммунальных услуг, так как карта кредитная, то должен быть кредитный лимит, оператор сказала, что 3000грн., хотя как таковой он мне не нужен, но такие условия. Есть другие карты с лимитами и да, это очень удобно. Но в этом банке отказали в выдаче этой карты без объяснения причины, хотя по телефону сказали, что одобрено. Почитав отзывы на Вашем сайте, которые все в основном отрицательные, делаю вывод, что это не банк, а недоразумение.

Ответ банка

22 июня 2021, 18:15

Добрый день! Очень жаль, что Вы не стали обладателем кредитной карты «ВсеМожу». Хотим отметить, что окончательное решение принимается отделом кредитования в отделении банка, при проверке всех документов и кредитной линии. А также, согласно условиям карты необходимо иметь минимальный стаж работы, официальный и не официальный от 3-х месяц, либо быть пенсионером, иметь постоянный доход. В телефонном режиме Вам озвучивают только предварительное решение. Также банком есть возможность пересматривать решение через 30 календарных дней.

Комментарии (16)

Неудобства из-за отсутствия в «службе поддержки» номера «toll-free «(0800…)

не засчитана

Lolik1837 20 июня 2021, 9:48

Понадобилось мне как-то позвонить в службу поддержки ПУМБ, что бы увеличить разовый лимит снятия средств с карточки. Но мне отказали на основании того, что звоню не с финансового номера. А я той «симкой» уже и давно принципиально не пользуюсь по причине того, что этот оператор достал меня своей политикой с его регулярными «для вашего удобства со следующего месяца ваш тариф поднимается в цене в 2 раза». Так, болтается эта симка в телефоне, что бы мне могли позвонить на нее. Попытался я позвонить с нее в ПУМБ, но оказывается в ПУМБе нет бесплатного номера службы поддержки на 0800 … (toll-free).
Благо отделение ПУМБа от меня в квартале находится- пришлось идти туда с паспортом и кодом, изменил единоразовый лимит снятия средств с карты и заодно поменял финансовый номер.
Господа из ПУМБа, у меня, в принципе, особых претензий нет. Но скажите — неужели банк настолько беден, что не может позволить для своей «службы поддержки» приобрести для общения с клиентами номер бесплатной связи начинающийся на 0800???

Даже пещерный «Ощадбанк» смог себе позволить сделать бесплатный номер поддержки. А вы не в состоянии?

Ответ банка

22 июня 2021, 18:05

Добрый день! Благодарим Вас, что поделились с нами данной ситуацией. Хотим отметить, действительно, для предоставления информации по Вашим счетам, звонить на горячую линии необходимо с основного анкетного номера, это необходимо для Вашей безопасности. В случае изменения основного номера телефона, Вам необходимо в отделении банка с оригиналами документов его поменять. А также, хотим отметить, что бесплатный звонок есть через официальный сайт банка https://www.pumb.ua, а также, через мобильные операторы +38 044 290 7 290; +38 096 290 7 290; +38 050 290 7 290; +38 093 290 7 290.

Комментарии (20)

Минус

не засчитана

0500517071 19 июня 2021, 0:22

Отделение по адресу: Запорожье, ул. Чаривная, 119

Жена заказала кредит все одобрили в итоге прийдя в отделение отказали. Не держат слово. Потратили зря время. Не рекомендую. Больше обращаться не будем.

Ответ банка

22 июня 2021, 17:51

Добрый день. Очень жаль, что Ваша жена не стала обладателем кредитного продукта. Хотим отметить, что окончательное решение принимается отделом кредитования в отделении банка, при проверке всех документов и кредитной линии. В телефонном режиме озвучивают только предварительное решение. Также банком есть возможность пересматривать решение через 30 календарных дней.

Комментарии (5)

Позитив

Pedagog 16 июня 2021, 16:09

Отделение по адресу: Хмельницкая область, Каменец-Подольский, ул. Соборная, 27

З початку місяця я вже тричі відвідував місцеве відділення банку. І завжди приймання коштів здійснювала касир пані Наталія — дуже толерантна і тактовна, сумліна й відповідальна особа. Ці позитивні враження щодо неї сповна можна поширити й на інших працівників (на жаль, не запам’ятав ім'я консультанта-фінансиста, за участі якої оформлявся депозитиний договір). Отож, усім щиро дякую за гарне ставлення до клієнта!

Ответ банка

16 июня 2021, 18:34

Вітаємо! Ми Вам вдячні за високу оцінку та приємний відгук нашому працівнику та обов’язково відправимо Вашу подяку.

Написать комментарий

отказ предоставления реструктуризацию

не засчитана

Igor1911 11 июня 2021, 15:11

Красовский И. В.,
общение ни к чему не приводит, опять разговариваю с некомпетентными лицами, которые в принципе ничего решать не могут, так как просто исполнители. И я их в этом не виню. Мне нужен человек который поможет мне решить этот вопрос своим волевым решением. Так как разрешая реструктуризацию долга банк все равно выигрывает, а у меня появится возможность закрыть его. И, пожалуйста, без всяких там коллекторов, типа укрборг, не серьезно и комично. Я думаю, что я все же живу в европейском государстве, так что давайте решать вопросы соответственно. Звонки с угрозами и открытым шантажом продолжаются.

Ответ банка

11 июня 2021, 18:25

Добрый день! Будем рады помочь Вам в решении данного вопроса. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения детали разговоров с нашими коллегами, Ваши личные данные: ФИО и ИНН. Мы обязательно все проверим и во всем разберемся.

Комментарии (5)

Мой опыт в пользовании

Виктория Коваленко 10 июня 2021, 22:21

В принципе неплохо, но меня как человека привлекающего инновации не порадовало приложение банкинга. Ооооочень часто оно было не рабочим, вечно какие-то обновления из-за которых не могла проводить операции. Поддержка банка сухая, не всегда компетентна в телефонных обращениях, а когда посещала банк на Лукьяновке, так меня вообще поразила невежливость персонала. Закрыла счета, а открыла только потому что требовал зарплатный проект (к тому же карта была платная в обслуживании, а с ней особых привелегий не было).

Ответ банка

11 июня 2021, 18:00

Виктория, добрый день. Благодарим, что поделились своим отзывом. Мы понимаем важность работы приложения и активно работаем над его улучшением. Но этот процесс требует немного времени. Будем благодарны, если напишете нам в личные сообщения, детали звонков на горячую линию, а также обращение в отделении (приблизительную дату и адрес), чтобы мы могли разобраться в ситуации и проверить корректность консультации со стороны наших коллег.

Написать комментарий

Категорично не задоволена сервісом банку ПУМБ!

Проблема решена

kseniya15012000 10 июня 2021, 15:18

При сплаті за кредит через їх додаток кошти не надійшли, тому я зателефонувала на гарячу лінію аби уточнити за скільки часу пройде зарахування. Чекала близько години, а потім робот каже, що вони не працюють і щоб зверталась з 8:00 до 21:00. Я перетелефонувала і розповіла про цю ситуацію, де оператор сказала чекати три дні. Далі мені перетелефонували з банку і сказали, що якщо не зарахуються до вечора кошти, то писать звернення на рахунок пошуку платежу. На наступний день я знову телефоную і кажу, що коштів так і немає. Тоді вже вони зафіксували мою скаргу. Потім знову я телефоную на гарячу лінію аби дізнатись як просувається справа, а у відповідь «я не знаю», виникає питання: чому ти там тоді сидиш? Це мій останній пільговий платіж, далі йде комісія. І як я можу знати чи шукають мої кошти, чи ні? Категорично не задоволена гарячою лінією! Думаю я не одна така!

Ответ банка

10 июня 2021, 16:14

Вітаємо!
Дякуємо Вам, що знайшли час та розповіли нам про дану ситуацію. Будемо раді допомогти Вам і розібратися докладніше. Напишіть нам, будь ласка, Ваші особисті дані: ПІБ та ІПН, номер скарги, та приблизний час останнього звернення на гарячу лінію. Ми обов'язково все з'ясуємо та зі всім розберемося.

Написать комментарий

Сбой 7го числа

Vaska1984 9 июня 2021, 20:27

Здравствуйте. 07.06.2021 г. У меня было только пополнение на 500 грн. А потом мне влепили второй раз 7 транзакций с прошлого месяца на 1475 грн. (За 28−29−30 число) которые ещё 28−29−30 числа у меня списывались со счета и эта информация есть в списке транзакций за эти числа. Даже в описании этих покупок указанны 28−29−30 числа. В итоге у меня балланс на кредитной карте не +600 с чем-то, а -800 с чем-то. Звонил на горячую линию, завтра утром будет 4й день как жду, не подскажите сколько ждать когда исправят и вернут эти 1475 грн которые повторно списались 7го числа? И куда можна звонить что бы более детально узнать, а то заявку звернення оставленно, а уточнить конкретно когда и как что не могу понять кому позвонить можна

Сразу говорю всегда считал ПУМП лучшим банком Украины, все всегда устраивало и прекрасно работало.

Ответ банка

10 июня 2021, 15:32

Добрый день. Чтобы полностью разобраться в сложившейся ситуации, нам нужно идентифицировать Ваши личные данные. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения: Ваш ФИО, ИНН, номер заявки на горячей линии. Мы обязательно все выясним и во всем разберёмся.

Написать комментарий

«Весёлое» приложение для смартфона.

Dview 8 июня 2021, 21:14

Установил приложение на новый телефон. Была проблема с паролем (забыл его) для входа в приложение. Нажал «восстановить пароль» и получил сообщение, что обнаружены мошеннические действия. Позвонил на горячую линию. Меня успокоили, что заблокировалось только приложение, картами пользоваться можно. Попробовал снять наличные, получил чек с сообщением о том, что недостаточно средств (точно был уверен, что деньги на карте в достатке). Ещё один звонок на горячую линию — сказали, что заблокировано всё. При звонке на горячую линию спросили всё, что можно (только, наверное, размер обуви не уточнили), но разблокировать карты только с паспортом в отделении банка. Блокировка произошла как раз во время командировки 7 мая вечером. До 12 мая был с двумястами гривнами в кармане в чужом городе.
Итог: блокировка по первому подозрительному чиху, разблокировка — через танцы с бубном и через неделю.
Ещё интересная «фишка» приложения — подтверждение действий чере СМС!
Вы серьёзно?!
В остальном банк более чем достойный, по сравнению, например, с приватом или авалем.
Допилите приложение до ума, пожалуйста и раздайте сотрудникам колл-центра одинаковые списки ответов, а то получаю на один и тот же вопрос от разных сотрудников совершенно противоположные ответы.

Ответ банка

9 июня 2021, 18:28

Добрый день. Благодарим, что поделились своим отзывом.
Хотим отметить, что в целях безопасности, для восстановления пароля (в том числе, в случае блокировки аккаунта по причине неоднократного ввода неверного пароля), Вам необходимо обратиться к Вашему операционному менеджеру. После того как Вас идентифицируют, на номер телефона, указанный в Вашей анкете, будет отправлено sms-сообщение с новым временным паролем для входа в систему ПУМБ online.
Также, при блокировке карты, согласно правилам банка, необходимо обратиться в отделение с оригиналами документов. Это необходимо для безопасной идентификации наших клиентов и замены слова пароля, при необходимости.
Действительно, при совершении транзакций в мобильном приложении ПУМБ online, Вам приходит ОТП пароль — это уникальный одноразовый пароль, созданный для дополнительной безопасности. Будем благодарны, если напишете нам детали звонков на горячую линию, чтобы мы могли разобраться в ситуации и проверить корректность консультации со стороны наших коллег.

Комментарии (10)

Не дозвонится на горячую линию

Annette3707 7 июня 2021, 20:07

Вот как продолжать обслуживаться в вашем банке если на горячую линию не дозвониться. 7 мин. робота слушаешь, а дальше сброс. Звонишь 044 номер занят.

Ответ банка

8 июня 2021, 15:39

Добрый день. Приносим свои извинения за вызванные неудобства. Действительно, к сожалению, 07.06.21 г. наблюдался технический сбой системы, на данный момент все работает. Предлагаем повторно обратиться на горячую линию либо задать Ваш вопрос нам, в личные сообщения.

Написать комментарий

Оплатить коммуналку через ПУМБ онлайн — просто жесть.

Lolik1837 6 июня 2021, 14:37

Ребята из ПУМБа, а вам самим нравится оплачивать коммуналку по вашим шаблонам оплаты? Не икается вам там? Платил я все время коммуналку через «Моно», но тут повелся на 5% кешбека от ПУМБа при оплате его карточкой через ПУМБ онлайн. Это же кошмар какой то. Оплатить отопление- еще куда ни шло. Но электричество и вода? Скажите — на фига вам надо, что бы люди писали начальные и конечные показатели? Почему я просто не вижу суммы которую я должен оплатить? Я сообщаю каждый месяц показания в «горэнерго» и по этим показаниям «горэнерго» присылает мне квитанции с суммой оплаты. Почему я по вашим шаблонам оплаты не могу оплатить эту сумму? Теперь другой вопрос — а чьи ФИО хотите увидеть в шаблоне оплаты за эл-во? Ф.И.О владельца жилья, Ф.И.О того кто платит или Ф.И.О того на кого лицевой счет оформлен? Вот у меня например- лицевой счет оформлен на маму, владелец квартиры я, а оплату производили с карточки жены. Чьи данные ФИО записывать? Обращение в службу поддержки банка ничего не дало. Промычали, что не знают, что такой уж шаблон оплаты у них и ничего не могут поделать. А вы, дескать, оставьте обращение и вам перезвонят и ответят чьи же данные Ф.И.О вписывать. Говорить о том, что мне никто не перезвонил наверное будет излишним. НУ И ГЛАВНОЕ — Господа из ПУМБа, скажите — А СКОЛЬКО ДНЕЙ информация о том, что я оплатил «коммуналку» через ПУМБ болтается где-то «по проводам». Почему если я оплачиваю «коммуналку» через Моно банк то уже через день я вижу, что у меня в графе «задолженность» стоит «0». А если плачу через ПУМБ, то у меня за отопление как стояла задолженность 1600 грн, так эти данные стояли и через день, и через неделю и через две недели после оплаты. Я уже не выдержал и позвонил в «тепловые сети», меня там успокоили и сказали, что долгов у меня нет. И только недели через три, когда уже подходило время платить за новый месяц за отопление, данные у ПУМБа показали, что у меня «О» задолженности. ПУМБ, у вас что — деньги «по проводам» неделями доходят? Обращался по этому поводу в поддержку ПУМБа- ответ убил- «у нас это нормально, такое у нас обновление информации». Дорогой вы наш ПУМБ- если у вас не хватает ума самому создать нормальное обновление информации — то просто тупо скопируйте его у того же МОНОбанка, так же как и просто скопируйте у него шаблоны платежей. НО НЕ ДОЛЖЕН КЛИЕНТ МУЧАТЬСЯ. Он должен просто набрать номер счета и оплатить и максимум через день видеть по шаблонам, что платеж прошел.

Ответ банка

7 июня 2021, 18:40

Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о работе нашего приложения.
К сожалению, действительно, в текущем сохраненном шаблоне, мы нет возможности удалить раздел «показание счетчиков».
Хотим отметить, что необходимо указывать ФИО владельца жилья, а информация о задолженности обновляется при проведении оплаты в следующем месяце. Мы понимаем, что, на данный момент, работа приложения может быть несовершенной, но мы активно работаем нам его усовершенствованием.

Комментарии (12)

Некомпетентность и зашоривание сотрудников

Igor1911 5 июня 2021, 6:24

С 2016-го являюсь клиентом банка, у меня кредитная карта. За все время пользования особых разногласий с банком не было, не считая кражи со счета денег мошенниками при помощи сотрудников данного заведения.
После мгновенного заявления о блокировке, карту заблокировали спустя двое суток, при этом еще меня и обвинили. Но суть не в этом
До карантина была стабильная оплата счетов. Летом прошлого года, как бы предчувствуя неполадки с работой в связи с карантинными мероприятиями я попросил банк убрать услугу повышения лимита, так как понимал, что попадаю в зависимость еще больше и попросил предоставить реструктуризацию. Мои просьбы проигнорировали, посчитали несущественными. А в сентябре я потерял работу. Сообщил в банк и снова попросил реструктуризацию. Меня вежливо послали и по сегоднящний день у меня прения с банковскими сотрудниками. Угрозы, наезды, короче «цирк на дроте». Не положено и все, плевать им на карантин, плевать на распоряжения НБУ по поводу таких ситуаций. Платежи были регулярными реакции ноль и я решил прекратить платить в надежде, что банк подаст в суд, и хоть таким способом получить реструктуризацию. Но нет, счета заблокированы, я даже не могу сделать перекридитацию в другом банке, чтоб только вырваться из цепких лап ПУМБа. Наезды и угрозы продолжаются, проблему не могу решить. Платить я не отказыываюсь, как мне настойчиво пытается впарить Укрборг, тоже еще субьекты. Но мне нужна реструктуризация. Да по карте у меня процентная ставка под 90%, может в этом причина, хто ж такого лоха отпустит.

и

Ответ банка

7 июня 2021, 15:58

Добрый день. Полностью понимаем Ваше беспокойство и хотим разобраться в сложившейся ситуации. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения: Ваши ФИО, ИНН, номер телефона и дату последнего обращения в банк с заявлением на реструктуризацию. Хотим также отметить, что в случае неуплаты минимального платежа, Ваши счета будут заблокированы, а при внесении всей задолженности по карте, Ваш счет будет активен. Также, в период карантина, при несвоевременной оплате кредита, банк не насчитывает штрафные санкции, но это не освобождает клиентов от обязательства уплачивать минимальный платеж по кредиту.

Комментарии (2)

Кредитные каникулы или банковская ловушка

Lubov82 4 июня 2021, 17:12

У меня есть кредитка от банка ПУМБ. Одним из условий кредитки является возможность оплаты товара частями, чем я и прекрасно пользовалась. В апреле месяце кроме оплат частями я также пользовалась кредитными средствами в результате возникла задолженность по кредитке. Банк предложил мне кредитные каникулы условиями которых было анулирование рассрочек, внесение ежемесячно 0.5% от общей суммы задолженности и еще проценты, которые не обещают быть большими, так как их целью является уменьшение финансовой нагрузки. Какой такой процент не указано, но он же должен быть адекватный в период кредитных каникул. После подтверждения кредитных каникул вношу 10000 грн., при общей задолженности 35000, а через 10 ней после наступления расчетной даты еще 2600. И после следующей расчетной даты процентов банк насчитывает на 1409 грн!!! Из них 0.5% от общей суммы задолженности это 77 грн., а остальная сумма 1338 грн. это проценты о размере которых банк умалчивал. Техническая поддержка банка на вопрос в чем уменьшение финансовой нагрузки при такой сумме процентов ответила что все предусмотрено условиями кредитных каникул. Так зачем тогда банк предлагает такие кредитные каникулы и анулирует рассрочки? Как результат вся задолженность переходит в общую сумму задолженности на которую насчитываются неадекватные проценты. Лучше бы я не соглашалась на кредитные каникулы, уже бы и задолженность выплатила и оплаты частями продолжала бы оплачивать частями без финансовой нагрузки!!! В ближайшее время закрою остаток задолженности. И всем советую не связываться с кредитными каникулами от банка ПУМБ цель которых стянуть с вас огромные проценты путем перевода оплат частями в общую задолженность.

Ответ банка

7 июня 2021, 15:48

Добрый день! Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление об опыте сотрудничества с нами.
Хотим обратить Ваше внимание, что при подключении кредитных каникул активные договора сервиса «Оплата частями» отменяются, остаток задолженности учитывается как задолженность по операциям снятия наличных, на которую согласно условиям договора, начисляются проценты. На период каникул Вы платите проценты по телу кредита и незначительный процент от тела задолженности (0,5%). Эти условия указаны в Договоре. Если у Вас есть возможность, рекомендуем не накапливать задолженность и вносить платежи в комфортном для Вас размере. Также, хотим отметить, что кредитные каникулы не отменяют платежи по кредиту. Они временно уменьшают их, чтобы снизить финансовую нагрузку. Да, есть ограничения в использовании карты, но они связаны с тем, чтобы у Вас не возникало дополнительной финансовой нагрузки и Ваш платеж по карте не увеличивался, а оставался на том же уровне.

Комментарии (1)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.4	51.1
PLN	11.6	11.9
USD	43.6	44.2
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	50.4	51.1
PLN	11.6	11.9
USD	43.6	44.2
Все курсы банка

Отзывы о ПУМБ

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Печальный опыт с кредитной картой ПУМБ

Не пользуйтесь мобильным приложением, а лучше банком Пумб!

на каком основании банк блокирует сумму денег на 30 дней?

помогите

Обман клієнта

Оплата через web приложение услуг получения украинского паспорта, но получить квитанцию об оплате можно только через пять дней…

Ограничили доступ к средствам

НЕ СОВЕТУЮ

Неудобства из-за отсутствия в «службе поддержки» номера «toll-free «(0800…)

Минус

Позитив

отказ предоставления реструктуризацию

Мой опыт в пользовании

Категорично не задоволена сервісом банку ПУМБ!

Сбой 7го числа

«Весёлое» приложение для смартфона.

Не дозвонится на горячую линию

Оплатить коммуналку через ПУМБ онлайн — просто жесть.

Некомпетентность и зашоривание сотрудников

Кредитные каникулы или банковская ловушка

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

ПУМБ

Отзывы о ПУМБ

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: