Зняття арешту

Оцінка: 0/5, якщо б так можна було.

Моя проблема не стільки в самому арешті рахунку, скільки в тому, як ПУМБ працює після завершення виконавчого провадження.
Виконавче провадження було закрито 24 числа. Цього ж дня приватний виконавець направив до банку постанову про зняття арешту. Інші банки оперативно виконали відповідні дії та розблокували рахунки. На момент написання відгуку минуло вже достатньо днів. За цей час я десятки разів звертався до підтримки ПУМБ і щоразу отримував лише одну відповідь: «Очікуйте».
За цей час мені лише повідомили, що:
— оператори не мають доступу до інформації про надходження постанови;
— вони не можуть перевірити, чи отримав банк лист;
— вони не можуть надати номер внутрішнього звернення;
— вони не можуть з'єднати з профільним відділом або надати його контакти;
— єдине, що вони можуть зробити, — направити внутрішній запит і чекати відповіді.

Як мені, як клієнту, отримати інформацію щодо власного питання?

Найбільше дивує ще інше, що банк дуже швидко виконував платіжні інструкції щодо списання коштів під час виконавчого провадження. Після його закриття швидкість роботи чомусь стала зовсім іншою. Приватний виконавець уже повернув до ПУМБ надлишково стягнуті кошти, що також свідчить про завершення виконавчих дій. Проте рахунок досі залишається заблокованим, а єдина відповідь банку — «очікуйте».
Я не вважаю нормальним, коли клієнт протягом кількох днів не може отримати жодної конкретної інформації, окрім шаблонних відповідей, і не має можливості звернутися до компетентного підрозділу.