Отзывы о Приватбанке

Добрий день! Моїй доньці виповнилося 18 років, наразі вона перебуває за кордоном. Ми намагалися дистанційно відкрити їй рахунок у ПриватБанку, але перша спроба була відхилена, оскільки на її ID-картці не було ІНН, а система зафіксувала помилку. Через це наш профіль було заблоковано фрод-моніторингом.Ми вже двічі зверталися до підтримки і двічі чекали по 4 дні (загалом понад 8 днів), але питання досі не вирішено.Наразі донька вже отримала ІНН та встановила застосунок «Дія». У її «Дії» є повний пакет документів: і ID-картка, і податковий номер (ІНН).Оскільки ми перебуваємо за кордоном і не можемо прийти до відділення особисто, будь ласка, передайте цей запит технічним спеціалістам. Нам потрібно повністю анулювати (обнулити) попередню невдалу спробу реєстрації в системі банку, щоб донька могла пройти чисту верифікацію заново через «Дію» з усіма актуальними документами. Дякую!

ПриватБанк заблокировал карту на сумму 6200 грн. Я сразу же предоставил ВСЕ запрашиваемые документы: свидетельство о рождении, официальные справки о доходах отца формы ОК-7 с полностью белой зарплатой, написал пояснения и обязательство не использовать карту в коммерции. Прошло уже 13 дней! Поддержка ежедневно кормит обещаниями «завтра». Это прямое нарушение прав потребителя и незаконное удержание моих личных средств. Требую немедленно разблокировать счет или вернуть деньги!

Хочу описать классический кейс того, как огромный государственный банк умудряется совмещать цифровизацию с пещерной логикой работы приложения и полным отсутствием клиентоориентированности.

## Суть технического бага

11 июля 2026 года я оформлял покупку тонометра (1 235 грн) на Розетке через сервис «Оплата частями» от ПриватБанка. Как положено, Розетка сформировала запрос, и мне на телефон пришло push-уведомление от Приват24. Я открыл его — приложение запустилось, инвойс успешно подтянулся.

Мне, как человеку с системным мышлением, понадобилось буквально на несколько секунд свернуть приложение, чтобы перепроверить характеристики товара в приложении Розетки.

Возвращаюсь в Приват24 — а инвойса нет.

Он просто испарился — ZERO. Абсолютный ноль.

Судя по поведению приложения, активный инвойс просто перестал быть доступен пользователю, хотя срок его действия еще не истек.

Для финансового приложения подобное поведение недопустимо. Входящий счет не должен исчезать только потому, что пользователь на несколько секунд свернул приложение. Он обязан оставаться доступным до оплаты, отклонения или истечения срока действия.

## Круги ада в поддержке

Вместо того чтобы нажать одну кнопку и оплатить покупку, я потерял почти час жизни.

Первая линия поддержки сообщила, что инвойс у себя они видят. Мне предложили искать его в приложении Приват24, хотя его там уже физически не существовало.

На вопрос, могут ли они повторно отправить или продублировать инвойс, получил ответ: нет.

Тогда мне предложили самостоятельно связаться с Розеткой и попросить сформировать новый инвойс вручную.

Я попытался дозвониться до Розетки, но линия была перегружена, ответа дождаться не удалось.

В итоге я был вынужден отменить заказ, заново собрать корзину, повторно заполнить ФИО, адрес и телефон, оформить новый заказ и только после этого получить новый инвойс, который уже без проблем появился в Приват24 и был успешно оплачен.

То есть ситуация получилась абсурдная: банк подтверждает, что инвойс существует, клиент его не видит, повторно предоставить его банк не может, а решение проблемы перекладывает на магазин.

## Вишенка на торте — обратная связь

Позже мне перезвонил «специалист» ПриватБанка.

Качество связи было таким, будто человек разговаривал из подвала времен Первой мировой. Но удивило даже не это.

На мою претензию, что из-за бага банка клиент был вынужден выполнять массу лишних действий, молодой человек ответил примерно в таком духе:

«Ну у вас же в итоге получилось оплатить? Значит, проблемы нет.»

Вот здесь, пожалуй, и проявилась настоящая философия обслуживания.

То есть если система банка дала сбой, клиент потратил почти час своего времени, самостоятельно нашел обходной путь, заново оформил заказ и фактически бесплатно выполнил работу тестировщика — для ПриватБанка это означает, что «проблемы нет».

В нормальных финтех-компаниях подобные ситуации воспринимают иначе. Клиенту приносят извинения, регистрируют баг, а иногда даже предлагают небольшой «сорри-бонус» как компенсацию за потерянное время и неудобства. Не потому, что обязаны, а потому, что понимают простую вещь: время клиента — такой же ценный ресурс, как и его деньги.

Но европейский сервис и ПриватБанк, похоже, существуют в разных вселенных.

Особенно печально, что очевидные вещи (очами видные!) признавать, судя по всему, никто не собирается.

## Итог

Сервис «Оплата частями» страдает амнезией и плодит инвойсы-призраки. Поддержка не клиентоориентирована от слова совсем. Почти час времени был потрачен на покупку обычного тонометра исключительно из-за дефекта в работе Приват24.

Требую:

1. Зарегистрировать данный баг.

2. Обеспечить сохранение входящих инвойсов в интерфейсе Приват24 до тех пор, пока пользователь не выберет одно из действий: оплатить, отклонить либо пока не истечет срок действия счета.

3. Пересмотреть регламент работы первой линии поддержки, чтобы клиентов перестали отправлять искать обходные пути из-за ошибок банковского приложения.

4. Научить сотрудников понимать простую истину: время клиента — это деньги. Если банк заставляет человека исправлять последствия своих программных ошибок, он обязан хотя бы признать проблему, а не делать вид, что ее не существует.

Исправление такого бага — это не вопрос удобства. Это вопрос качества банковского программного обеспечения, уважения к клиентам и репутации банка.

12.червня я оплачувала страхування авто у приват 24 СК «Євроніс Україна», гроші з рахунку було знято, а до страхової вони не дійшли і мені прийшла відмова, сума 2499.00 грн.
Я писала у чатбот, мені пояснили, що заявка прийнята, чекати 30 днів і кошти повернуть. Кілька днів тому дзвонила на гарячу лінію дізнатися про те, коли будуть повернуті кошти, сказали чекати ще…
Як виявилося мої заявки не були зареєстровані, у розділі заявки немає жодного звернення.
Приват банк краде кошти у громадян, навіть у час війни!
Шкодую, що стільки років співпрацюю з цим банком.

Мій чоловік виконує бойові завдання на передовій. Мобільного зв’язку там немає взагалі, єдине джерело зв’язку — супутниковий інтернет Starlink. ПриватБанк заблокував його картку.
Він неодноразово намагався розблокувати її через текстовий чат «Допомога online» у Приват24. Однак пройти верифікацію технічно неможливо: через специфіку роботи Starlink (постійні мікрообриви при перемиканні супутників та використання іноземних IP-адрес) система безпеки банку постійно збоїть, обриває сесію чату або вимагає підтвердження через звичайний мобільний дзвінок, який туди фізично не доходить. Командування з безпекових причин не має змоги відпустити його в місто чи цивільний населений пункт для відновлення зв’язку.
Боєць залишається на нулі без доступу до грошового забезпечення. Прошу службу безпеки та вищу підтримку банку втрутитися в ситуацію: зв’язатися з ним у чаті та надати можливість пройти верифікацію в ручному режимі (через фото з паспортом у текстовому чаті), відключивши на час перевірки автоматичні скидання сесії та обов’язкові мобільні дзвінки

В приват 24 підміна понять — закриття рахунку на закриття картки.при закритті картки закривається рахунок, тобто ти думаєш що закриваєш картку, а насправді закривається рахунок і всі кошти залишаєш банку.Як на мене, то це шахрайська схема.

Прошу передати звернення до профільного підрозділу фінансового моніторингу для проведення нестандартної ручної актуалізації.

Я маю субсидіарний захист OFPRA у Франції. Оригінали моїх українських паспортних документів перебувають на зберіганні у французького органу OFPRA, тому я не можу сфотографувати оригінал або активувати Дія.Підпис через NFC.

У публічній відповіді ПриватБанку щодо актуалізації клієнтів за кордоном зазначалося, що банк може приймати документи, які підтверджують статус біженця або особи, яка потребує додаткового захисту.

Прошу письмово повідомити точний перелік документів, вимоги до перекладу та апостиля, а також надати канал для їх завантаження та ручної перевірки.

Хочу публічно звернутися до представників ПриватБанку.
Поясніть, будь ласка, як український бізнес має виконувати тендерні контракти, якщо державний банк фактично блокує оплату за вже поставлений товар?
Наша компанія стала переможцем тендеру на постачання обладнання для забезпечення енергетичної незалежності. Ми імпортували обладнання, виконали першу частину поставки відповідно до умов договору. Жодних претензій до якості, комплектності чи своєчасності поставки з боку замовника немає.
Відповідно до умов контракту після оплати першої партії ми маємо поставити наступну. Саме так побудований графік виконання договору.
Але оплата не проходить.
Перша спроба оплати була здійснена 03.07. Лише 07.07 кошти були повернуті відправнику без жодних зрозумілих пояснень.
Після цього банк запросив пакет документів. Ми оперативно надали всі документи, які вимагав відділ фінансового моніторингу, через клієнт-банк ПриватБанку.
09.07 замовник повторно здійснив оплату. Незважаючи на те, що всі запитувані документи вже були подані, платіж знову був повернутий.
Складається враження, що надані документи або взагалі не аналізуються, або процес фінансового моніторингу працює таким чином, що навіть повне виконання всіх вимог не дає жодного результату.
У мене виникає просте запитання до ПриватБанку.
Чи розумієте ви, що йдеться про тендерний контракт? Що в ньому чітко визначені строки поставки? Що ми не можемо поставити наступну партію обладнання без отримання оплати за попередню, адже саме так передбачено договором?
Фактично замовник свої зобов’язання виконує та двічі ініціював оплату. Але через дії банку ми не можемо отримати кошти та продовжити виконання контракту.
У результаті:
* зриваються строки виконання тендерного договору;
* затримується постачання обладнання, необхідного для підготовки до опалювального сезону;
* бізнес вимушений вилучати власні обігові кошти;
* страждає наша ділова репутація;
* виникає реальний ризик штрафних санкцій та зриву виконання контракту.
І головне питання: хто нестиме відповідальність за ці наслідки?
На сьогодні ситуація так і не вирішена. Жоден представник банку не може надати чіткої відповіді, чому платіж не проходить. Натомість різні менеджери висувають різні, часто взаємовиключні версії, які не пояснюють реальної причини блокування.
Сьогодні вся країна готується до чергової складної зими. Держава, громади та бізнес інвестують у проєкти енергетичної незалежності. Але складається парадоксальна ситуація: державний банк власними діями фактично блокує виконання вже укладених договорів на постачання критично важливого обладнання.
Хотілося б отримати офіційну відповідь ПриватБанку.
Чому двічі повертаються платежі за чинним тендерним договором?
Чому документи, які запитує банк, не допомагають провести платіж?
І найголовніше — хто відповідатиме за зрив строків виконання контракту та завдані збитки, якщо через дії банку постачання обладнання буде зірване?
І наостанок.
Шановні працівники ПриватБанку, коли цієї зими ви говоритимете про необхідність енергетичної стійкості та підготовки до можливих відключень, згадайте, що саме ваші внутрішні процедури сьогодні блокують виконання контрактів на постачання обладнання для енергетичної незалежності.
І якщо цієї зими десь буде темно чи холодно через те, що важливі проєкти не вдалося реалізувати вчасно, не поспішайте шукати винних. Подивіться насамперед на роботу власної системи, яка без зрозумілих пояснень повертає платежі, зриває строки поставок і ставить під загрозу виконання тендерних контрактів.

У відділенні одна каса. До цієї каси черга до вхідних дверей. На дверях каси написано кабіна для великих сум від 100 тис. І ти розраховуючи що там знімати 100 тис теж можна. Але ні. Чудо в кабінці відкриває віконце і без доброго дня, вітаю вас. Чому в кабінці? Тут лише внесення. З виразом обличчя ніби ти кусок гімна. Питання чому на кабінці не написано внесення? І чому я маю 100 тис знімати і на ці 100 тис дивляться усі люди в черзі?

ПриватБанк забловував карту, попросили піднести документи. Приносили 4 рази. Підвердження надання документів не дають. Потім говорять, що тей десь не піддягнувся, той поганої якості. Попросили надати запит на докумети офіційно. Відмовили!!! БАНК ЗАБЛОКУВАВ КАРТИ, А ЛИСТ ЩОДО НАДАННЯ ДОКУМЕНТІВ ОФІЦІЙНО НАДАТИ ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ. Вдумайтеся, НЕМАЄ ТЕХНІЧНОЇ МОЖЛИВОСТІ.

У відділенні обслуговують «особливих» клієнтів, які йдуть поза чергою. Під час візиту інший клієнт почав поводитися агресивно та погрожувати. Замість того, щоб припинити конфлікт і забезпечити безпеку відвідувачів, працівники фактично стали на бік людини, яка провокувала ситуацію. У підсумку обслуговувати почали саме клієнта, який поводився агресивно, що створило враження заохочення такої поведінки. На зауваження працівники не реагують, обслуговують далі. В момент, коли клієнт погрожує іншому дозволяють собі кричати.

Перечитав весь сайт і так і не знайшов інструкції як оформити картку для пакунку першокласника для подачі реквізитів в пенсійний фонд. Дію не встановлював і небуду. Пакунок школяра хотів оформити в пенсійному фонді, але інструкцію як оформити картку для подачі реквізитів в пенсійний фонд так і не знайшов. Банк працює тільки по робочим дням, отже сходити в відділення ніяк так як сам працюю. Що робити? Може таки розродиться банк на інструкцію?

ПриватБанк остаточно пробив дно і розписався у власному непрофесіоналізмі.

У банкоматі Укрсиббанку в магазині «Леруа Мерлен» через технічний збій у мене списалися, але не видалися 10 000 грн. Банкомат висів 10 хвилин. Я одразу ж створила заявку № 3734392. Замість того, щоб захищати мої права, ПриватБанк влаштував цирк: спочатку робот відхиляв листи через нібито «нефінансову пошту», потім менеджер змусив видаляти та переприв’язувати email, а коли нарешті розібралися з цифрами — банк видає шедевр: «Строки на оскарження в ПреАрбітражі платіжної системи закінчилися».

Тобто, поки ваші менеджери та роботи футболили мене через криві технічні скрипти та вигадували дурні відмовки, ви просто ПРОҐАВИЛИ ДЕДЛАЙН НА ПОДАЧУ ЧАРДЖБЕКУ?! А тепер заявляєте, що Укрсиббанк надав «успішний лог»? Банкомат завис на 10 хвилин, у магазині стоять камери відеофіксації, які чітко доводять, що я пішла без грошей! Будь-яка нормальна техпідтримка витребувала б відео та баланс інкасації, де лежать мої 10 000 грн надлишку.

Вимагаю, щоб керівництво банку, компенсувало мені мої 10 000 грн за рахунок тих лінивих працівників, які пропустили строки ПреАрбітражу, та негайно вирішило питання! Скарга до НБУ з усім логом нашого «спілкування» відправлена.

Добрий день, у мене довготривала проблема платити по кредиту Приват банку, покласти гроші на рахунок, не дивлячись на те, що вони є, мені давали неправильні вказівки співробітники вашого банку та мені не дают зв’язок з оператором вашого банку ніяким чином. Я знаходжусь в Німеччині і сумма за поїздку в Україну для вирішення цього питання перевищить сумму кредиту, за який я намагаюсь заплатити. Мені потрібно актуалізувати дані, щоб класти гроші на рахунок.

Я буквально працювала кожного робочого дня і починала кожен день з роботи у вашому банку, починаючи з 10.06.26. Тобто, я прокидалась і, як нібито на роботу, йшла для того, щоб опрацювати це питання до комп’ютера. Я починала свій робочий день об 11 годині ранку і закінчувала о 17-й. Для того, щоб зробити моє звернення ефективним, я зверталася одночасно у Facebook, в Instagram, а також писала звернення на почту, а також заповнювала форму зворотнього зв’язку на сайті. Оскільки отримання відповіді не було миттєвим, то фактично я проводила цілі робочі дні, намагаючись вирішити питання.

Кожен новий день я починала з надії, що вчора день був невдалим, а сьогодня, можливо, вдасться вирішити питання.

Я почала проводити свої робочі дні, намагаючись зв’язати з вашим банком 10.06.26.
Мені відповів співробітник в інстаграмі того дня. Він мені найбільше сподобався, і він насправді намагався вирішити питання. А саме, разом з ним ми намагалися пройти авторизацію в чаті Приват24. Це продовжувалося близько п’яти годин. Проблема полягала в тому, що при авторизації по фото, по-перше, не приходило СМС. У зв’язку з цим не можна було зрозуміти, чи фото, яке можна зробити на моєму пристрої, скоріше всього, було низької якості. І далі вдалося дізнатися, що СМС на мій телефон не приходить.

За рекомендацією цього співробітника, а також співробітника в Фейсбуці, в ці дні, близько трьох днів, з середи по п’ятницю, я намагалася зв’язатися з оператором різними способами. Мені казали, що потрібно писати в чаті «оператор-оператор» або «20−23». Я робила це по п’ять годин (!) в день.

Проблема в тому, що мене повідомляли знову і знову, що якщо написати в чаті «оператор-оператор» або «2023», то там можна буде зв’язатися з оператором без авторизації по фото. Також я виконувала інші дії, а саме, описувала мою проблему в цьому чаті словами, намагалася викликати відеоавторизацію, безліч разів проходила фотоавторизацію і намагалася її пройти. І все це виявилося марним. Та інформація, яку мені надавали, що нібито після одного способу авторизації по фото система видасть інший спосіб, автоматично запропонує його, виявилася брехнею.(звернення № 16028527). І робота над тим, щоб нібито викликати оператора або якимось чином отримати від системи пропозицію авторизації в чаті іншим способом, велася мною по п’ять (!) годин в день, і вона вся була марною.

Врешті, 15.06.26, я почала своє спілкування зранку, і я повідомила, що це є єдиний день, коли я можу відкласти всі свої справи, залишитися дома і присвятити цілий робочий день для того, щоб вирішити питання з вашим ПриватБанком. Інших днів у мене немає. На той час я вже провела п’ять робочих днів на минулому, тобто попередньому тижні, повністю присвятивши безкінечному писанню в чаті, як мені рекомендували, оператор-оператор, 2023. На це пішло практично чотири робочі дні і один вихідний. Це пішло тільки на те, щоб намагатися вирішити технічні проблеми вашого банку. Продовжувати в такому темпі, тобто цілі тижні з ранку до вечора присвячувати свій робочий час, час свого життя, написанню в вашому чаті, оператор-оператор, 2023, я вже не могла. Співробітники в Фейсбук та інстаграм просто розважаються …цілий робочий день, «викидаючи» стандартне повідомлення -«вам треба авторизуватись в чаті, вам треба авторизуватись в чаті» і так цілий день, як в дитячому садку.

Все виконання цієї роботи, а саме написання оператор-оператор 2023 та інші спроби авторизуватися в цьому чаті, мені ніяк не оплачували. Це більше сорока годин спілкування з вашими співробітниками, більше 40(!) годин написання 2023, оператор-оператор, а також інші спроби якимось чином авторизуватися в вашому чаті.

У Фейсбуці мені запропонували персональний чат. З тим чатом теж було дуже багато проблем. А саме, для того, щоб зайти в цей чат, потрібно було спілкуватись цілими годинами. Наприклад, мені пропонували переходити по одному й тому самому лінку. Я переходила, а там не було ніякого оператора. Мені казали ще переходити, ще переходити, ще переходити. Так я проводила цілі години. Далі з мого боку не було зроблено нічого нового. Але якимось чином ця технічна проблема була вирішена, і нарешті вдалося в деякому іменному чаті, скріншот якого я вам посилаю, зв’язатись з оператором.

Під час спілкування з оператором в персональному чаті, скріншот я вам посилаю, було сказано, що нібито T-Mobile, це оператор мого мобільного телефону з Німеччини, блокує SMS, які посилає ПриватБанк, а також блокує дзвінки з ПриватБанку. Мені було запропоновано піти до операторам T-Mobile і спитати його, чи може він зняти блокування. Надіючись на те, що мені вже видано персонального співробітника, який нарешті буде займатися моєю проблемою, як я вам повідомляю, на це пішло, на зв’язок з цим співробітником, встановлення цього зв’язку, пішло чотири робочих дні, в які я буквально постійно сиділа за комп’ютером і спілкувалася з вашим банком, близько п’яти годин на день, щоб з’язатися з цим оператором. Мені здавалося, що я вже достатньо провела часу для вирішення цієї проблеми. І співробітник мені відповів, що чат буде доступний 24 на 7 годин. Я в це повірила. Але це було брехнею.

Я відвідала офіс T-Mobile, і мені сказали, що нічого такого не знають про ніяке блокування з їх боку. Питання полягає в наступному. Справа в тому, що T-Mobile пропонує одному мільйону українців в Німеччині пільговий тариф, по 10 євро на місяць.. І саме тому, саме цим оператором користуються всі українці. В великому місті Нюрнберзі, яке я проживаю, є офіс цього T-Mobile. Співробітник T-Mobile ніколи не чув таких скарг, що їх оператор блокує смс. Я написала питання на Фейсбуці у групах для українців в Німеччині: «Чи чув хто-небудь з українців, що T-Mobile блокує повідомлення та дзвінки з ПриватБанку?» І мені відповіли, що ніхто такого не чув. Такі саме питання я задала в чаті Telegram для українців в Німеччині. Ніхто ніколи не чув, що T-Mobile блокує дзвінки та SMS з ПриватБанку. Таким чином, я вважаю, що добиватися зняття блокування з мого номера дзвінків з ПриватБанку — це є абсурд.

15.06.26, Зазначу на те, що я знову-таки провела п’ять годин, пишучи вам в Фейсбуці, в Інстаграм, а також на пошту цю, я не досягла результату. Але ж я вже повідомила, що це буде останній день, який я можу присвятити, і мені треба досягти результату тільки сьогодні.Співробітники того дня вели себе нахабно. Вони знову і знову писали мені, що ТРЕБА авторизуватись в чаті, треба авторизуватись в чаті, треба авторизуватись в чаті. Треба, далі і далі пробувати авторизуватись в чаті, і розказували мені стандартну фразу про те, як авторизуватись, а також знову і знову писати «Оператор-оператор2023». Але після того, як я намагалася їх повідомити, що «Оператор-оператор2023», я вже писала по п’ять годин на день на минулому тижні. Того дня вони просто переставали зі мною спілкуватись, і я була відрізана від будь-якого спілкування.

Крім того часу, про який я розказую, а саме в робочий час по п’ять годин на день, я також пробувала ці методи, які мені пропонувала саме писати оператор-оператор 2023, а також описувати словами проблему, вимагати відеоавторизації і так далі в інший час, а саме в нічний час, у час вихідних. Я думала, можливо, є на систему якесь навантаження в робочий час. Я пробувала також змінювати IP, я пробувала робити це також з різних браузерів. І все це ніякого результату не дало.

Окремо зазначу, що я також здійснювала телефонний дзвінок до ПриватБанк за номером, вказаним на офіційному сайті, використовуючи кнопковий мобільний телефон, який перебуває в справному стані та яким я користуюся щоденно. Під час дзвінка я чітко чула автоматичне меню та могла взаємодіяти з системою через натискання клавіш, що свідчить про наявність зв’язку.

Однак під час спроби голосового звернення до оператора та повторення запиту «оператор» автоматична система повідомила, що «не чує» мене.

Водночас система продовжувала реагувати на натискання цифрових клавіш і переходила до наступних пунктів меню, що свідчить про працездатність зв’язку, але неможливість обробки голосового запиту.

Таким чином, мені не вдалося встановити контакт з оператором через телефонну лінію. Таким чином, всі спроби звязатись з оператором були вичерпані, 15.06.26, але треба було ж заплатити по кредиту, то я почала новий «тур» цілоденної роботи з ранку 17.06.26.

На цей раз я використовувала нову тактику — я писала на форму звернення на сайті і на почту help@pb.ua, бо вже не могла витримати нахабність співробітника в Фейсбук, що просто цілий день викидав мені безглузде повідомлення «вам треба авторизуватись в чаті», «вам теба авторизуватись»,
Треба сказати, що кожен так званий« робочий день» у приватбанку я починаю діалог з новим співробітником, якому з самого початку описую свою проблему. І, звичайно, діалог йде все заново. Тобто мене знову і знову змушують писати оператор-оператор. І я, не дивлячись на те, що я повідомляю, що вже я писала оператор-оператор, що система не викидає нові способи підтвердження, що фотоавторизацію не можна пройти, бо цього не робить система, що T-Mobile не може і не хоче зняти блокування SMS. Тому що це неможливо знайти технічного спеціаліста, який може це зробити. В мене немає доступу до керівництва T-Mobile, до їх центрального офісу, бо навіть немає адреси в доступі центрального офісу в Німеччині. Крім того, ця ідея зняття блокування в T-Mobile абсурдна. На це можуть піти місяці, на розшук того технічного спеціаліста, який буде аналізувати даний конкретний номер, який, судячи з усього, один з мільйону українських номерів чомусь отримав блокування. Тобто ця ідея з пошуком технічного спеціаліста і зняття блокування з номеру, вона абсолютно абсурдна.

І знову, знову пропонують прислати скріншоти того, як я пишу «оператор, оператор». Але в мене вже мільйони цих скріншотів. Я посилала кілометрові відео про те, як я в різних чатах, в різних браузерах намагалася зв’язатися з тим самим оператором, і цілими днями писала «оператор, оператор». Таких відео і скріншотів в мене вже відзнято мільйон, але мене знову і знову змушують писати «оператор, оператор». Нібито від цього, якщо я ще раз напишу «оператор, оператор», то там з’явиться оператор.

Справа в тому, що в мене ці події викликали справжній шок. Ніхто ніколи такого не бачив. Я постійно користуюся сервісами AliExpress, Alibaba, також різними, роблю різні покупки і доводилося звертатися до клієнтської підтримки в різних інтернет-магазинах. Якраз в цей період, коли я намагалася зв’язатися з PrivatBank, я також зверталася до клієнтської підтримки сервісу, там іншого, на якому я працюю, і так далі. Всі інтернет-зв'язок завжди присутній там, де мова йде про гроші. Більше того, цей інтернет-зв'язок присутній з живою людиною, тобто з оператором, який дає тобі відповідь не на протязі тижнів, а буквально твоє звернення зареєстроване, і тобі кажуть, коли тобі буде надіслана відповідь. Ці відповіді змістовні, вони не є знущальними, як у PrivatBank. Вони не є дитячою грою, яка вимагає знову і знову писати оператор-оператор годинами. Більше того, ці відповіді не ставлять тебе в позицію дурня.

Бо саме це знущання і гратися в дурня, який пише по п’ять годин в день, оператор-оператор, 2023, та цього ще замало. На наступний день вимагається також написати 2023, оператор-оператор. І так по п’ять годин на день знову і знову. І все це вимагається тільки для того, щоб отримати клієнтську підтримку. Тобто з нас знущаються, з нас роблять дурнів. Тому що зрозуміло, що будь-яка доросла людина не може по п’ять годин на день писати оператор-оператор, 2023. І якщо я вже сказала, що неможливо заставити T-Mobile зняти обмеження з цього номеру на прийом SMS, то це дійсно неможливо. Тому що я доросла людина, і я також оцінюю можливості, що можна зробити, а що ні. І питання тоді інше. Якщо PrivatBank знає, що T-Mobile накладає обмеження на прийом їхніх дзвінків, то чому на рівні компаній,
тобто компанія T-Mobile і компанія PrivatBank, чому не вирішити це питання? Чому не надіслати офіційний запит і просити не блокувати цей номер, з якого дзвонить PrivatBank? Це має вирішувати не користувач, а це має бути вирішено на офіційному рівні. Користувач, тобто я, не має доступу до головного офісу T-Mobile. Я не можу давати завдання їхнім технічним спеціалістам, бо в мене немає статусу.

. Справа в тому, що в Україні війна, в Україні нестабільний інтернет-зв'язок, в Україні немає світла, в Україні багато людей знаходяться на якихсь територіях, де ведуться воєнні дії, також вони знаходяться в укриттях і так далі. Вся ця нестабільність накладає нові вимоги до обслуговування клієнтів. І це було, як ми бачимо, абсолютно не враховано ПриватБанком. Інша справа, що багато українців також знаходяться за кордоном. Це літні люди, які можуть щось не розуміти, це хворі, які внаслідок війни постраждали, які є контужені, які знаходяться в стані стресу, які втратили домівки і так далі. І цих людей примушують цілими днями по п’ять годин на день виконувати дурну роботу знову й знову, писати оператор-оператор.

Говоримо про якусь Європу, європейський сервіс, про якусь гідність. Скажіть, чи хіба це гідне поводження, щодо інвалідів, старих, жінок, що знаходяться у стані стресу і відірвані від дому, людей, що втратили майно, людей, над головами в яких літають бомби. Цих людей змушують по п’ять годин в день виконувати неоплачувану роботу і знову й знову писати «оператор-оператор». Більше того, я знаходжусь в Німеччині, де стабільний інтернет. Але хіба можна в Україні по п’ять годин писати «оператор-оператор» кожного дня, кожного робочого дня, по десять днів, по місяцям, і так цілими днями знову й знову? Кажуть, що якщо ти не будеш цілими днями писати «оператор-оператор», то ти не отримаєш клієнтську підтримку. Тобто клієнтська підтримка пропонується як винагорода тим, хто цілими днями пише «оператор-оператор».
Про продовження цієї історії. Далі почалося спілкування з поштою Help UA. Це в цьому спілкуванні я виклала все, що я вже писала оператор-оператор, що я вже робила спробу авторизації в чаті, що ніяку інший спосіб авторизації в чаті не викидає система. Все було спробовано вночі, вдень, більше п’яти днів в різний час дня, з різних браузерів, з різних IP. Все це повна брехня, брехня, брехня! Брехня, що викидає спосіб заходу в Приват24 інший. Брехня, що після фотоавторизації викидає відеоавторизацію. Все це повна брехня! І ось після знову написання цих листів і листів, і листів 23 числа мені прийшов така відповідь, що вам було вже вказано, як авторизуватись в чаті. А це означає… вказано, як авторизуватись в чаті, і дотримуйтесь рекомендацій і продовжуйте пробувати авторизуватись в чаті. Тобто, після вже це чотирнадцяти днів постійної безкоштовної роботи…

Я була клієнтом більше 20 років і жалію про це, що банк користувався моїми коштами. Менеджера преміум підтримки мало того, що некомпетентні, та ще й грублять. Мовляв, я зараз зараз зайнята з дітьми, не можу з вами говорити. І це вдень в робочий час, мова йде про Ігнатьєву Оксану. Тиждень тому менеджер, преміум підтримки!!! Надав невірну інформацію про наявність карти, на яку я оформила аренду авто за кордоном і мені не видали автомобіля за відсутності пластикової карти, бо як виявилося вони задали мені її вислати! Банк відмовився від своєї помилки, кошти повертати не хоче. Хоча розмова з оператором була записана!
Не рекомендую!

06.07.2026 из польского банка PKO BP на мой IBAN в ПриватБанке был отправлен срочный международный перевод на сумму 132.00 PLN. Номер референса операции (трек-номер): SR261009570399DS. Деньги со стороны Польши официально ушли и списались, на руках есть официальная квитанция «Potwierdzenie wykonania operacji».
ПриватБанк задерживает зачисление средств на карту получателя ILLIA KHOMENKO. Ситуация критическая, деньги нужны были срочно, а если бы у человека в Украине в это время решался вопрос жизни и смерти?!
При этом поддержка в чате Приват24 абсолютно недееспособна: меня просто заблокировали, закидав шаблонными скриптами робота про возраст и опекунов, вместо того чтобы проверить транзитные счета по номеру референса.
Требую от администрации банка немедленно передать этот запрос профильным специалистам по валютным операциям, найти платеж по референсу SR261009570399DS на транзитном счету и зачислить мои деньги на карту!

Ось вже майже 20 років я постійний клієнт Приватбанку. Життя як життя — всього трапляється, але у мене у, підстраховці, всі ці роки був мій Банк! Дякую Банку за ВСЕ — за фінансову допомогу, за підтримку, за хороше ставлення працівників і онлайн мененджерів.
Вже і не пам’ятаю скільком друзям я порекомендувала стати клієнтом Привату — і всі були задоволені. Майже всі покинули
, ощад-грабіж, і перейшли до Приватбанку. Ви знаєте: Дякують! І не нарадуються! Мені дуже приємно! Приємно що Приватбанк — це не просто фінустанова, а це ДРУЗІ назавжди і на всяк час!!! ДЯКУЮ Тобі, мій Приватику!!! Що ти завжди зі мною! Мені вже 60років і я і надалі буду завжди з своїм Приватиком! Миру і Добра всім всім співробітникам Банку! Хай множаться наші статки під Мирним небом України! 🙏🏼
Процвітання улюбленому Банку !👍🏼❤❤❤
ДЯКУЮ!!! 🙏🏼🇺🇦❤❤❤❤❤

Здравствуйте. В магазине произошло техническое двойное списание средств за одну покупку из-за сбоя терминала. Товар не выдан. Я обратилась в поддержку и подала две заявки на чарджбэк №№ 3833708 и 3833683. Банк ошибочно закрыл вторую заявку № 3833683, посчитав её дубликатом первой. При этом в первой открытой заявке № 3833708 указана сумма только за ОДНО списание. Таким образом, расследование по второй половине моих денег банком НЕ ВЕДЕТСЯ, а статус второй заявки в Приват24 до сих пор «Закрыта». Операторы в чате проблему не решают, обещают передать специалистам, но статус не меняется. Требую вернуть вторую заявку в статус «В работе» и запустить международное оспаривание Visa/Mastercard по обоим платежам, так как списания было ДВА, и у них разные ID транзакций.

Хочу звернути увагу керівництва ПриватБанку на кричущий технічний збій у роботі додатка Приват24, через який банк неправомірно нарахував мені відсотки за вихід із пільгового періоду.Я є постійним клієнтом ПриватБанку вже близько 20 років, а також обслуговуюся тут як приватний підприємець (ФОП). За всі ці роки я завжди вчасно та відповідально виконував свої зобов’язання.26-го числа о 00:25 я здійснив платіж на кредитну картку для закриття ліміту. Одразу після проведення операції мобільний додаток Приват24 видав мені офіційний екран-підтвердження з текстом: «Обов'язковий платіж внесено і кредитний ліміт продовжено до 25 липня».Я зафіксував це повідомлення на скріншоті та був упевнений, що умови виконано. Проте згодом банк нишком нарахував мені відсотки за весь місяць користування лімітом. Мою внутрішню апеляцію банківські працівники вищого рівня відхилили, формально пославшись на час транзакції та повністю проігнорувавши той факт, що їхній власний додаток офіційно підтвердив успішне продовження періоду і ввів мене в оману.Наразі мною вже направлено офіційну скаргу до Національного банку України (НБУ) щодо порушення прав споживачів фінансових послуг. Вимагаю від ПриватБанку провести внутрішню технічну перевірку та повернути неправомірно списані кошти. Клієнт із 20-річним стажем та ФОП не має відповідати своїми грошима за некоректне відображення інформації в інтерфейсі банку

05.07 приблизно в 18.15−18−20 в банкомат який знаходиться у торгівельному центрі за адресою вул.Михайла Грушевського 5 (якщо заходити у приміщення, то банкомат, який справа) було вставлено картку Ощадбанку. Після чого дослівно не пам’ятаю, але приблизно була така інформація «вийшов час для завершення операції», хоча була тільки вставлена картка. Я опинилася без грошей, з хворим родичем на руках, в будь-який момент можуть знадобитися гроші, які тепер по вині Приватбанку на заблокованій карті. Я вимагаю як найшвидшого вирішення цього питання. Це зрозуміло, що звертатися мушу в Ощадбанк. Але по вині Приватбанку, За ваше вибачте, я не зможу купити продукти або ліки протягом часу, коли робитиму карту!