Отзывы о Приватбанке

Хочу попередити всіх клієнтів ПриватБанку, особливо власників карток зі статусом Gold та великими кредитними лімітами. Банк практикує відверте введення в оману через свій додаток Приват24

Я є сумлінним клієнтом, маю кредитний ліміт 100 000 грн та активні договори «Оплати частинами». Кожного місяця я ВЧАСНО та НАПЕРЕД вношу кошти для повного перекриття кредитного ліміту, щоб залишатися в пільговому періоді, а також ЗВЕРХ цього ліміту докидаю власні ОСОБИСТІ кошти для погашення щомісячних платежів за розстрочками.

У додатку Приват24 на екрані телефону я завжди бачу ідеальну картинку: ліміт повністю відновлено до 100 000 грн, а зверху відображаються мої особисті кошти (наприклад, 4000−7000 грн), з яких я в самому додатку проводжу оплату розстрочок. Після списання додаток показує коректний залишок власних коштів і повний кредитний ліміт.

Проте, нещодавно у мене просто не пройшов платіж у магазині через «нестачу коштів», хоча напередодні я бачила на екрані баланс, який за сумою був більшим аніж моя покупка в магазині.

Після цього я замовила та детально проаналізувала офіційну виписку по картці ЗА РІК. Те, що я там побачила, викликає шок.Офіційна річна виписка повністю суперечить тому, що банк малює клієнту на екрані Приват24:

За весь рік у виписці ЖОДНОГО РАЗУ не зафіксовано плюсового балансу (наприклад, + 4 000 грн), хоча я регулярно вносила не тільки кошти для покриття кредитного ліміту, а й власні теж.

У виписці відображається суцільний, штучно створений мінус, який зовсім не зрозуміло як утворився мінус на карті у розмірі 103 000 або 104 000 при кредитному ліміті у 100 000?

Гаряча лінія нічого зрозумілого сквзати не може, лише спирається на виписку і розповіді про те, що в магазинах платежі не завжди проходять у день покупки і що кошти резервуються самий магазином і списання коштів може відбувається лише наступного дня… я перепрошую: а чому ж я бачу в додатку Приват 24, що кошти списані??? І яким чином мені віддають товар, якщо оплата буде лише завтра? Щось не сходиться… І чому я не отримала інформації які магазини резервують кошти?

За таких обставих, виходячи із виписки, мої оплати частинами, які зроблені наперед, як я вважала власними коштами (оскільки мені це показував додаток), насправді зняті банком за рахунок кредитних коштів.

При цьому на екрані додатка Приват24 продовжує висіти брехлива інформація, що все в порядку і немає ніяких мінусів.

З цього виходить що банк або просто маніпулює цифрами в системі, за фактом заганяючи клієнта в борги зверх ліміту про що клієнт навіть і не здогадується чим портить йому кредитну історію, про що клієнт навіть не здогадується і витрачаю коштів кожного місяця більше ніж він вважає як мінімум на 3−4 тисячі), або ж сам додаток працює некоректно (у що мало віриться) водячи клієнтів в оману тим що відображається некоректний стан рахунку

І напевне я не звернула б на все це уваги, якщо б не робила черговий платіж із повною впевненістю в тому що на рахунку є достатньо коштів.

Отже, постійним клієнтам ПриватБанку раджу перевірити свої рахунки, свої виписки. Особливо тим у кого карта універсальна Gold Ви маєте достатньо великий кредитний ліміт є активним користувачем цього ліміту і маєте кредити оплати частинами.

Надалі ретельно перевіряйте рух коштів і не довіряйте тому що пишуть на екрані у додатку. І, якщо є можливість, то краще перейти в інший банк, принаймні із кредитними продуктами. (А ще краще без них, хоча вони іноді виручають і зручні у користуванні.)

А тим хто хоче відкривати рахунки в банку, перш ніж прийти до ПриватБанка, краще подумайте чи воно того варте, якщо навіть клієнтів із преміум сектору можуть ввести в оману і зіпсувати кредитну історію некоректною роботою додатка

24.08.2026 купував у відділенні ПриватБанку 1000 EUR. Перед проведенням операції прямо запитав касира про розмір комісії.
Мені повідомили, що при оплаті з картки «Універсальна» комісія 1% становитиме 525 грн.
Я окремо наголосив, що маю «Картку для виплат», і запитав, чи можу спочатку переказати кошти на неї, щоб уникнути цієї комісії.
Касир прямо відповіла, що це нічого не змінить і 1% все одно стягнуть.
Довірившись працівнику банку, я провів операцію і втратив 475 грн.
Пізніше в Приват24 я перевірив, що переказ власних коштів між моїми картками коштував би максимум 50 грн.
Тобто через недостовірну консультацію працівника я зазнав прямих збитків. Подальший дзвінок на гарячу лінію підтвердив мою правоту, і було зареєстровано скаргу № 16044152.
Проте банк надіслав формальну відписку: «комісія нарахована коректно за тарифами». Скаргу по суті дій працівника ніхто не розглядав.
Сьогодні в онлайн-чаті підтримки оператор взагалі заявив, що система «автоматично бракує» будь-які спроби оскаржити якість розгляду чи подати повторне звернення.
Більше того, оператор спілкувався шаблонними скриптами від чоловічого імені (плутаючи вона «рада» чи «радий»), що свідчить про повну байдужість до клієнта.
Прошу профільний департамент, а не першу лінію чату, переглянути скаргу № 16044152 по суті:
— оцінити дії касира, надання нею неправдивої інформації та повернути мені 475 грн збитків, які виникли з вини банку.
Скріншоти ганебного діалогу з підтримки можу надати за потреби.

Терміново! Знаходжуся в Іспанії, банк повністю заблокував доступ до грошей через помилку оператора підтримки. Фізичного доступу до старої української SIM-карти у мене немає. Сьогодні зателефонував на гарячу лінію, щоб змінити фінансовий номер, але оператор відв'язала старий номер і система створила мені НОВИЙ ПОРОЖНІЙ аккаунт-пустушку за новим номером! Всі мої реальні картки, рахунки та гроші залишилися заблокованими на старому профілі. Онлайн-чат на сайті мене блокує та шле застарілі інструкції, які вимагають входу за старим номером, що технічно неможливо. Мені терміново потрібно робити оплати сьогодні! Вимагаю, щоб представник банку зв’язався зі мною в особистих повідомленнях на Мінфіні СЬОГОДНІ, взяв мої документи на ручну фотоверифікацію та об'єднав (актуалізував) мої профілі за ІПН. Поверніть доступ до моїх карток!

Дякую Юлії, таб. номер 312445. Швидко й змістовно пояснила мені послідовність дій для вирішення мого питання з відновленням доступу до застосунку

Спочатку платіж частинами 0,00001% виявився далеко не 0. У відділенні повідомили, що побачити це можна у них в комп’ютері! А тепер, виявляється є комісія за сплату комунальних. Це в той час, коли інші банки дають за це кешбек!

15 серпня у Приватбанку стався технічний збой. З моєї картки двічі було знято у магазині одну і ту ж суму, вона невелика така але… Я подзвонила наступного дня до Приватбанку, де оператор мені відповів, що протягом доби кошти будуть повернені на рахунок. Протягом доби вони не прийшли.Я знову зателефонувала до банку, і знову теж саме, протягом доби повернемо. Третій раз те ж саме. Четвертого дня я знову зателефонувала і тут новина — я повинна вже залишити заявку на повернення коштів.Оператор її сформував як оскарження операції і повідомив, що кошти повернутися протягом від 45 до 120 діб. …Наступного дня я знову зателефонувала і на мою вимогу цю заявку переоформили, причину я вимагала іншу- із-за системного збою, а не оскарження операції. Сьогодні 22, коштів до сих пір немає. І таких багато. Люди, пенсіонери до сих пір чекають повернення.Чому клієнти банку повинні відповідати за помилки Приватбанку і чекати до 120 діб свої кошти, А якщо б це були останні гроші у мене і вони потрібні були б на ліки, що б я мала робити? Чекати, поки цей довбаний банк поверне кошти і позичати? Банк зняв з себе будь яку відповідальність і переклав її на клієнта. Гівно, а не банк.

Я являюсь клиентом ПриватБанка и на данный момент имею задолженность по кредитной карте в размере 80 000 гривен. В связи со сложной финансовой ситуацией я физически не имею возможности погасить всю сумму долга одним платежом.При этом я не скрываюсь от банка, не отказываюсь от своих обязательств и хочу добросовестно закрыть кредит. Мой стабильный бюджет, который я могу гарантированно вносить каждый месяц для погашения — 4 000 гривен, и я уже начал делать регулярные платежи.Я обратился в службу поддержки банка с просьбой войти в положение и предоставить мне реструктуризацию (перевод долга в программу рассрочки или фиксацию платежа), чтобы мои деньги шли на погашение тела кредита. Однако оператор в устной форме категорически отказал в оформлении заявки и потребовал внести всю сумму 80 000 грн разово.Если я буду просто платить по 4 000 грн в месяц по стандартным условиям карты, то из-за базовой ставки в 3,5% в месяц около 2 800 грн будет уходить только на оплату процентов. Мои платежи будут списываться «в воздух», а тело кредита практически не уменьшится, что загоняет меня в пожизненную долговую яму.Прошу администрацию ПриватБанка пересмотреть отношение к лояльному клиенту, пойти навстречу и официально перевести мою задолженность в программу реструктуризации с фиксированным графиком выплат. Надеюсь на цивилизованное решение вопроса.

3 дні не можу відновити доступ в приват 24 і відновити карту, оператор в телефонному дзвінку посилає в чат, а в чаті бот ганяє по колоу або взагалі не розпізнає мене як клієнта.

Банк дозволяє зайти в свій кабінет без мобільного застосунку, маючи доступ до власної SIM карти ви зможете без проблем отримати доступ до вашого рахунку без необхідності звертатись в підтримку, що у разі неможливості завантаження застосунку просто порятунок. До цього довго морочився з monobank і увійти в кабінет там не вийшло навіть з підтримкою.

Відкрила конверт для збору на подарунок, про що в назві конверту і вказала. Почали надходити кошти — і приват банк швидко заблокував і сам конверт і всі мої кошти на рахунку та картки заразом. Пройшло вже півтори доби — нуль інформування щодо причин чи подальших дій. Являюся клієнтом банку більше 10 років, така ситуація вперше. Називається, намаглася зробити все вірно — через конверт, який і був створений! для таких потреб але ж ні — мабуть, це все ознаки підприємницької діяльності збори по 300 гривень від великої кількості людей. Дуже розчарована сервісом, маю намір закрити рахунки та договір після вирішення ситуації.

Дякую за допомогу.Після особистого звернення до Вашого відділення, в місті Новгороді-Сіверському, менеджер банку Гапоненко, надала оперативно та доступно допомогу по вирішенню питань.На мій погляд, даний співробітник дуже висококваліфікований і займає посаду нижче, чим могла б допомагати людям та державі Україна.Це людина з великої літери.

ПриватБанк заблокував мої рахунки та в односторонньому порядку вирішив припинити зі мною співпрацю через те, що я вивела з Binance близько 82 000 грн.

Найабсурдніше в цій ситуації те, що це МОЇ власні, легально отримані кошти, походження яких я можу документально підтвердити.

Гроші походять від продажу моєї квартири. Продаж був оформлений офіційно, через нотаріуса, є відповідний договір та документи, які підтверджують отримання коштів. Тобто мова не йде про якісь незрозумілі доходи, «сірі» гроші чи кошти невідомого походження.

Банк запросив пояснення та підтвердження — я надала інформацію про походження грошей і пояснила операції з Binance. Незважаючи на це, результатом стало фактичне блокування клієнта і припинення обслуговування.

У мене виникає цілком логічне питання: для чого тоді банк взагалі запитує документи про походження коштів, якщо навіть після надання підтверджень просто вирішує позбутися клієнта?

Я розумію фінансовий моніторинг. Розумію, що банки зобов’язані перевіряти певні операції. Але фінансовий моніторинг — це перевірка походження коштів, а не ситуація, коли людина повинна виправдовуватися за можливість розпоряджатися власними легально отриманими грошима.

Особливо обурює сума — 82 тисячі гривень. Це не мільйони невідомого походження. І при цьому в мене є документально підтверджене джерело коштів — продаж нерухомості.

У підсумку багаторічний клієнт отримує не нормальне пояснення ситуації та не адекватний діалог, а блокування і фактично: «Ми більше не хочемо вас обслуговувати».

Після такого ставлення в мене залишилося враження, що в ПриватБанку клієнт зі своїми документами, поясненнями та законними коштами абсолютно нічого не означає. Сьогодні ви можете спокійно користуватися банком, а завтра через одну операцію вам просто перекриють доступ до рахунків і поставлять перед фактом.

Якщо ви користуєтеся криптовалютними біржами, зокрема Binance, дуже добре подумайте, чи варто проводити такі операції через ПриватБанк — навіть якщо походження кожної гривні у вас абсолютно законне і підтверджене документами.

Особисто для мене це не «турбота про безпеку», а максимально огидне ставлення до клієнта.

ПриватБанк, якщо ваша система фінмоніторингу не здатна відрізнити підтверджені власні кошти від сумнівних операцій навіть після надання документів, то питання вже не до клієнта, а до якості вашої системи та компетентності людей, які приймають такі рішення.

Після цієї історії — нікому не рекомендую ПриватБанк.

27.08.2026 на відділенні в м. Києві я вклала гроші в банкомат, щоб поповнити картку. Банкомат закрився, гроші забрав, але так і не зарахували мені гроші на карту. Коли я почала писати заявки і вони типу «проводили розслідування», вони вирішили, що гроші мені повертати не треба! Хоча в іхньому банкоматі точно був надлишок коштів. Натомість, вони зайнялися газлайтингом за допомогою відписок мені, що операція не проводилася! Камера на відділенні зафіксувала, що гроші я поклала. Проте на рахунок вони так і не прийшли і повернуті банком не були! Тому ніколи і нікому не раджу мати справ з Приватбанком

Цікаво, скільки підприємців вчора отримали клопіт від збою в банку?
Отже, вчора, 18 серпня, покупець оплатив картою свою покупку, термінал написав «Успішно» і завис. І продавець і покупець це бачили, тому все Ок, людина пішла.
А хвилин через 5 на терміналі зʼявилося повідовлення «Остання транзакція за карткою буде скасована. Якщо кошти було списано — їх буде повернуто на картку».
Звичайно ж, кошти на рахунок так і не поступили.
Дякую, Приватбанк, що подарував відвідувачу мого магазину всього лише 160 гривень, а не тисячу, дві чи пʼять.

18.08.2026 з моєї картки відбулося два несанкціонованих списання коштів сервісом Avast на суму 369 грн та 429 грн. Підписку скасовано, підтримка Avast не приймає звернення (надсилає автовідповіді про закриту пошту, а на сайті сесія постійно вилітає). Оператор ПриватБанку в чаті відмовився прийняти заяву на оскарження транзакцій (чарджбек), чим порушив правила платіжної системи Visa щодо захисту покупців. Вимагаю офіційно зареєструвати заявку на повернення коштів (chargeback).

28.07.2026 я здійснював покупку в магазині «Епіцентр». Стався технічний збій платіжної системи, через що з моєї картки ПриватБанку двічі списалися кошти. Одне замовлення (№ 56892347) пройшло успішно і було мною отримане. Друге замовлення (№ 56892265) торгова точка офіційно анулювала зі статусом «Скасовано», оскільки кошти до них на рахунок так і не надійшли. Підтримка «Епіцентру» письмово підтвердила, що успішної оплати за другим замовленням у їхній системі не зафіксовано, і кошти має повернути банк. Я звернувся до підтримки ПриватБанку, проте оператор некоректно склав перший запит до міжнародної платіжної системи (оформив його як стандартне повернення товару/refund замість незавершеного платежу), через що система видала технічну відмову. Тепер співробітники банку заявляють, що повторний запит подати «неможливо», і відправляють мене самостійно вирішувати питання з магазином, який грошей навіть не отримував! Прошу адміністрацію ПриватБанку втрутитися в ситуацію, передати справу кваліфікованим співробітникам відділу chargeback для ручного коригування типу диспуту та повернути мої кошти. Усі скріншоти скасування замовлення та відповіді підтримки «Епіцентру» готовий надати за першою вимогою (в банку вони вже є).

Контора неадекватів, не дають своїми же грошима оплатити товар, то ліміт, то відео себе зробити, то знімок голосу, то смс код три рази! і все по колу кожен раз. Декілька годин треба тратити на одну оплату, оце клоуни

Враження дуже пагане. Здається що роблять все для того щоб було менше клієнтів
Менеджер (нажаль не подивилась її ім'я, обслуговувала клієнта о 11.10 годині)
запропонувала не мішати і вийти з приміщення банку в коридор та чекати там

В банках де поважають клієнтів пропонують присісти на стілець В ПРИМІЩЕННІ банку і зачекати
Сподіваюсь адміністрація пояснить своїм працівникам шанобливе відношення до клієнтів
З повагою
18.08 .2026

Другий день ходжу у відділення банку за адресою пр.Лісовий, 23, м. Київ, та не можу зняти свої кошти, бо у банка немає доларів нового зразка. Сьогодні була другою у черзі в касу від початку робочого дня, людина переді мною зняла кошти у доларах до двох тисяч і на цьому вони закінчились. Тобто на початок дня у відділенні було меньше 2 тис доларів купюрами нового зразка на весь Лісовий масив. Що це взагалі таке? Я як клієнт маю право відмовитися від купюр які мене не влаштовують, а банк повинен виконати замовлення зроблене завчасно, але банк цього не зробив. Тепер не зрозуміло скільки я повинна знімати свої гроші у досить невеликій сумі, чи місяць чи більше. Що це за така клієнтоорінтованість. Бажання обслуговуватися в цьому банку пропало. Зазначу що вчора потрібних купюр також не було. Не маю змоги ходити кожен день в банк не отримуючи жодного результату.

ПриватБанк безпідставно відмовив в оскарженні операції (заявка № 3875055 на суму 694,64 грн). Ситуація: на AliExpress замовлено вентилятор Lenovo, прийшов контрафакт іншого бренду (Liaobel). Торгова площадка не захистила мої права, змушуючи платити за міжнародну відправку підробки назад, що дорожче за сам товар. Я вчасно звернулася до банку, надала всі залізобетонні докази: скріншоти замовлення Lenovo та фото отриманої підробки Liaobel. Банк просто проігнорував правила Visa/Mastercard щодо захисту від контрафакту і надіслав автоматичну відмову, фактично підтримавши шахраїв. Вимагаю від бек-офісу ПриватБанку повернути справу на повторний розгляд та ініціювати офіційний диспут у платіжній системі