Банкомат Planet Cash за кордоном не видав готівку з карти Приват банку, в той же час з карти Моно той же банкомат через 1 хв. видав готівку

Пишу на рахунок своєї заявки на повернення коштів: https://privatbank.ua/refund/3848278#refund_table

Вперше прийшлось зняти готівку саме з карти Приват банку за кордоном.

Зазвичай знімав з Моно, але так як гроші були потрібні день в день, через ліміт на зняття прийшлось перекинути гроші на карту Привату і зняти з двох карт.

Знімав гроші 2.07.26.

При спробі зняти гроші з карти Приват банку польский банкомат Planet Cash показав якусь помилку, і згодом, не починаючи фазу видачі готівки, повернув карту.

Тобто гроші банкомат не видав, ну і я відразу на протязі хвилини пробую зняти гроші вже з карти Моно. Банкомат також видав помилку на єкрані, але гроші видав.

Пробую вже після цього з третьої спроби зняти знову гроші з карти Привату, але трохи менше, бо подумав що через ліміт може не вийшло, бо з карти привату комісію бере і банк і сервіс, але на цей раз пише вже взагалі що недостатньо коштів на рахунку.

Тож я заходжу в додаток Привату і бачу що гроші які я намагався знати в перший раз — списалися і операція позначена як успішна. Але нагадаю, що гроші банкомат при першій спробі зняття з карти Приват банку мені не видав.

Ситуація дивна.

Для довідки:
Карта Привату випущена Master Card
Карта Моно випущена Visa

При знятті з карти Приват банку комісію бере і банк і банкомат
При знятті з карти Моно комісію бере тільки банк

Ще дивина в тому що при спробі зняти 1000 zl комісія загальна — 482.51 грн
Але при спробі зняти 900 zl комісія чомусь вже вища в додатку — 629.56 грн

На сьогодні Приват банку розглядає справу та відправив документи та запит до платіжної системи, але час очікування дуже великий. Стандартно від 45−120 днів.

Хотілося дізнатися взагалі чи банк відправив запит тільки до платіжної системи? Чи до оператора банкомату також? Тому що я писав до оператора банкомату, але так як він не може мене ідентифікувати, то і не може мені відповісти на моє звернення.

Писав я до оператора банкомату тому що думаю, що було б швидше вирішити питання, якщо мною були б надані дані про час спроби зняття, дату, суму та з якої карти було зняття.

Це допомогло б оператору бакномату пошукати в звітах системі збій який стався саме в конкретний час з точністю до секунди, а також провести інкасацію банкомату і перевірити наявність надлишку готівки при перерахунку.