ПриватБанк зриває оформлення «єОселі» для родини ВПО з ТОТ: після погодження перший внесок збільшився з 30% до 40%

Наша родина має статус ВПО з тимчасово окупованої території. 22 квітня 2026 року ми звернулися до ПриватБанку для оформлення пільгової іпотеки за державною програмою «єОселя».

Я є діючим ФОП на підконтрольній Україні території. На вимогу та за рекомендаціями працівників банку надав усі необхідні документи, актуалізував КВЕДи, пройшов повторну верифікацію через «ПриватКамеру» та завантажив договори, що підтверджують підприємницьку діяльність і доходи.

Банк попередньо погодив кредитування з нашим першим внеском у розмірі 30%. 8 червня 2026 року Пенсійний фонд України офіційно погодив компенсацію 70% першого внеску.

Покладаючись на погодження банку та Пенсійного фонду, 18 червня ми внесли завдаток продавцю квартири та замовили й оплатили оцінку нерухомості.
Однак після подання готового звіту про оцінку майна працівники ПриватБанку повідомили, що внутрішня система тепер розраховує перший внесок у розмірі 40%, хоча раніше було погоджено 30%.

Наші доходи, фінансовий стан і кредитні зобов’язання за цей час не змінювалися.
У відділенні проблему пояснювали можливими особливостями розрахунку доходів фізичної особи та ФОП. Водночас у чаті підтримки інший працівник банку повідомив, що наявність ФОП і КВЕДи не впливають на це питання, оскільки кредит оформлюється на фізичну особу.

Уже близько місяця ми отримуємо суперечливі пояснення та переадресацію між працівниками, але досі не маємо чіткої відповіді:
— чому після погодження внеску 30% та підтвердження Пенсійного фонду система почала вимагати 40%, як загалом таке можливо?;
— які саме показники або дані змінилися;

Наразі ПриватБанк зареєстрував офіційну скаргу № 388486342 і технічну заявку № 16039096. За інформацією служби підтримки, заявку передано відповідальному фахівцю.
Продавець погодився зачекати декілька днів. Через затягування з боку банку наша родина ризикує втратити обрану квартиру, сплачений завдаток і кошти, витрачені на оцінку нерухомості.

Просимо керівництво ПриватБанку невідкладно взяти скаргу та технічну заявку на контроль, передати питання профільним фахівцям програми «єОселя», кредитних ризиків і технічного підрозділу, провести ручну перевірку розрахунку та надати конкретне письмове пояснення причин зміни розміру внеску.
Також просимо не закривати кредитну заявку до завершення перевірки та відновити раніше погоджені умови з першим внеском 30%.

Очікуємо не чергової переадресації до кредитного консультанта, яка, за її словами, вже неодноразово направляла відповідні технічні запити, а реального втручання профільних фахівців головного офісу та термінового вирішення проблеми.