Офіційна скарга на некомпетентність касира відділення у м. Вишневе та безпідставне блокування лінії підтримки 3700

22 липня 2026 року я звернувся до відділення ПриватБанку за адресою: м. Вишневе, вул. Лесі Українки, 74 [Context], для термінової оплати рахунку-фактури № 340 від ТОВ «ОПТІМА ГЛАС» на суму 6 850,00 грн (код ЄДРПОУ 45120521). Рахунок мав обмежений термін дії — всього 1 доба, тому оплата була критично важливою.Я звернувся до каси для здійснення платежу, оскільки мав намір розрахуватися готівкою саме через касу. Касир почала вводити реквізити, проте її система видала помилку. Замість того, щоб розібратися у проблемі, перевірити правильність введення даних або нормально пояснити мені, чому саме сталася помилка, вона просто відмовилася продовжувати обслуговування, сказавши: «Скористайтеся додатком або терміналом».Я спробував скористатися терміналом самообслуговування у цьому ж відділенні, але він видав абсолютно таку саму помилку. Коли я знову повернувся до каси, працівниця банку вдруге відмовилася допомогти чи бодай щось пояснити, просто роздратовано повторивши: «Я вам сказала, в додатку робіть це». На моє зауваження, що я хочу розрахуватися саме готівкою, вона взагалі не відреагувала, хоча в мобільному додатку провести готівковий платіж технічно неможливо.Через повне ігнорування, небажання працівника пояснити причину технічної проблеми (яка повторювалася і на касі, і в терміналі), ігнорування мого наміру платити готівкою та реальний ризик зриву важливої покупки, я перебував у стані сильного розпачу та гніву. У цьому емоційному стані я зателефонував на гарячу лінію 3700. Я визнаю, що через роздратування висловлювався емоційно та вжив нецензурні слова, проте наголошую: жодне з цих висловлювань не було адресоване особисто оператору гарячої лінії чи банку. Це була виключно емоційна реакція на абсурдну ситуацію та байдужість касира у вказаному відділенні.Замість того, щоб зафіксувати скаргу на працівника, який спровокував конфлікт своєю відмовою нормально виконати роботу, банк просто повністю заблокував мій номер телефону для дзвінків на гарячу лінію 3700.Вважаю такі дії банку абсолютно неклієнтоорієнтованими. Касир порушила стандарти обслуговування, позбавивши мене права на готівковий розрахунок і не надавши інформації про помилку, а служба підтримки замість вирішення ситуації заблокувала зв’язок. Через дії ваших співробітників мій рахунок так і не був оплачений вчасно.Вимагаю: Провести службове розслідування щодо дій касира відділення за адресою м. Вишневе, вул. Лесі Українки, 74 [Context], яка проявила повну професійну байдужість, відмовилася нормально прийняти готівку через касу і безпідставно відправляла мене проводити готівковий платіж через мобільний додаток.Пояснити мені подальший алгоритм дій: якщо система видає помилку за цими реквізитами, що саме має робити клієнт у такій ситуації і як йому провести оплату? Негайно зняти обмеження з мого номера телефону та відновити повний доступ до гарячої лінії 3700.