Райффайзен Банк

Закрыть счет не так и просто

Проблема решена

karlradl 7 июля 2021, 16:58

Была зарплатная карта в этом банке, работа поменялась — карта осталась. Картой пользоваться перестал т. к в основном пользуюсь картами других банков. На карте оставались какие-то копейки, которые в итоге были списаны за обслуживание не использующего счета, остался на балансе 0 и карту я решил закрыть. Пришел в отделение, где мне сказали что счета в отделении, на время карантина, они не закрывают и закрыть можно позвонив на горячую линию. То есть, отделение работает, клиентов принимает, можно карту оформить, депозит положить, и тому подобное, а вот закрыть счет — нет. Видимо коронавирус распространяется только если закрываешь счета. Ну ок, позвонил на горячую линию, назвал данные, и оператор без лишних уговоров сообщил что счет закроют и в течении (вот уже не помню, рабочих или просто) 10 дней, придет СМС, что счет закрыт. Прошло почти 3 недели (13 рабочих дней), никакого сообщения так и не пришло. Снова звоню на горячую линию — говорят счет в процессе закрытия. Спрашиваю должно ли придти сообщение о закрытии — должно. Прошло еще время — воз и ныне там. Видимо невероятно сложная процедура — закрыть счет.

Ответ банка

7 июля 2021, 17:19

Доброго дня! Приносимо вибачення за те, що обслуговування в Банку викликало у Вас незадоволення. Для того, щоб детально перевірити причини виникнення ситуації і вжити заходів для запобігання подібному у майбутньому, просимо Вас додатково зазначити (можна в особистих повідомленнях Банку) свій ідентифікаційний номер та назву або адресу відділення до якого Ви зверталися для закриття.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 12 июля 2021, 16:05

Доброго дня! Дякуємо за очікування відповіді та приносимо вибачення за тривале вирішення питання та заподіяні незручності. На жаль, картковий рахунок іще на стадії закриття, намагаємось прискорити процес. З Вашого боку, жодних додаткових дій робити не потрібно, не хвилюйтеся, будь ласка, найближчим часом питання буде вирішене остаточно. Що стосується обслуговування у відділенні Банку, працівникам наголошено на недопустимості подібних ситуацій в майбутньому. Запевняємо Вас, даний випадок не залишився буз уваги працівників контролюючого підрозділу. Сподіваємось на розуміння.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (3)

ДОВІДКА ПРО ВІДСУТНІСТЬ ЗАБОРГОВАНОСТІ - ШУКАЙ КІНЦІ

Проблема решена

dovidka 6 июля 2021, 9:58

Отделение по адресу: Ровно, ул. С. Петлюры, 35

Необхідно отримати довідку про погвшення заборгованості для здійснення посвідчення договору купівлі-продажу квартири. Виявилось, що у старому Реєстрі нерухомого майна є ще заборона на колишнього власника квартири Мандзія Е. Т. Звертались на гарячу лінію, робили запит у відділенні м. Хмельницький ще у січні 2021 року. Відповідь, що запит в обробці. Зверталась до Халецької Тетяни Петрівни- працівника відділення з погашення заборгованості в м. Рівне, вона обіцяла, що довідку надасть протягом дня, але потім на зв’язок не вийшла. Зверталась на гарячі лінії, відповідь про те, що інформація є у данних банку отримала тільки від одного працівника.
Просила неодноразово інструкцію про те, який пакет документів чи довіреність, чи витяги необхідно надати для отримання цієї довідки- не отримала.
Яким чином отримати довідку? Всі дані надіслані на всі варіанти сайтів і на гарячі лінії. Відповіді НЕМАЄ! Підкріпила ще раз всі скановані види документів

Ответ банка

6 июля 2021, 10:04

Доброго дня! Ми здійснили запит до працівника, прізвище якого Ви вказали, для перевірки ситуації та знаходження шляхів її швидкого вирішення. Додатково будемо вдячні, якщо зазначите номер телефону (можна в особистих повідомленнях) з якого Ви зверталися до Інформаційного центру за консультацією. Дана інформація потрібна для здійснення аналізу наданої Вам інформації.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 7 июля 2021, 19:05

Доброго вечора! Приносимо вибачення за виниклу ситуацію та за необхідність очікувати вирішення питання. Маємо інформацію, що з Вами був встановлений телефонний зв’язок з та повідомлено про готовність довідки.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Аваль не несет никакой ответственности за безопасность операций по карте.

Vitalylite 5 июля 2021, 11:32

Оплачивал доставку газа с сайта 104.ua. Сумма платежа 79 с копейками гривен. Перебросило на сайт IPAY.UA, там ввел данные карты, СВВ-код, сумму — все, как обычно.
С удивлением обнаружил, что списало данную сумму без 6-значного пароля в СМС. И мало того, пришла СМС о списании 79 грн, чего раньше никогда не бывало, потому что согласно моему пакету СМС-информирование только от сумм 100 грн и выше.
Ну ладно. Звоню в службу поддержки, оператор Любовь. Объясняю ситуацию, она просит подождать, жду, в итоге меня радуют следующим — оказывается, у сайта IPAY.UA нет подтверждения в виде СМС согласно подключенной у меня функции 3D Secure. То есть они могут списать деньги без подтверждения проведения операции. Обалдеть.
Задаю вопрос оператору — как такое может быть. Оператор начинает мне рассказывать, что мол я сам несу ответственность за то, на каких сайтах я расплачиваюсь.
Стоп! — Говорю я. — До этого момента я был уверен, что ваш банк защищает МОИ деньги путем присылания 6-значного кода подтверждения в СМС. Иначе любой мошенник, укравший мою карточку, может свободно расплачиваться ею в инете, а я буду иметь радость лицезреть СМС-ки о списании денег с моей карты?
Любовь опять мне начинает рассказывать о том, что я сам отвечаю за то, на каких сайтах расплачиваюсь, расписываясь фактически о том, что банку Аваль глубоко плевать на безопасность МОИХ денег, которые я имел неосторожность положить на их карту.
Выношу благодарность оператору Любе за то, что открыла глаза. Я буквально прозрел. Теперь буду думать, стоит ли дальше иметь дело с таким «надежным» банком.

Ответ банка

5 июля 2021, 11:42

Доброго дня! Дякуємо за те, що знайшли час викласти свої зауваження, стосовно даної ситуації. Будемо вдячні, якщо повідомите номер телефону, з якого зверталися за консультацією. Ми проаналізуємо ситуацію та, в разі потреби, вживатимемо заходів для покращення якості обслуговування та надання Клієнтам вичерпних консультацій. Відносно розрахунку на сайтах, змушені повідомити, що дійсно, не всі сайти підтримують технологію захисту 3D Secure. В разі, якщо така технологія не підтримується, платіж проходить без додаткового підтвердження, після введення необхідних даних.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 5 июля 2021, 11:46

Додатково звертаємо Вашу увагу, що Визначити сайти, які підтримують 3-D Secure можна за логотипами «Verified by VISA» «MasterCard SecureCode»

Комментарии (5)

Перевод денег со счета на счет/снятие

Alex447 1 июля 2021, 9:32

Отделение по адресу: Киев, ул. Константиновская, 2-А

Райффайзен Банк не выдает деньги с гривневого счета в кассе по паспорту, также не позволяет перевести деньги на другой счет в этом же банке принуждая открывать карту котрая мне не нужна!
Вы забываете что вы работаете для клиентов!

Ответ банка

1 июля 2021, 9:36

Доброго ранку! На жаль, наданої Вами інформації не достатньо для перевірки ситуації та надання коментарів. Ми дуже хочемо розібратися в причинах відмови, знайти шляхи вирішення ситуації та вжити заходів для покращення обслуговування. Все, що нам для цього потрібно, Ваш ідентифікаційний номер та/або ПІБ. Можна вказати його в особистих повідомленнях, або шляхом створення заявки.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 1 июля 2021, 16:50

Доброго дня! Коректна інформація з Вашого питання надана під час візиту у відділення Банку та в чаті системи «Райффайзен онлайн». Також запропоновані варіанти вирішення питання, будь який з них Ви можете обрати. Сподіваємось на розуміння.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (5)

Такого цікавого відношення до клієнтів ще не бачила

Проблема решена

YuliaHURY 30 июня 2021, 20:10

Отделение по адресу: Тернополь, ул. Гетьмана Мазепы, 3

Вже кілька разів натикалася на непрофесійне ставлення банку до клієнтів. Спочатку підвищили плату за послуги, мова йшла про збільшення з 80 до 200 гривень. По факту знімали по 350, побачила аж після 3тього зняття, звичайно, ніхто не попередив. Подзвонила на гарячу лінію запитати з чим пов’язане таке збільшення платні — отримала таку відповідь: «ну хліб теж подорожчав». :) Коли попросила поговорити з керівником лінії підтримки клієнтів, щоб та пояснила чому взагалі не попередили про справжню суму за послуги, вона зі мною розмовляти відмовилася (хоч і звичайний консультант теж не зміг того пояснити).
Сьогодні вже була остання крапля, коли кошти, які я надіслала з онлайн банкінгу на картку, не надійшли на неї. Банально тому, що банк паралельно зняв комісію за свої послуги і, звісно ж, нікому в голову не прийшло повідомити мені, що сума тепер неактуальна. Лінія підтримки нічим не допомогла. «Дякую» шанованому банку за достойну роботу за своїми немалими тарифами.

Ответ банка

30 июня 2021, 20:16

Доброго вечора! Дякуємо за відгук, хоч дуже прикро, що він негативний. Дозвольте нам, будь ласка, розібратися в ситуації, вжити заходів для покращення обслуговування та надати Вам коментарі відносно описаної ситуації. Все, що нам для цього потрібно, це номер телефону з якого Ви зверталися до Інформаційного центру Банку. Можна вказати його в особистих повідомленнях, або шляхом створення заявки.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 2 июля 2021, 18:19

Доброго вечора! Маємо інформацію, що Вам зателефонували представники Інформаційного центру Банку, принесли свої вибачення та обговорили причини виникнення ситуації. Сподіваємось, що даний прикрий випадок не залишить негативне враження про роботу Банку вцілому та в подальшому співпраця буде приносити лише позитивні емоції.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Відмовили у видачі кредитної карти

0968310998 29 июня 2021, 19:05

Шкодую, що відкрила зарплатний рахунок в Райфі.До цього 16 років обслуговувалась в Приваті, але через розірвання зарплатного рахунку з огранізацією, змушена була обрати інший банк, на жаль, Райф. Двічі створювала заявку на отримання кредитної карти і двічі відмовили І це неправда, те, що банк написав на попередній відгук, що у відділенні повідомляють причину відмови. НЕ ПОВІДОМЛЯЮТЬ! Кредитна історія в мене ідеальна! Завтра планую розірвати свій договір та перейти в Ощад, бо такого приниження я ще в своєму житті не мала — випрошую кредитку, в той час коли інші банки насильно її впарюють, а мені ще й відмовляють. Та й з публікацією відгуку проблеми. Не можна обрати чи вписати, що відділення знаходиться в м. Звенигородка Черкаської області

Ответ банка

29 июня 2021, 19:27

Доброго вечора! Нам прикро, що засмутили Вас відмовою у видачі кредиту. При цьому зазначаємо, що Банк приймає зважене рішення щодо кредитування аналізуючи велику кількість показників, серед яких не лише кредитна історія клієнта. При цьому, інформація про те, що саме стало причиною відмови, дійсно, не розголошується. Стосовно неможливості обрати відділення у м. Звенигородка, напишемо адміністрації сайту для проведення перевірки.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Банк ***

Illailla 25 июня 2021, 23:58

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Кривой Рог, пр-т Гагарина, 63

Не собирался становится клиентом этого банка. честно говоря не очень подозревал о его существовании. это же не Приват или Моно. так, мелкая организация. но пришло на мыло предложение открыть карту на выгодных условиях. ну думаю, заполню анкету.заполнил.перезвонила девушка-предложила выбрать отделение для получения кредитки., ну раз начал, думаю, надо ити до конца… выбрал. пришел к указанному времени, принес документы. убил час и… получил отказ… короче -потратил время зря. причины решения банка мне не интересны. просто хочу предупредить вероятных клиентов-у вас есть все шансы просто убить свое время. пошлите их куда подальше и пользуйтесь Приватом или Моно. там по крайней мере есть логика в действиях.

Ответ банка

26 июня 2021, 14:50

Доброго дня! Приносимо вибачення за очікування відповіді. Запевняємо Вас, що відмова у відкритті рахунку завжди грунтується виключно на вимогах законодавства. При цьому у відділенні повідомляється причина. Ми додатково перевіримо ситуацію, але, на жаль, надамо коментарі не раніше вівторка.
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 30 июня 2021, 18:22

Доброго дня! Встановили, що після аналізу інформації, отриманої від Вас, та заповнення відповідної заявки Банк прийняв рішення про відмову у видачі кредитної картки. Про це Вас повідомив працівник Банку в телефонному режимі. Прийняте рішення залежить від безлічі об'єктивних обставин, в тому числі, дохід, стабільність надходжень, кредитна історія. Зміни за цими напрямками здатні істотно вплинути на доступність кредитних пропозицій. Як тільки будуть зміни, ми зможемо переглянути своє рішення з приводу кредитних пропозицій. Нам прикро, що Ви витратили свій час на візит до Банку та отримали негативні враження від обслуговування в Банку.
@RaifHelp

Комментарии (1)

Негатив

lixo 24 июня 2021, 14:18

Пропадают деньги со счета или почему-то не доходят. Мне переводили деньги из другой страны на мою карту. ну перед тем как перевести деньги проверила баланс по карте записала, ну, а потом мне сделали перевод. в итоге да пишут в в электронном кабинете да деньги зачли, но в их нет на карте. Вот и вопрос куда девались деньги. почему пишут деньги зачлись, но по факту их нет. Ну или получается банк дурит своих клиентов. не советую пользоваться этим банком.

Ответ банка

24 июня 2021, 14:24

Доброго дня! Дякуємо за відгук. Дуже хочемо розібратися в ситуації і надати Вам вичерпні коментарі. Але для цього просимо Вас написати в чаті системи «Райффайзен онлайн», оскільки: 1) даних, наданих Вами, не достатньо для перевірки; 2)інформація по рахунку не може бути надана на загальнодоступному сайті, для того, щоб не допустити розголошення інформації, яка є банківською таємницею, третім особам.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написать комментарий

Raiffeisen Online краще не користуватися

domashin1972 22 июня 2021, 17:29

При спробі виконати платіж через онлайн сервіс отримав повідомлення про те, що виникла помилка і спробуйте пізніше. Спробував пізніше, теж саме. Так як це було поповнення мобільного, зайшов на сайт оператора і там поповнив. Через короткий час отримую повідомлення про виконання моїх «помилкових» платежів, разом 500 грн. Телефоную оператору банку, дівчина була чемна, але повідомила що платіж проведено і потрібно якимось чином просити у оператора повернути кошти! Платежі могли бути на зовсім інші суми, і не оператору, а комусь на ОЛХ наприклад. Не рекомендую використовувати сервіс онлайн платежу, але на жаль банк вибраний підприємством. До речі сам сервіс порівняно з Приватом просто ніякий.

Ответ банка

22 июня 2021, 17:39

Доброго дня! Приносимо вибачення за завдані незручності, дійсно, мали місце технічні складнощі, які призвели до описаної Вами ситуації. Запевняємо Вас, що ми намагаємось вирішувати всі питання на користь Клієнта і, якби мова йшла про інший платіж, шукали б шляхи його повернення. Але, в даному випадку, оператор запропонувала Вам найпростіший і найшвидший шлях вирішення питання. Спробуйте, будь ласка, зв'язатися з оператором мобільного зв’язку, якщо виникнуть складнощі напишіть нам в особистих повідомленнях свій ідентифікаційний номер, будемо шукати можливість допомогти.

Комментарии (1)

Кредитну карту здала але рахунки не закрили, нараховується комісія

tata2812 22 июня 2021, 15:45

Отделение по адресу: Полтавская область, Лохвица, ул. Победы, 4

ЧИТАЮ ВІДГУКИ, І РОЗУМІЮ ЩО ПОВИННА НАПИСАТИ І СВОЮ ІСТОРІЮ, можливо для когось вона стане підказкою, щоб не відкривати в цьому банку ніяких рахунків!

Кілька років тому здала кредитну картку у відділення банку, але рахунки банк не закрив, і тепер приходять смс, що я ніби то винна банку кошти, відповідно — нараховують якісь комісії, страховки та пені всі ці роки, в кол-центрі дуже неприємні особи пояснюють, що я повинна була користуватися карткою, тоді не було б нарахування ніяких комісій, і я повинна пам«ятати чи писала роки назад заяву на закриття рахунку. АБСУРДНА СИТУАЦІЯ — Кредитна картка здана, але я повинна нею користуватися! 10.06.2021 року знову звернулась до банку, пояснила ситуацію, тут мені роздрукували всі мої нарахування по картці, і виникає в 3 рази більша сума до повного погашення! Мені порадили заплатити їх і тільки після цього зможуть закрити цей рахунок АЛЕ ЧЕРЕЗ 10 ДНІВ!

ХТО ПОВИНЕН КОНТРОЛЮВАТИ ДІЯЛЬНІСТЬ БАНКІВ? Відчувається, що моя історія ще не буде закінчена… Сумно, що у нас є такі організації, і до клієнтів їм немає справи, ГОЛОВНЕ _ ЦЕ ПОДОВШЕ НЕ ЗАКРИВАТИ РАХУНКИ ПРАВДАМИ _НЕПРАВДАМИ, щоб побільше грошей з людини висмоктати!

Ответ банка

22 июня 2021, 16:08

Доброго дня!
Нам прикро, що у Вас склалося негативне враження про роботу Банку. Просимо Вказати свій ідентифікаційний номер (можна в особистих повідомленнях) ми перевірим інформацію і запропонуємо шляхи вирішення питання.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (2)

Відмовили в обслуговуванні під час заміни паспорту за власним бажанням

Проблема решена

Sergey Moshkov 21 июня 2021, 17:35

Отделение по адресу: Киев, пр-т Героев Сталинграда, 10-А, корп. 6

За власним бажанням змінюю паспорт на id картку і роблю це в офіційному паспортному столі м. Києва. Паперовий паспорт в мене забрали на 14 днів і ніяку тимчасову заміну, ні довідку не надали, бо цього не передбачає процедура. Хочу покласти готівку в банк, подзвонив уточнити чи можна і відповіли що без паспорту неможливо, а ніяких допоміжних довідок паспортний стіл не видав. Тому виходить, що ПриватБанк мене поважає як клієнта і обслуговує без паспорту, а Райффайзен відмовив в обслуговуванні, тому я не рекомендую користуватися Райффайзен банком, бо він ненадійний і працює не для клієнтів зовсім.

Ответ банка

21 июня 2021, 18:02

Доброго дня! Ми проаналізуємо ситуацію та якість консультації та надамо додаткові коментарі. В залежності від суми та валюти рахунку, а також в залежності від необхідності актуалізації даних, Банк, дійсно, може вимагати надання документу для проведення операції. Запевняємо Вас, що поважаємо Клієнтів та намагаємось всі виниклі ситуації вирішувати на їх користь, в той же час дотримуємось норм діючого законодавства.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 24 июня 2021, 15:27

Доброго дня! Маємо інформацію, що Вам зателефонували представники Інформаційного центру Банку, принесли свої вибачення та повідомили про перелік документів, з якими можна звернутися для внесення коштів. Сподіваємось, що даний прикрий випадок не залишить негативне враження про роботу Банку вцілому та в подальшому співпраця буде приносити лише позитивні емоції.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (16)

Райффайзен Кал Аваль

Проблема решена

Maxxaw 18 июня 2021, 2:07

Ужасное приложение банка, как и интернет банкинг
Ноль информации при оформлении, сказали мол карта появляется в приложении после активации, оказалось на следующий день.
В первый же день появились проблемы с SMS подтверждениями на платежи, код просто не приходил, а при попытке выяснить причину требовали полную идентификацию включая кодовое слово, хотя ни в одном банке такого не видел.
Так-же они даже не могут сказать, кодовое слово выдавали с рабочего места или при оформлении, данной информации не дали в отделении так-же. В бланке (копиях) после с этим словом пустое.
Судя по отзывам, еще куча проблем с которыми я столкнусь в будущем. Постараюсь оформить перевод ЗП на monobank с помощью их анкеты.

Ответ банка

18 июня 2021, 8:23

Доброго ранку! Нам прикро, що у Вас виникло негативные выраженная про роботу Банку, запевняємо що постійно працюємо над удосконаленням системи «Райффайзен онлайн» та якістю консультацій, які надаються Клієнтам. Слово пароль зазначається при відкритті рахунку та при проходженні ідентифікації в телефонному режимі, дійсно, може бути запитане оператором. При цьому, якщо не пам'ятаєте його, з деяких питань ( в тому числі і причини ненадходження смс) можете отримати консультацію в чаті системи « Райффайзен онлайн». Також будемо вдячні Вам, якщо вкажете назву або адресу відділення в якому Вам не надали інформацію та номер телефону, з якого зверталися в Інформаційний центр (можна в особистих повідомленнях). Ми перевіримо якість наданих консультацій та, в разі потреби, вживатимемо заходів для покращення.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 22 июня 2021, 19:58

Доброго вечора! Маємо інформацію, що Вам зателефонували представники Інформаційного центру Банку, роз’яснили причини виникнення ситуації та принесли свої вибачення. Сподіваємось, що даний прикрий випадок не залишить негативне враження про роботу Банку вцілому та в подальшому співпраця буде приносити лише позитивні емоції.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (5)

Негативный опыт

Проблема решена

pkostomakha 16 июня 2021, 18:38

Одна из последних ситуаций, которая шокировала в работе с данным банком;
В онлайн банкинге, был осуществлён перевод денег на карту другого банка; Статус=успешный, но получатель денег не получил; Убедился в правильности номера карты=сомнений нет; Ситуация=конфликтная, получатель требует денег; Доказать, что перевод успешный=нет возможности, так как в квитанции, которую предоставляет банк=скрыт номер карты получателя; Обратился в поддержку; после долгих дебатов, ответ простой -банк не может предоставить квитанцию где будут открыты реквизиты получателя; Тоесть, переведя личные средства, у меня нет возможности документально подтвердить куда они поступили!!! Это как?

Ответ банка

16 июня 2021, 18:48

Доброго вечора! Нам прикро, що виникла ситуація завдала Вам незручності та залишила негативне враження від роботи Банку. На жаль, зараз в квитанції дійсно не відображається повний номер карти отримувача, при цьому такі перекази виконуються одразу та або зараховуються на рахунок отримувача, або повертаються відправнику. Додатково уточнимо, як в данному випадку платнику можна підтвердити факт оплати і що можемо покращити для запобігання подібному у майбутньому та надамо Вам інформацію в коментарях.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 18 июня 2021, 17:50

Доброго дня! Приносимо вибачення за необхідність очікування відповіді. Згідно Payment Card Industry Data Security Standard в системах Банку не зберігається повний номер картки отримувача, якщо вона належить іншому Банку. Тому роздрукувати квитанцію з зазначенням повного номеру, на жаль, не можливо. При цьому, ми завжди прагнемо допомагати Клієнтам у будь-якій ситуації, тому, як виняток, в разі, якщо Вам так і не вдалося вирішити питання з отримувачем коштів, можемо запропонувати Вам лист- підтвердження сплати саме на даний номер карти. Якщо існує така потреба, напишіть нам в чаті системи «Райффайзен онлайн», але просимо з розумінням поставитись до того, що на підтвердження номеру (Банк здійснює запит) потрібен буде додатковий час.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (13)

Все хуже и хуже

Сергій Валерійович 16 июня 2021, 13:39

Отменили начисление процентов на остаток на карте. Меняют условия обслуживания без уведомления.

Ответ банка

16 июня 2021, 13:48

Доброго дня! Сергій Валерійович, на залишки по карткам проценти не нараховуються вже досить давно (за виключенням тих, які мали індивідуальні тарифи по домовленості між Банком та організацією — зарплатним Клієнтом). При цьому, всі Клієнти мають можливість відкрити депозит «Універсальний» на який перераховувати кошти з картки, отримувати проценти на залишок коштів на даному депозиті, та в будь-який момент перерахувати їх знову на картку та використати згідно своїх потреб. Що стосується зміни умов обслуговування, зазвичай Клієнтів інформуємо шляхом надсилання СМС -повідомлень. Маємо звернути увагу на те, що в тарифних пакетах, які зараз наявні в Банку, багато переваг, в порівнянні з тими, які були раніше. Це і можливість отримувати кешбек, і безкоштовне зняття коштів у будь-яких банкоматах України, і безкоштовні перекази в системі «Райффайзен онлайн» і можливість не сплачувати комісію взагалі (в разі виконання встановлених критеріїв). Якщо потрібна детальна консультація саме по Вашому рахунку або залишились питання напишіть нам в чаті системи «Райффайзен онлайн» або зателефонуйте до інформаційного центру.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Обман

Проблема решена

0969628926 16 июня 2021, 12:21

Отделение по адресу: Харьков, пр-т Науки, 18/9

Очень часто пользуюсь кредитными услугами Райффайзен Банк Аваль, всегда погашаю во время как указано в льготном периоде (100 дней). В данном случае льготный период заканчивался 28.04.2021 г., денежные средства до полного погашения были внесены и упали на карту 28.04.2021г, т. е в срок, но банк выставил мне комиссию в размере 48,00%, в сумме 791,22 грн. На каком основании? Для дальнейшего разбирательства буду подавать в суд.

Ответ банка

16 июня 2021, 12:23

Доброго дня! Ми перевіримо інформацію та найближчим часом надамо коментарі.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 17 июня 2021, 10:14

Доброго дня! Дякуємо за очікування відповіді. Маємо зазначити, що подібна ситуація виникає через те, що термін зарахування коштів на рахунок становить до 3-х банківських днів. Дана інформація зазначена в Правилах обслуговування фізичних осіб, які є частиною договору, що укладається з клієнтом та викладені на сайті Банку. Також, дана інформація було повідомлена Вам під час звернення в телефонному режимі до Інформаційного центру Банку. Отже, утримання відсотків було здійснено правомірно, у відповідності до умов договору. При цьому, запевняємо Вас, що ми цінуємо своїх Клієнтів та в будь-якій виниклій ситуації намагаємось знайти рішення, яке б задовольняло їх вимогам. Саме таке рішення прийнято і в даній ситуації, детальна інформація надана Вам в особистих повідомленнях. Просимо Вас в подальшому, при користуванні карткою враховувати термін зарахування коштів та здійснювати погашення за 3 дні до дати закінчення пільгового періоду.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (2)

Операція дострокового погашення кредиту

Проблема решена

0989751375 15 июня 2021, 16:30

Отделение по адресу: Винницкая область, Ямполь, ул. Свободы, 55

Доброго дня, я ще такого не бачила!!! Зробила безготівкову операцію на дострокове погашення кредиту, кошти списані з рахунку, а зарахування немає, два дня виясняю де кошти? При дзвінкові в інформаційний центр відповідь кваліфікованого працівника — збій в системі банку. Я просто в шоці, який збій Ви про що ??? це кваліфіковані працівники в банку ??? … немає слів другий день виясняю, і у відповідь просто чекайте, що чекайте Ви маєте повернути кошти мої, а не чекайте!!! Відповідно поки чекаю продовжують нараховувати відсотки, а мої кошти не понятно де зависли.

Ответ банка

15 июня 2021, 16:35

Доброго дня! Просимо зазначити номер телефону, з якого зверталися до Інформаційного центру Банку (можна в особистих повідомленнях). Перевіримо, що трапилося під час проведення дострокового погашення та якість консультації, яку Вам надавали та прокоментуємо.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 15 июня 2021, 16:47

Доброго дня! Відповідь по ситуації буде надана в чаті системи «Райффайзен онлайн». Додатково наголошуємо, що працівники інформаційного центру не мають права надавати консультацію, якщо виникає підозра що звертається третя особа. Просимо з розумінням поставиться до даної вимоги, оскільки вона направлена виключно на недопущення розголошення інформації, яка становить банківську таємницю.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Негативно

Nataliiia78 12 июня 2021, 17:27

Зателефонував робот і повідомив що моя карта буде заблокована, але я не маю карту. Вона була зареєстрована на мій номер минулого власницею. Коли хотіла поговорити із оператором, але він кинув слухавку навіть не вислухавши суть моєї проблеми. Хотіла щоб відкріпили номер від тих даних. Похабне відношення. Їх розсилка мені не потрібна. І банк не має актуальних даних про клієнта.

Ответ банка

12 июня 2021, 19:05

Доброго дня! Банк зазвичай не телефонує з повідомленням про блокування, можливо це були шахраї, які, зрозумівши, що у Вас немає картки і, відповідно, отримати від Вас гроші не вдасться, перервали розмову. Зателефонуйте нам до Інформаційного центру (0800500500) ми перевіримо.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

идентификация клиента

DariaCh 10 июня 2021, 11:37

Почему ваш банк по всем инновациям всегда самый запоздалый?
Apple pay внедрили когда уже год им можно было пользоваться в других банках, наиболее популярных.
Сейчас вот паспорт в Дія не принимаете и ожидаете только оригинал.
Плохая оценка только за постоянное отставание.

Ответ банка

10 июня 2021, 11:43

Доброго дня!
Без перебільшення проходити ідентифікацію, маючи лише смартфон – це супер зручно! Навіть не буду Вас переконувати у зворотньому :) Проте поки відділення не оснащені пристроями для зчитування інфо, просимо нас тимчасово зрозуміти та пробачити! Розраховуємо, що це відбудеться найближчим часом та будемо радувати Вас «повним безконтактом» 😊
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Бюрократия и некомпетентность

borisovm 8 июня 2021, 18:00

Отделение по адресу: Киев, ул. Гришко, 6

Каменный век, бюрократия и надругательство над экологией. Зашел в отделение в котором же обслуживаюсь, хотел оформить еще один продукт. Снова отсканили паспорт и код, распечатали и застивили написать Копия верна + ФИО + подпись + дата. Вопрос зачем, если я уже лет 10 как обслуживаюсь по нескольким продуктам в этом отделении и в паспорте у меня ничего не менялось? 30 минут задавли глупые вопросы, к примеру, должность. Что даст должность Главный Инженер Ч П «Пупкин» для банка — да ничего ровным счетом, так зачем красть время клиентов и создавать очереди? Самое смешное, по финалу мне сообщили что из-за проблем в системе они не смогут закончить оформление и предложили пройти процедуру в следующий раз, при этом утилизировав копии документов. Да, ко всему прочему, касса в этот день в банке не работала :(Естестевенно сюда же можно добавить очень бедный функционал онлайн банкинга.
В общем, Аваль не лучший выбор.

Ответ банка

8 июня 2021, 18:10

Доброго дня! дякуємо за відгук, хоч дуже прикро, що він негативний. Інформацію щодо процедури передамо до профільного підрозділу для аналізу можливості її спрощення. Маємо зазначити що працюємо над розширенням функціоналу системи «Райффайзен онлайн» і сподіваємось, що найближчим часом візити у відділення взагалі будуть необхідні у дуже рідких випадках. Приносимо вибачення за завдані незручності
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 8 июня 2021, 18:13

Інформація щодо проблем у роботі системи та каси також будуть перевірені. Запевняємо Вас, що дана ситуація не залишиться без нашої уваги та отримана від Вас інформація буде використана для покращення якості обслуговування в нашому Банку.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (1)

Мошеники

ksjxa 4 июня 2021, 19:23

15 апреля пришла смс со ссылкой сайта банка и телефоны +380442238058
+380507854327, RaiffeisenBankAval.ua срочно пройти авторизацию или перезвонить или карта будет заблокирована банком. Так как я нахожусь в декретном отпуске и у меня маленький ребенок я не могла проехать в банк или пройти по ссылке не было интернета перезвонила по +380442238058. Мужчина задавал вопросы номер карты и сумма на ней сразу обратился ко мне по имени отчеству фамилии… Он знал сколько у меня карт от это банка. Вопросов было много … Я поначалу побоялась и отказалась проходить авторизацию по телефону. На что представитель банка мне ответил, мол если я боюсь что это мошенничество меня наберут с официального номера банка. После этих слов я согласилась. И через некоторое время меня псевдо представитель банка набрал. Вопросов было много. Прошла авторизацию. После авторизацию мне псевдо представитель сказал, что моя карточка разблокирована, и я могу пользоваться. Смс о снятии денег мне не пришло и Смс с паролем на телефон мне не пришло для подтверждения о транзакции. Зато через месяц 15 мая пришло уведомление о том, что мне нужно погасить страховой платеж за использование кредитной карты. Это меня и удивило ведь я кредитку не использовала. Я сразу же. Перезвонила на горячую линию и выяснилось, что 15 апреля кто-то снял без моего ведома с моей кредитной карты 17 175 грн. Мы составили заявление на спорную транзакцию она должна рассматриваться в течении 10 дне. Но и тут они затягивали рассмотрение, передавали с отдела в отдел на рассмотрение. А проценты по снятой сумме росли. И пока я не одолжила и не оплатила эту сумму + проценты к ней мне ответ не приходил. Только я оплатила на следующий день мне пришёл ответ об отказе вернуть деньги. В итоге после заявлений о спорной транзакции Банк не счел правильным разобраться в этой ситуации прислал ответ о том, что я сама отправила деньги… Я физически не могла это сделать. Не стала служба безопасности это расследовать.Я считаю это не без работников банка обошлось. Знали на счете есть деньги… инициалы мои и какого банка карта. Присылают тем, у кого на счете есть приличная сумма денег. Банковские работники и служба безопасности банка Аваль… позор вам!!! … Раньше я всем своим знакомим и родним рекомендовала Аваль как самый надежный и хороший. А сейчас я всем буду НЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ его и говорить, что там воруют деньги и нет, не какой безопасность и не кто не разбираются. Думаю обратиться в программу Говорит Украина и подать в суд… может журналистское расследование поможет или хотя бы разворошат этих воров… Если бы не предприятие на котором я работала до декрета на котором заключил с ними договор, я бы не стала с этим банком связываться

Ответ банка

4 июня 2021, 19:33

Доброго вечора! Нам прикро, що Ви стали жертвою шахраїв, передамо дані номера телефонів у відповідний відділ. Запевняємо Вас, що банк дбає про безпеку рахунків Клієнтів, але і клієнти, в свою чергу, повинні дотримуватись правил використання картками. Зокрема нікому не повідомляти інформацію про данні картки та паролі, що надходять на номер телефону Клієнта. Пошук осіб, що вчинили шахрайство, знаходиться в компетенції правоохоронних органів, банк же, в свою чергу, готовий надавати на їх запит всю наявну інформацію.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии (3)

Валюта	Покупка	Продажа
USD	42.9325	44.1725
EUR	49.3701	51.0367
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
USD	42.9325	44.1725
EUR	49.3701	51.0367
Все курсы банка

Отзывы о Райффайзен Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Закрыть счет не так и просто

ДОВІДКА ПРО ВІДСУТНІСТЬ ЗАБОРГОВАНОСТІ - ШУКАЙ КІНЦІ

Аваль не несет никакой ответственности за безопасность операций по карте.

Перевод денег со счета на счет/снятие

Такого цікавого відношення до клієнтів ще не бачила

Відмовили у видачі кредитної карти

Банк ***

Негатив

Raiffeisen Online краще не користуватися

Кредитну карту здала але рахунки не закрили, нараховується комісія

Відмовили в обслуговуванні під час заміни паспорту за власним бажанням

Райффайзен Кал Аваль

Негативный опыт

Все хуже и хуже

Обман

Операція дострокового погашення кредиту

Негативно

идентификация клиента

Бюрократия и некомпетентность

Мошеники

Курс валют в Райффайзен Банке

Курс валют в Райффайзен Банке