Клиенты Привата массово жалуются, что банк обнуляет кредитные лимиты без предупреждения и весомых причин. За несколько дней на сайт прилетело больше десяти таких отзывов. «Минфин» решил разобраться, что происходит.
23 марта 2020, 16:20
Читати українською
Карантинные проблемы. В Приватбанке рассказали, почему режут кредитные лимиты
Пользователь под ником ivanna1035 пишет: «Уменьшили кредитный лимит без предупреждения. И это во время карантина. „Спасибо“ за „поддержку“ и „понимание“».
IhorSkif столкнулся с подобной ситуацией. «Почему у меня убрали кредитный лимит? Полностью. Был 20 тыс. Сегодня утром 0. У меня же ни одной просрочки, все вовремя гашу и сейчас не было в вашем банке долгов, хорошая кредитная история», — сетует он.
Автор отзыва под ником alexukr обнаружил, что Приватбанк без предупреждения сократил лимит на карте физлица. «Написал в чате Приват24 — получил стандартные ответы. Мол, согласно пункту такому-то банк имеет право в одностороннем порядке пересмотреть сумму предоставляемого лимита», — делится клиент. Он советует всем клиентам Привата проверять сейчас кредитный лимит перед любой покупкой.
Все для клиентов
В пресс-службе Приватбанка говорят, что режут лимиты в интересах клиентов. Мол, банк не хочет, чтобы заемщики залазили в долги, которые в будущем могут для них стать непосильным грузом.
«Понимая ответственность за финансовое здоровье клиентов и ответственность перед вкладчиками, Приватбанк будет регулировать объемы кредитной поддержки украинцев на уровне, который будет посильным для большинства заемщиков», — объясняют там.
Как пояснили в пресс-службе, размеры кредитных лимитов на картах и программ рассрочки будут регулироваться с учетом экономической ситуации, кредитной истории заемщиков и объемов использования кредитных средств в течение последних 6 месяцев. Клиентов об изменениях обещают уведомлять заблаговременно.
Согласно законодательству, если в условиях карантина у клиента возникли проблемы с уплатой кредита, Приватбанк не будет начислять штрафов и пени из-за просрочки платежей.
Обнуленный лимит доверия
Тем временем в отзывах собралась целая лавина возмущений от клиентов Привата:
- «Днем вижу смс Вам понизили кредитный лимит типа рассмотрев Вашу кредитную историю. Бред!!! С историей все в порядке. Понизили ровно на ту сумму, которая была в плюсах», — пишет OlenaDzurko.
- Приват не то что идет на встречу клиенту, а загоняет в долги. Как пример, убирает лимиты на картах. В условиях карантина, когда я знала что у меня есть 40 дней еще на пользование деньгами на карте, рассчитывала на них как на хлебные, банк в одностороннем порядке снизил лимит и загнал в минуса", — делится Kuskova.
- «Долгое время пользуюсь услугами банка, регулярно рассчитываюсь картой в Украине и часто за рубежом. Сегодня утром хотел рассчитаться картой онлайн для заказа продуктов на дом. Ведь сейчас карантин и сидим с семьей дома. Оказалось, что кредитный лемит обнулен. Как так?», — обращается с вопросом пользователь под ником maxrusu2017
- «На моей карте был кредитный лимит в 25 тыс. грн, 1900 из них было доступно. 18 марта я зашёл скупиться в супермаркет, оплату проводил за счёт кредитных средств, после чего вышел решил проверить остаток. Зашёл в приложение Приват24 и увидел что мне доступно 0 грн», — рассказывает vladistr.
- «Уменьшили кредитный лимит без предупреждений. Теперь баланс ушел в „-“. К кредитной истории нет вопросов, никогда не было задолженностей, просрочек. После звонка на 3700 сказали, мол сложный алгоритм решил сделать кредитный лимит такой», — жалуется пользователь под ником st3ls.
- «Позвонили вечером из Привата, предложили увеличить кредитный лимит на карте. Был 50 000. На следующий день пришла в отделение, подали запрос. Вечером пришел отказ на увеличение. Ну ладно, думаю, просто зря потратила время. На следующий день рассчитываюсь в магазине — недостаточно средств. Ответ Привата: у нас сложная математическая система, пользуйтесь картой и мы снова увеличим кредитный лимит», — пишет клиент под ником mishka83.
Светлана Тартасюк
Автор:
Источник:
Минфин
Комментарии - 94
К примеру я обменял все гривны на валюту и вывел в наличку, поскольку это более безопасно.
Сам пользуюсь кредитной картой и делаю затраты в гривне, учитывая постоянную девальвацию я тем самым экономлю, а банк страдает :)
Кредитные лимиты и овердрафты будут резать и дальше, а вы как хотели то?)
Просто сейчас это смачный не плевок в лицо своим постоянным платежеспособным клиентам.
Меня, к примеру они загнали в минус, потому как я поплнил карту на 20тысяч (половина кредитного лимита) с учётом заплатить проценты и оплату частями примерно на 5 тыс.
Теперь в бюро кредитных историй у меня будет пророчка, так как свободных финансов не планируется до конца месяца. Вот их забота.
Впервый за 10 лет Я задумался о смене банка, к сожалению, хотя приват меня полностью устраивал.
Вы можете пользоваться кредитными средствами в размере лимита и списание оплаты частями за счёт средств кредитного лимита не считается просрочкой. Сейчас это выглядит как Я потратил все свои кредитные средства и тут настало время очередного платежа частями а кредитный лимит исчерпан. Значит пророчка, и Я больше чем уверен это будет отображено в бюро кредитных историй как просрочка.
В приложении Я вижу на на карте сумму платежа оплаты частями с минусом, т.е. выглядит этот как не пополнение карты. Да, в связи с законом требований погасить в ближайшее время не будет, но «чёрную метку» мне уже поставили.
В начале Апреля я планировал полностью погасить задолженость по лимиту (поступления будут Я не сомневаюсь), но задумался, скорее заплачу проценті и рассрочку и на этом все. Посмотрю 2-3 месяц что будет с банком.
Бывает ситуация кода нужна сумма в 40-50тысяч прямо сейчас на 2-3 месяца. Я получаю то что мне нужно за что плачу проценты, Я отдаю себе отчёт что делаю, всё просчитано. Это плата за то что мне нужно сейчас и не будет актуально через год-два.
Повторюсь, Приват испортил мне кредитную историю за то, что Я 10 лет исправно платил все его проценты. Вывод: на постоянных клиентов положить с прибором.
Я сделал выводы. Варианты есть.
Это называется возобновляемый кредитный лимит.
Т.е задолженость 40, Вы погасили 20 и эти 20 Вам доступны вновь. Вы пополнили карту свише минимального платежа, это значит просрочки нет и кредитная история сохраняется читсой.
Оплата частями может быть списана в счёт доступного крдитного лимита. А доступного лимита уже и нет. У вас есть долг 20 (это минус) и плата по рассрочке 2 (это тоже минус). Вотрой минус пойдёт в историю как просрочка так как банк деньги всеравно спишет а вам нарисует минус (за который может прилететь не хилый штраф).
Штрафов не будет паро месяцев, но история испорчена, потому как «программа с сотней параметров» решил резануть многим лимиты опасаясь массовых просрочек.
А по сути это просто распоряжение отрезать, видимо привату совсм плохо.
Відразу видно реальне розуміння поняття кредитного ліміту! :) Люди дивляться на КЛ як на свої власні гроші!
Кредитний ліміт - це згода банку надати вам певний кредит в майбутньому. Зменшення КЛ - рішення банку не надавати вам кредит чи надавати в меншому розмірі. Банк має повне право на це.
Окрім того, такими діями банк перестраховується від кредитів, по яким ще досить невизначений час не платитимуть платежі. Наслідок ручного врагульовування ситуації «проффесіоналами». Хай ще ціну на бензин примусово знизять (адже нафта падає), тоді ще й заправлятись не буде чим!
В моно - безкоштовне поповнення мобільного, зручна оплата комуналки, кращі проценти по депозитам, зручніша оплата частинами та ін.
Користуюсь різними послугами 4х банків і задоволений
А с точки зрения клиента все наоборот - кредитные средства как раз нужны именно в таких ситуациях.
Альфа-банк, закрывших 46 отделений в пламенной заботе о своих клиентах - «молодцы».
Исходя из такой постановки вопроса, предлагаю всем, кто так или иначе обижен Приватом,
оформить кредитные карты в Альфа-банке.
И не стесняйтесь, просите максимальные суммы кредитного лимита, сразу их снимайте кешем
или «сливайте» в торговых сетях и помните - банкам запрещено начислять штрафы, пени, неустойки во время карантина - можете даже ни копейки не возвращать Альфа-банку - пока карантин не закончиться он не имеет права ничего требовать с вас, а карантин однозначно продлят и после 3 апреля минимум до самой пасхи.
Так что есть время погулять на чужие деньги.
Основная проблема - найти работающее отделение Альфа-банка и попасть внутрь его...
https://www.dsnews.ua/economics/v-ukraine-zakryli-64-bankovskih-otdeleniy-privatbank-v-04112019150000
Кредитки Альфи мають свої переваги, чому б і ні. До речі на час карантину (з 20..03 по 03.04 ) Альфа банк нараховує кешбек 10 % на популярні категорії (в т.ч. «Продукти»), так що варто спробувати:
https://alfabank.ua/about/press/skazhi-kartci-tak-alfa-bank-ukrayina-narahovuye-10-keshbeku-2121
До речі, а Приват чим своїх клієнтів підтримав? Вищеописаним?
«банкам запрещено начислять штрафы, пени, неустойки во время карантина» — цікаво, чи Приват буде цієї норми дотримуватись.Судячи по деяких відгуках, він ще думає, чи виконувати цю постанову чи ні. А може просто ліміти всім тупо поріже та й проблем нема. «Турбота про клієнта» все-таки…
«Основная проблема — найти работающее отделение Альфа-банка» — жодних проблем, перелік є на сайті. Знайти відділення і попасти у нього — не наганяйте хвилю, ніяких складнощів.У всякому разі у моєму місті. І навіть у тимчасово закритих відділеннях зона 24/7 працює, переконався сьогодні у цьому сам.
А ви співайте дальше дифірамби своєму Привату, який із-за своє ненаситності і страху втратити хоч маленьку копійчину, встромляє ніж у спину своїм клієнтам у важкий час. Барига і жулік — це вірус невиліковний.
«Кредитки Альфи мають свої переваги, чому б і ні. До речі на час карантину (з 20..03 по 03.04 ) Альфа банк нараховує кешбек 10 % на популярні категорії (в т.ч. «Продукти»), так що варто спробувати:»
Если вы меня не внимательно читали, повторюсь, всем кто обижен Приватом, настоятельно рекомендую с завтрашнего дня в Альфа-банк за кредитками…
«І навіть у тимчасово закритих відділеннях зона 24/7 працює, переконався сьогодні у цьому сам.»
Жаль, что банкоматы ещё не научились выдавать кредитные карты…
Если честно, то очень хочу, чтобы хотя бы два миллиона украинцев взяли в Альфа-банке кредитки с лимитами по 50-100 тысяч и потратили их на свои нужды во время карантина…
P.S. Где вы в моём тексте увидели дифирамбы Привату — я просто не понимаю.
Вечно вам что-то мерещится, когда читаете мои тексты или думаете о Привате…
« чтобы они вас любили, но не как заёмщика» — ну можуть ще любити, наприклад, як вкладника… Інша «любов» тут навряд чи можлива.
«Альфа банк він не любить і тільки і мріє, щоб він накрився мідним тазом...»
Мечтать не вредно…
Вредно не воплощать свои мечты в жизнь.
У меня всё расписано в строгой очередности…
Сейчас все усилия направлены на Проминвестбанк.
После него планирую взяться за «Сбербанк России».
А там видно будет…
Так что за Альфу рано волноваться — путь пока набирает критическую массу клиентов.
Будь-ласка, попередьте мене, коли свої «коварные планы» проти Альфи почнете в життя втілювати - щоб я встиг вчасно свої кошти звідти забрати.
«Вот не любите Вы население Украины.»
Внимательнее читайте kingcity — он мой внештатный биограф. :-)
Я не люблю Альфа-банк и не скрываю своей неприязни,
поэтому даю советы, которые могут привести Альфа-банк
к неминуемому краху.
Сейчас в Альфе клиентов-физлиц минимум в десять раз меньше чем в Привате,
если из Привата свалит хотя-бы десятая часть самых обиженных и недовольных клиентов в Альфу — они удвоят количество клиентов Альфы, что очень «положительно» скажется и на очередях и на качестве обслуживания и на нагрузке на банкоматы и терминалы пополнения.
Когда к каждому сотруднику Альфы будет очередь из десятка клиентов — они поймут, что такое работать с утра и до вечера.
А пока периодически проходя мимо одного из офисов Альфы вижу одну и ту же неприглядную картину — толпа сотрудников банка курит на улице и изнывает от безделья.
О населении не беспокойтесь…
Президент Зеленский спишет все долги перед Альфой — главное его об этом громко и дружно попросить…
«и на очередях и на качестве обслуживания и на нагрузке на банкоматы и терминалы пополнения» - так у Приваті це все давно вже присутнє ! І непомірні черги, і банкомати, які глючать і не видають готівку (при тому списуючи її з рахунку) і такі самі термінали, які не зараховують клшти на рахунок та й багато інших «прелестей». І нічого, ще «шуршить кантора», хоч і зі скрипом... Дехто навіть називає її «передовою», «іноваційною» і т.д. Про якість обслуговування (вірніше її відсутність) теж багато вже сказано - чуть не у кожному другому відгуку мова йде про впарювання кредиток, а про некомпетентність, а зачасту і хамство приватівців скоро легенди будуть складати.
«Когда к каждому сотруднику Альфы будет очередь из десятка клиентов» - ну з десятка ні, а по 1-3 клієнта до менеджерів відділення Альфи, у якому я обслуговуюсь, завжди є. Так що «...проходя мимо одного из офисов Альфы вижу одну и ту же неприглядную картину...» - це скоріш ви б хотіли таку картину бачити. А поки що її вам ваша уява малює.
«Президент Зеленский спишет все долги перед Альфой» - навряд чи це в його силах, як би він цього не хотів.
P.S. Щодо черг - у відділеннях Альфи хоча б електронна черга є. Чого я не зустрічав у «іноваційному» Приваті, там тільки «хто крайній... а ви за ким займали... ви тут не стояли...» - прям як у радянському гастрономі, аж ностальгічний клубок до горла підкочується...
Терминалы и банкоматы Альфа-банка не лучше и не хуже Приватовских, просто они по большей части простаивают, а значит и не сбоят на клиентских транзакциях.
Вы удивитесь, как может измениться ситуация в худшую сторону, если к банкомату Альфа-банка будет с утра до вечера стоять очередь из клиентов.
Аналогично и на счёт «электронной очереди» — она ни на секунду не ускоряет работу менеджеров, а ОДБ на их ПК виснет несколько чаще, чем у Приватбанка на планшетах менеджеров вэб-браузер — вам просто об этом не рассказывают — вот вы и не в курсе происходящего.
А може Привату краще слідкувати за станом свого обладнання ? А якщо він не стані цього зробити, то на хрена він такий «іноваційний» потрібен.
Електронна черга і не призначена для того, щоб роботу менеджерів прискорювати, вона потрібна для зручності клієнтів і порядку у відділенні.
«...а ОДБ на их ПК виснет несколько чаще, чем у Приватбанка на планшетах....» - не можу порівняти, не звертав на це уваги, так як не стикався з цим у Альфі та й у свій час у Приваті (ну може хіба якісь поодинокі випадки, про які не пам`ятаю). Але знаю, що «техника в руках идиота - груда металла». І знаючи рівень кваліфікації деяких нинішніх банківських працівників (не обов`язково Альфи чи Привата), можу сказати, що їм і квантові комп`ютери навряд чи допомогли б оперативно обслуговувати клієнтів.
«Если вы меня не внимательно читали… всем кто обижен Приватом, настоятельно рекомендую...» — так я ж вас підтримав, для додаткової переконливості про акцію від Альфи розказав. Пора вже народу починати звалювати з приватівської шаражки. До речі, якщо ви мене неуважно читали, я задав питання: а чим Приват підтримав своїх клієнтів крім завбачливо-турботливого обрізання лімітів?
«Жаль, что банкоматы ещё не научились выдавать кредитные карты…» — це ви до чого? Так, «а поговорить»?
«хочу, чтобы хотя бы два миллиона украинцев взяли в Альфа-банке кредитки...» — помрійте… Зрештою, кредит все одно повертати доведеться, як вам написали нижче.
«Вечно вам что-то мерещится» — якщо комусь з нас і «мерещится», так точно не мені…
«Зрештою, кредит все одно повертати доведеться, як вам написали нижче.»
Если брать кредит в Альфа-банке, а возвращать ФГВФЛ - я не против. :-)
««Если брать кредит в Альфа-банке, а возвращать ФГВФЛ — я не против. :-)» — «мечты, мечты...»: .»
Предлагаю тост…
За сбычу мечт...
И не переживайте вы так — ну накроется медным тазов Альфа-банк рано или позже.
У вас есть карты других банков (не Привата) — а значит не пропадёте в этой жизни.
P.S.
Тост ЗА «СБЫЧУ МЕЧТ»
Нальем, друзья, коньяк в бокалы,
Как написал один поэт,
Чтоб всем всего всегда хватало,
Поднимем тост за сбычу мечт!
Чтоб радость лица улыбала
И чтобы каждое лицо,
Которому чего-то мало,
Заулыбать в конце концов!
Чтоб эта сбыча так достала,
Что появилась-бы мечта,
Когда все даром и навалом,
Чтобы хоть чё-то нехвата…
Чтоб тело в кресле не лежало,
Не затекало разных мест,
Чтобы опять в дорогу звало,
Ногам покоя не давало,
Нальем, друзья, коньяк в бокалы,
Поднимем тост за сбычу мечт!
© Ефимов Валерий
А тост чудовий, підтримую.
«За сим разрешите откланяться» - дану тему покидаю, думаю, це якраз відповідний момент, та й додати особливо нема чого.
Иметь необходимо минимум три кредитные карты, чтобы не выть о снижении лимита и глупо не выглядить в любой ситуации.
Минимально необходимо иметь финансовый запас на сумму этих лимитов по трём картам и хранить на краткосрочном депозите.
Сумма расхода по всем картам в месяц не должна превышать 60% ежемесячного вашего регулярного дохода.
Еще лучше иметь финансовый запас на год вашей жизни без необходимости работать в этот период. Но это уже мало кто может позволить.
Финансовой свободным может считать себя тот, кто получает деверсифицированный доход от инвестиций в сумме его месячного дохода от основной деятельности.
Выполняя хотя бы первый пункт вы не будете думать о кредитном лимите в конкретном банке, а просто выбирать какой картой и где оптимальней рассчитаться для получения дохода или экономии по этим операциям.
Если ваша долговая нагрузка выше 60% ежемесячного постоянного дохода, то вы находитесь в полной финансовой зависимости от банков и работаете на обслуживание долга.
Не один банк, а особенно в нашей стране, не заслуживает полного доверия, поэтому как депозиты так и кредитные карты нужно диверсифицировать, если конечно вы можете себе это позволить по критериям описанным выше, иначе хороший финансовый инструмент в плохих руках превратится в удавку.
и закрытыми границами в большинстве других стран.
Посмотрите лучше на досуге фильм с Томом Хэнксом «Терминал» (2004) — может
и передумаете кататься по миру в период глобальных катаклизмов…
Начинать копить надо хотябы с 10% и добавлять к этой сумме 50-70% от каждого повышения вашего дохода.
Вообще капитал сейчас не проблема — с идеями толковыми проблема.
Надо искать способ повысить доходы, или сократить расходы, но первый вариант предпочтительней, так как расходы в данном случае менее эластичны, если это не удовлетворение навязанных потребностей и импульсивных покупок.
«Банки надо держать голодными и тогда они сговорчевее»
Банкиры такого же мнения...
Надо клиентов держать в ежовых рукавицах,
тогда они становятся шёлковыми и более сговорчивыми...
«Был лимит 40к, оставалось доступно 1900, мне порезали, я негодую»
Человече, ты должен 38 тыщ. У тебя их попросили вернуть, и всё....
Жить надо по средствам. Не по кредитным, а по накопленным.
Ведь не зря же он занимает вторую строчку в
«Народном Рейтинге» после Монобанка.
партнёрством по приватовским банкоматам
и на приватовском карточном процессинге.
Поэтому нет смысла быть клиентом бледной
тени Привата — А-банка (банка семьи Суркисов).
Qwerty1999
25 мая 2020, 22:08
#
А-Банк — бывшая «дочка» Привата, с приватовским софтом,
партнёрством по приватовским банкоматам
и на приватовском карточном процессинге.
Поэтому нет смысла быть клиентом бледной
тени Привата — А-банка (банка семьи Суркисов).
Не вам давать мне советы! Как нибудь сам разберусь!
GrugoriyHoland
Сами любите раздавать советы, но почему-то очень болезненно реагируете,
когда вам что-то советуют в ответ.
Если вам не нравятся чьи-то советы - не обращайте на них внимания...
Дякую за корисну інформацію - можливо колись доведеться до них звернутись. Добре, що хоч до «тіні Привата» загребущі лапи ПОПа не дотягнулись.
:-)
плюсую...
«Могли бы и дописать — на правах рекламы» — тільки після вас: ) До речі, вам би теж не зашкодило це робити у всіх дописах, де ви Приват вовсю піарите.
Так потрохи і ви до Альфи навернетесь…: . Хоч побудете трохи їх клієнтом, а то люто критикуєте те, що самі навіть не спробували: .
GrugoriyHoland
Це не реклама, це порада, основана на власному досвіді — власним досвідом ділитись ніхто ж не забороняє. Бачите, вже і Qwerty1999 починає за Альфу «топити»… — і Вам особисто і всім, як він каже, «обиженным Приватом» пропонує у Альфу перейти. Може дійсно хто і задумається над цим, дякуючи Qwerty1999…
«Так потрохи і ви до Альфи навернетесь…: . Хоч побудете трохи їх клієнтом, а то люто критикуєте те, що самі навіть не спробували: .»
Я уже как-то писал, что при национализации Приватбанка несколько моих хороших знакомых с перепугу сбежали в Альфа-банк. Если честно, то мне хватает головняка с Альфой и по проблемам моих знакомых, а у них не только счета физлиц, но и юрики и клиент-банк iFOBS с небольшим зарплатным проектом - так что геморроя предостаточно.
У предательства нет срока давности, а раз никто из Альфа-банка так и не наказан за слив данных по зарплатным проектам военнослужащих в 2014 году, то закрывать глаза на это в угоду каким-то сиюминутным материальным выгодам я не намерен.
Я не собираюсь продаваться за повышенные депозитные проценты российскому бизнесу, даже если это и частный российский бизнес - я отдаю предпочтение государственным банкам Украины и мне не жалко, если какой-то госбанк заработает на мне какое-то количество гривен и затем перечислит часть этих денег в украинский бюджет.
Если вы согласны приносить доход российскому бизнесу
пользуясь услугами Альфа-банка - это ваш личный выбор...
Я поки що головняка з Альфою не відчуваю ( на відміну від того, що було у Приваті).
Щодо всього решта — скільки пустопорожнього пафосу!
До речі, Альфа-Банк Україна так само платить податки в бюджет України і платить зарплату громадянам України.
І хоч у Альфі свої «таракани» є, я з цим не сперечаюсь, такого скотства по відношенню до клієнтів, як у Приваті, там і близько немає. А їхнє жлобство наглядно карантин показав.
Зрештою, якщо ви згідні годувати аферистів і жлобів, які прикриваються назвою «державний банк» — це ваш особистий вибір…
«Я поки що головняка з Альфою не відчуваю»
Я тоже не вижу никаких проблем при работе с Приватом.
Так что мы в равных условиях.
Вас не устраивает мой пафос и пропаганда принципа «купуй українське, плати українцям»,
ну так не обращайте внимание, а вы каждый раз бросаетесь в дискуссию,
как будто само существование Приватбанка вам мешает жить полноценной жизнью,
а от сотрудничества с Альфа-банком зависит ваше будущее…
Воспользуйтесь своим принципом — «какая разница»,
ведь это теперь основной принцип государственной политики
президента Зеленского.
Ну а я останусь верен своим принципам,
даже если они вам поперёк горла…
«вы каждый раз бросаетесь в дискуссию» - я всього лиш відповів на ваш коментар.
«Воспользуйтесь своим принципом — «какая разница»» - це не мій принцип. Це ви мені його приписали.
«я останусь верен своим принципам» - респект. Вірність принципам - риса, достойна поваги.