20 января 2020, 16:19 Читати українською

НБУ начал защищать права потребителей финуслуг. Получены обращения по 53 банкам

С 20 января Национальный банк получил полномочия на защиту прав потребителей финансовых услуг в связи с вступлением в силу соответствующего закона.

С 20 января Национальный банк получил полномочия на защиту прав потребителей финансовых услуг в связи с вступлением в силу соответствующего закона.
Фото: dreamstime.com

С 20 января Национальный банк получил полномочия на защиту прав потребителей финансовых услуг в связи с вступлением в силу соответствующего закона. Об этом говорится в сообщении НБУ на странице в Facebook.

Какие изменения ждут банки

  • С начала июня 2020 года на сайтах банков должен появиться калькулятор для расчета затрат или доходов от финансовой услуги.

  • В июне должна измениться реклама банков, которая должна будет содержать существенные характеристики услуги — информацию о полной стоимости, условия получения услуги, риски.

  • Нацбанк также планирует принять новые требования к банкам – к договорам, визуального восприятия рекламы, информации на сайтах и в рекламе по микрокредитам, раскрытие информации о услугах через электронные каналы обслуживания, работы с обращениями граждан, избежания нечестных практик.

Читайте также: Что изменит закон о защите прав потребителей финуслуг

Как отмечает регулятор, профильное подразделение, которое будет заниматься защитой прав потребителей финуслуг, за полгода получил около 4 тыс. обращений потребителей, 64% из которых –обращения, касающиеся банков.

Всего НБУ получил обращений по 53 банкам, наибольшее количество из которых касается трех банков.

На что жалуются потребители

  • Потребители жалуются в НБУ, в частности, что банки не раскрывают полную стоимость кредита, самовольно списывают средства с зарплаты или других начислений в погашение долга, списывают проценты за счет увеличения кредитного лимита по процентам по большей ставке, не объясняют при этом правомерность своих действий и тому подобное.

Новые требования НБУ

  • Национальный банк после принятия закона о защите прав потребителей финансовых услуг начал разрабатывать новые требования к банкам. Новые требования позволят регулятору качественнее реагировать на обращения потребителей и решать спорные вопросы.

  • В частности, НБУ уже принял требования, согласно которым банки должны будут изменить информацию о своих услугах на сайтах, то есть раскрыть полную и актуальную информацию об условиях предоставления услуги, их стоимость, включая комиссии и платежи за дополнительные услуги, условия досрочного возврата кредита, возможные штрафы в случае невыполнения клиентом обязательств и тому подобное.

  • Этих требований банки должны будут додерживаться с начала марта. НБУ дал банкам время для адаптации.

Комментарии - 16

+
+30
yarg
yarg
20 января 2020, 16:28
#
«В июне должна измениться реклама банков, которая должна будет содержать существенные характеристики услуги — информацию о полной стоимости, условия получения услуги, риски.»

как они себе это представляют ? к каждой рекламе брошюрку с условиями и тарифами прилагать ? И что - кто-то в это вникать будет ?
+
+15
Qwerty1999
Qwerty1999
20 января 2020, 16:38
#
Рекламный ролик на ТВ будет теперь на пол-часа и состоять из двух частей.
Первая часть — видеоряд на пару минут.
Вторая — озвучивание тарифов банка, условий банковского обслуживания и предоставления кредитов а также перечень всевозможных рисков.
Должно быть очень познавательно…
+
+34
zyrandol
zyrandol
20 января 2020, 20:15
#
Ну нет же. Реклама какая была раньше «платим 18% в год», а по итогу со всеми налогами и прочьей хренью могла выйти меньше 17%. Так вот в первую очередь это решает такую проблему, когда говорят одно, а по итогу другое.
+
0
vpriadko
vpriadko
20 января 2020, 16:51
#
Достаточно будет разместить на сайте подробности, что делается сейчас (просто не всегда, но часто делается). Умные прочитают, долбодятлы не поймут в любом случае.
+
0
yarg
yarg
20 января 2020, 17:35
#
Так это и сейчас есть
+
0
ccc2013
ccc2013
20 января 2020, 20:07
#
Банкам как раз не нужно,чтоб вы все там понимали)))
+
+15
yarg
yarg
20 января 2020, 20:36
#
Банкам важно чтобы долг вернули.
+
+22
loza260
loza260
20 января 2020, 23:38
#
Мда,реально комментаторы не сталкивались с кредитованием в банках...банки действительно говорят одно,а на практике все гораздо дороже получается и нет никаких норм ответственности при этом...полезные очень изменения,возможно теперь брехать и недоговаривать будут меньше...
+
0
dark1954
dark1954
21 января 2020, 0:19
#
А де в оновленій структурі НБУ Управління захисту прав споживачів фінансових послуг? https://bank.gov.ua/news/all/natsionalniy-bank-optimizuvav-strukturu-pid-otrimannya-novih-funktsiy-v-mejah-proyektu-split
+
0
yarg
yarg
21 января 2020, 0:28
#
Входит в какой-то департамент. на структуре управлений нет
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
21 января 2020, 0:35
#
«Управління захисту прав споживачів фінансових послуг НБУ» подчинено напрямую Главе НБУ Смолию и по формальным признакам сгруппировано на диаграмме под заголовком «Общий блок»
и не подчиняется ни одному заму главы НБУ.
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
21 января 2020, 0:30
#
А там только половина структуры НБУ разрисована…

На новом сайте и новый подход к публикациям — замутить так, чтобы никто не смог разобраться.

Со старой структурой НБУ (до «сплита») можно ознакомиться по ссылке.

https://old.bank.gov.ua/doccatalog/document?id=43399

и сравнить её с новой структурой, что опубликована на новом сайте НБУ

https://bank.gov.ua/news/all/natsionalniy-bank-optimizuvav-strukturu-pid-otrimannya-novih-funktsiy-v-mejah-proyektu-split
+
0
yarg
yarg
21 января 2020, 0:33
#
Https://nbu1.bank.gov.ua/about/structure/department/division-of-the-rights-of-the-sponsors-of-financial-services
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
21 января 2020, 0:37
#
Правильнее смотреть структуру НБУ на новом сайте по ссылке в разделе Загальна структура банку
+
0
yarg
yarg
21 января 2020, 0:39
#
Знаю , но она дурная. как и весь новый сайт.
+
0
sanch ☺
sanch ☺
21 января 2020, 9:09
#
А как же остальные фин. учреждения, что выдают кредит, их бы тоже пора поставить в аналогичные рамки как и банки. Я банки не жалую, но в данном случаи выдвигаются несправедливые условия ко всем игрокам.
Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 
Реклама