24 мая 2018, 10:10 Читати українською

Как роботы заменяют сотрудников Альфа-Банка

Альфа-Банк планирует заменить сотрудников чат роботами, наподобие Аллы — робота, который принимает звонки в контакт-центре. Там где это возможно, конечно. 

Альфа-Банк планирует заменить сотрудников чат работами, наподобие Аллы — робота, который принимает звонки в контакт-центре.
Фото: businessinsider.in

Об этом в интервью «Минфину» рассказал предправления Укрсоцбанка и член правления Альфа-Банка Иван Свитек. 

Недавно Альфа-Банк представил чат-ботов в мессенджерах Viber, Telegram и Facebook Messenger. Пока клиентам доступны только базовые функции Аллы — бота, который уже долгое время принимает входящие звонки в контакт-центре банка. 

 «Алла постоянно развивается. Например, в прошлом году Алла научилась во время звонка видеть неуспешные операции клиента по карте и сразу предлагать помощь.», — рассказал Иван Свитек. 

Вскоре чат-боты в мессенджерах научатся проводить переводы с карты на карту, а также предоставлять другие услуги. 

По словам Ивана Свитека, Алла обрабатывает 99% звонков в контакт-центр. Из них 36% — она закрывает сама. 

«Показатели распознавания речи очень высокие – больше 94%. Когда в апреле Алла начала общение в мессенджерах, то порядка 75% обращений закрыла самостоятельно» — утверждает Иван Свитек. 

Полное интервью читайте тут.

Комментарии - 3

+
+11
Inkognito
Inkognito
24 мая 2018, 10:32
#
Мечта топ-менеджера украинского банка: директор-бухгалтер-кассир-экономист-секретарь-уборщица отделения Алла. Оклад: 0 грн., ежемесячные расходы на техническое обслуживание 1 грн.
+
0
Peter Sauber
Peter Sauber
24 мая 2018, 12:34
#
Я вам скажу, не только украинских, и не только банков.
+
0
AndreyL4
AndreyL4
24 мая 2018, 10:49
#
Ну, может хоть роботы будут умнее некомпетентных сотрудников Альфа-Укрсоц.
Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 
Реклама