Свідоме утримання коштів та ігнорування законних вимог клієнта в NovaPay

Мій рахунок було заблоковано 14.12.2025, після чого я пройшов процедуру фін моніторингу, який проходив протягом 48 днів, що вже є порушенням термінів перевірки рахунку, навіть за найскладніших обставин, перевірка не може тривати так довго, після їхнього рішення про розірвання ділових відносин(причину мені не повідомили, хоча мною були наданні всі документи на їх запити), при чому вимоги до документів зміювались практично кожного дня.
02.02.2026 я надав офіційну заяву, підписану КЕП, з реквізитами іншого банку для виведення мого залишку у розмірі 9 842 грн.
​Підтримка офіційно підтвердили максимальний термін опрацювання — 3 робочі дні. Сьогодні, 04.02.2026, до кінця дня, термін опрацювання вичерпується.
Підтримка морозить мене стандартними шаблонами.
Результат:
​Гроші досі на балансі, жодних проводок не здійснено.
​Підтримка в чаті відверто маніпулює термінами, називаючи їх то «орієнтовними», то посилаючись на «черги», які не існують для автоматизованих систем.
​Після моєї вимоги виконати законне розпорядження, підтримка просто проігнорувала повідомлення та закрила діалог.
​Наразі банк незаконно утримує мої приватні кошти без жодних правових підстав.
​НЕ РЕКОМЕНДУЮ NovaPay як надійну фінансову установу. Гроші ви отримаєте лише через скандали та правоохоронні органи.