Заявка на розірвання договору розглядається занадто довго

Подала заявку на розірвання договору. Чекала зазначений термін. Обіцяли зателефонувати і повідомити результати заявки. Ніхто не телефонує, набираю я, і замість зазначених 1-3дні розгляду, чую, що немає терміну виконання заявки, обіцяють знов зателефонувати. Скажіть мені, що це за відношення до клієнта? Чому утримуються мої кошти? Якщо терміни чітко зазначені, як це немає терміну виконання? Дуже шкодую, що обрала NovaPay