Отказались помогать при наступлении страхового случая за границей

Отказались помогать при наступлении страхового случая за границей. В соответствии с договором, случай требует неотложной медицинской помощи т.к. это острое состояние, но компания все равно отказывает в покрытии расходов на лечение больного.