Мои письменные обращения к руководству компании были не рассмотрены

Случилось зимой ДТП. Виновник дтп оказался клиентом СК Провидна. Документы были поданы в отведенный срок. В отведенные 60 дней мне звонили работники страховой компании и устраивали со мной торги и предлагали сначала 70 на 30, поделить с ними страховку в феврале. Далее предлагали получить 80 на 20 в том же месяце. После этих звонков я начал частенько звонить в филиал компании и интересоваться где и в какой я очереди на выплату. Далее я иногда получал ответы, якобы мое дело оказалось в архиве после поднятия его с архива мне сказали, что болеет бухгалтер компании и выплаты не производятся. Мои письменные обращения к руководству компании были не рассмотрены.