Оплата страхового случая

Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться с жалобой о безосновательном отказе страховой Метлайф выплачивать средства по страховому событию. Все запрашиваемые документы со всеми печатями были предоставлены.

Предыдущие выплаты совершались без вопросов и лишних справок! Сейчас у ребёнка был случай — упал разрубал голову — наложили швы, +сотрясение головного мозга… а выплаты по страховому случаю не выплачивают, уже кучу справок принесли и все равно что-то не так и не то… и у каждого оператора разные версии какие нужны справки! Или по мнению страховой закрытая черепномозговая травма и сотрясение это не тот диагноз который попадает под страховой случай???