Компания нарушила достигнутую договоренность со специалистом Ярошенко А. С. и фактически украла у меня 2500 грн.

Ситуация: есть договор №317561279 от 18.09.2019.
В среду, 27.11.2019 звонит старший специалист отдела по работе с проблемной задолженностью и требует закрыть кредит, я спросила могут ли они списать пеню в размере 2500 грн, на что он сказал, что это максимальная сумма, которую компания может списать, в итоге мы с ним договорились, что я пишу письмо на support@moneyveo.ua и в пятницу закрываю всю сумму кредита за вычетом 2500 грн.

Я подготовила деньги для выполнения договоренности, они лежали на карте.
В пятницу, 29.11.2019 я пишу письмо на почту support@moneyveo.ua, дожидаюсь присвоения моей заявке номера для того, чтобы сказать этот номер Антону Сергеевичу, собираюсь его набирать так как бухгалтерия работает до 18 часов и нужно было успеть, как в это время с моей карты списывается вся сумма 18416,65 грн! когда по договоренности к оплате было 15916,65 грн.
У меня из-под носа украли 2500 грн! ЭТО ПРОСТО БЕСПРЕДЕЛ!
Обратите внимание, что тело кредита 9000 грн, договор закончился 17.11.2019.
За 12 дней просрочки была начислена просто катастрофическая пеня — 3813,32 грн!
Из них 2409,32 грн вообще одним начислением 21.11.2019!
Я не собиралась оплачивать эту сумму!
Была договоренность о списании пени, а они взяли и всю сумму с карточки забрали.
Расцениваю данные действия компании как ВОРОВСТВО!
И я вам не собираюсь дарить это 2500 грн, даже не надейтесь!