Непрацює особистий кабінет, оплатила через термінал приходять листи додому що я боржник

Не працює особистий кабінет, неможу увійти (уявлення немаю, що там зараз відбувається), провела оплату через термінал, 2 тижні всі мовчали, я думала все ок, оплатила і забулась, вчора приходить лист про те що я боржник, і в мене борг 5,500,(притому я зробила оплату 4750), що це таке, що я маю робити тепер, на гарячу лінію дозвонитись неможливо, «якийсь (ніби) борг росте»!!.. Що мені робити в цій ситуації, можливо хтось стикався з таким???