Не прошли платежи через банк!

Всегда оплачивали через VAB коммунальные, гос.сборы и другие платежи и всегда все было нормально. В этот раз оплаченные платежи от 19.09.2014 и 24.09.2014 до сих пор не дошли по назначению. Пришлось продублировать через другой банк, чтобы не отключили свет, интернет, сайт, сигнализацию и т.д… В отделении банка (на ул.Саксаганского, 117) утверждают, что они деньги провели, вернуть их нельзя, а не пропускает платежи почему-то главный офис. Получается, что мы должники компания, предоставляющим услуги, а деньги нами оплачены и «висят» в воздухе! Речь идет о нескольких тысячах гривен.
Почему платежи задерживаются и когда Ваш банк их проведет?!