Не могу забрать депозит

С 18 июля по вчерашний день не смогла забрать ни копейки при том, что ходила в отделение чуть ли не каждый день. Только вчера после длительных возмущений мне выдали всего 5 000гр. (При чем это сделано было не в моем отделении. В моем 123-ем вообще начальство ничего не интересует. На моих глазах вчера начальник отделения довел женщину так, что ей вызывали скорую).
Кроме того заказала карту, для пересылки на нее денег с моего счета. Обещали, что я ее получу в течение 3х дней. С 18 июля прошел почти месяц. Карты не видать. Как объяснили, нет пластика, чтобы сделать мне карту. Пошла в другое отделение, его глава удивилась и сказала, что такой проблемы у них никогда не было.
Как писала ранее, заказала карту 18-го числа, чтобы перевести на нее все средства. Прошло три недели и вот, карты все-еще нет и в отделении мне говорят, что неделю назад отменили возможность перевода всех денег на карту. Возникает вопрос: зачем мне тогда нужна эта карта? Она ведь тоже не бесплатная.