о возврате депозита

Я, Карцева Серафима Васильевна, 09.01.2014 заключила депозитный договор с ПАО «Всеукраинский Акционерний Банк», «Договор Банківського вкладу «Новорічний подарунок VIP «Квартальний»» №722261/2014 від 09.01.2014, далее Договор, на сумму 20 000дол. США на период три месяца. Условия Договора, сроки возврата депозита в сумме 20000дол. США, были оговорены в момент заключения сделки, о чем я была категорично заверена в надежности выполнения всех условий договора Вашим Банком.
Срок возврата депозита истек 09.04.2014, п.1.5. (перший строк дії-3міс). Однако до настоящего времени я не могу получить принадлежащие мне денежные средства.
Письмо с аналогичным текстом было направлено в отд.135, Директору Харьковского РЦ Раджабовой Н.С, еще 14.04.2014, вход. №319 и 55 соответственно, а также Директору Рознично банка Шаперенкову А.В. по електронной почте. Однако официального ответа я до настоящего времени от вас не получила. Являясь лояльным вкладчиком, а также юридическим лицом, давно сотрудничающим с банком, не хотелось бы заострять отношения. А что думает по этому поводу Банк? жду ответа.