Запитання банку

У листі НБУ №19-012/13603 від 01.04.2014, адресованому керівникам банків України, вказано, що «БАНКИ НЕ МАЮТЬ ЖОДНИХ ПІДСТАВ відмовляти клієнтам у виплаті коштів із їх рахунків у межах зазначених регуляторних норм; здійсненні переказу коштів в іноземній валюті, що належать клієнтам, у повному обсязі відповідно до нормативно-правових актів НБУ з питань валютного регулювання».
Крім того, тут зазначено '' вимагаємо від керівників банків забезпечити неухильне виконання нормативно-правових актів НБУ та недопущення порушень законних прав клієнтів банківських установ".
Враховуючи викладене, прошу відповісти на підставі чого банк не виплачує мені кошти як вказано у вищезазначеному листі «у межах зазначених регуляторних норм». Прошу напишіть ссилку на сайті банку, де це зазначено. Додатково повідомляю, я не маю платіжної картки.
Договір №26205080002608.